网商知识管理在网商服务机构得以重视
网商知识管理
网商知识管理（E-Businessman Knowledge Management，简称EBKM）就是为网商企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，是利用网商集体的智慧提高企业的应变和创新能力。
网商知识管理包括几个方面工作：建立网商知识库；促进网商的知识交流；建立尊重知识的网商内部环境；把网商知识作为资产来管理。
网商知识管理包括几个方面工作：建立网商知识库；促进网商的知识交流；建立尊重知识的网商内部环境；把网商知识作为资产来管理。
网商知识管理的定义
网商服务CEBCC把网商知识管理定义为：网商在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让网商组织中的网商资讯与网商知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到网商知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为网商组织智慧的循环，在网商企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于网商企业做出正确的决策，以因应市场的变迁。
21世纪网商企业的成功越来越依赖于网商所拥有知识的质量，利用网商所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
21世纪网商企业的成功越来越依赖于网商所拥有知识的质量，利用网商所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势对企业来说始终是一个挑战。
网商知识管理步骤
认知
第一步:认知
认知是企业实施网商知识管理的第一步，主要任务是统一企业对网商知识管理的认知，梳理网商知识管理对企业管理的意义，评估企业的网商知识管理现状。帮助企业认识是否需要网商知识管理，并确定网商知识管理实施的正确方向。
主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行网商知识管理认知培训，特别是让企业高层认识网商知识管理；利用网商知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业网商知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估网商知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进网商知识管理实践提供决策支持；制定网商知识管理战略和推进方向等。
主要工作包括:全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行网商知识管理认知培训，特别是让企业高层认识网商知识管理；利用网商知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业网商知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题；评估网商知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进网商知识管理实践提供决策支持；制定网商知识管理战略和推进方向等。
规划
第二步:规划
网商知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保网商知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对网商知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行网商知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入网商企业管理之中，才能充分发挥网商知识管理的实施效果。
主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行网商知识管理规划；企业管理现状与网商知识管理发展的真实性分析；制订网商知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；网商知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立网商知识管理的理论基础。
主要工作包括：从战略、业务流程及岗位来进行网商知识管理规划；企业管理现状与网商知识管理发展的真实性分析；制订网商知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；网商知识管理落地的需求分析及规划；在企业全面建立网商知识管理的理论基础。
试点
第三步:试点
此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估网商知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。
主要工作内容:每个网商企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的网商知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和网商知识应用特点，拟订最合适、成本最低的网商知识管理方法，这称为网商知识管理模式分析EBMKMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为网商知识管理策略规划KSP。
主要工作内容:每个网商企业都有不同的业务体系，包括:生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的网商知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和网商知识应用特点，拟订最合适、成本最低的网商知识管理方法，这称为网商知识管理模式分析EBMKMPA。另外，考虑到一种业务体系下有多方面的知识，如何识别关键知识，并判断关键知识的现状，进而在KM模式的指导下采取有针对性的提升行为，这可以称为网商知识管理策略规划KSP。
所以，网商服务公司CEBCC陈记强认为，此阶段的重点是结合企业业务模式进行网商知识体系梳理，并对网商知识梳理结果进行分析，以确定网商知识管理具体策略和提升行为。本阶段是网商知识管理从战略规划到落地实施的阶段，根据对企业试点部门的网商知识管理现状、需求和提升计划的分析，应该考虑引入支撑网商知识管理落地的网商知识管理IT系统。根据前几个阶段的规划和分析，选择适合企业现状的IT落地方法，如带网商知识管理功能的办公协同系统、网商知识管理系统、网商知识门户落地等等。可以说，本阶段在网商知识管理系统实施中难度最大，需要建立强有力的项目保障团队，做好业务部门、咨询公司、系统开发商等多方面协调工作。
推广
第四步:推广和支持
在试点阶段不断修正网商知识管理规划的基础上，网商知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。推广内容:网商知识管理试点部门的实践，在网商企业中其他部门的复制；网商知识管理全面的溶入企业业务流程和价值链；网商知识管理制度初步建立；网商知识管理系统的全面运用；实现社区，学习型组织、头脑风暴等知识管理提升计划的全面运行，并将其制度化。
难点：对全面推广造成的混乱进行控制和对网商知识管理实施全局的把握；网商知识管理融入业务流程和日常工作；文化、管理、技术的协调发展；网商知识管理对战略目标的支持；对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配；建立网商知识管理的有效激励机制和绩效体系。
制度化
第五步:制度化
制度化阶段既是网商知识管理项目实施的结束，又是企业网商知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估网商知识管理在企业中实现的价值。