自古以来，就有不少关于礼仪的故事，孔子就说过：“来而不往，非礼也。”论语也有“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”的说法，且纵观历朝历代，没有哪个帝王不设专门从事礼仪管理的官员礼部侍郎的。在当今社会更是有“有理走遍天下，无理寸步难行”一说。可见，无论是古人还是我们饱含知识的现代人，都十分重视礼仪的培养。礼仪，是提高个人素质、培养个人素养的外在体现，更是企业礼仪培训的具体化展现。“是人际交往的润滑剂、更是北京中铁快运企业形象的名片”。 
　　礼仪，尤其是服务礼仪培训，对我们的生活和工作都有很大的帮助。在生活中，一个人如果处处懂理，讲理，必定会受到领导和他人的喜爱，反之则会遭到他人的唾弃。
　　什么是服务礼仪培训?就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。　
对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范（热情周到的态度、敏锐的观察能力、艮好的口语表达能力、优雅自信的姿态以及灵活、规范的事件处理能力等等），做好每一个细节。
　　在工作中，服务礼仪更是与我们的切身利益相关，符合礼仪规范的行为能为我们创造很多价值，而缺乏礼仪却会个我们带来很多损失。 ? 
    为迎接2008年后半年旅游旺季的带来，自5月下旬以来，鸡冠洞景区管理处利用一个月的时间，集中全体员工进行旅游服务质量提升学习-旅游服务礼仪培训活动，吹响了旅游服务质量提升的“集结号”。

    此次旅游服务质量提升活动，鸡冠洞景区共有11个部门150余名员工参加。活动除了聘请礼仪培训讲师进行服务礼仪理论知识的讲授之外，景区更注重服务礼仪在各个接待岗位上的应用，采取部门组织自学与单位组织集体培训相结合的形式，深化活动成果，将每一项服务细节都纳入职工年度考核之中。

    另悉，为通过此次活动切实提高服务人员的礼仪规范知识，提升服务质量，鸡冠洞景区管理处还将在6月下旬至7月初举行市场营销员业务技能大赛、导游员业务素质大赛和职工技能大比武等一系列的技能竞赛活动。

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