11月12日，应中国国际航空股份公司之邀，王生升老师主讲《全员危机管理素养提升》课程。
本次培训班学员来自国航来自全球各个分公司，包括中国、香港、温哥华、旧金山、东京、伦敦、纽约、法兰克福、巴黎等地，共计120人之多。学员来自国航各个层面，包括地服、呼叫中心、电话销售、投诉中心等。

本次课程主要内容：
一、认识危机真相
二、航空业服务危机
三、公共关系素养
四、危机处理技能训练
五、投诉处理
六、客服人员职业行为素养

中国航空业硬件已经具备世界一流水平，但其软件——服务水平，经常被诟病，在市场竞争加剧的今天，如何提供满意服务、超越客户期待，这是摆在客户经理日常工作中亟待提升的一种管理技能。

王生升老师《全员危机管理素养提升》国航股份客户经理班

国航经理班学员课堂踊跃发言

王生升老师点评国航学员角色扮演得失

国航股份公司邀请王生升老师讲授企业危机管理


客户简介：中国国际航空股份有限公司

中国国际航空股份有限公司简称“国航”，英文名称为“Air China Limited”，简称“Air China”，其前身中国国际航空公司成立于1988年。根据国务院批准通过的《民航体制改革方案》，2002年10月，中国国际航空公司联合中国航空总公司和中国西南航空公司，成立了中国航空集团公司，并以联合三方的航空运输资源为基础，组建新的中国国际航空公司。2004年9月30日，经国务院国有资产监督管理委员会批准，作为中国航空集团控股的航空运输主业公司，中国国际航空股份有限公司（以下简称国航）在北京正式成立。2004年12月15日，中国国际航空股份有限公司在香港（股票代码0753）和伦敦（交易代码AIRC）成功上市。

国航的企业标识由一只艺术化的凤凰和中国改革开放的总设计师邓小平同志书写的“中国国际航空公司”以及英文“AIR CHINA”构成。国航标志是凤凰，同时又是英文“VIP”（尊贵客人）的艺术变形，颜色为中国传统的大红，具有吉祥、圆满、祥和、幸福的寓意，寄寓着国航人服务社会的真挚情怀和对安全事业的永恒追求。国航远景和定位是“具有国际知名度的航空公司”，其内涵是实现“竞争实力世界前列、发展能力持续增强、客户体验美好独特、相关利益稳步提升”的四大战略目标；企业精神强调“爱心服务世界、创新导航未来”，企业使命是“满足顾客需求，创造共有价值”；企业价值观是“服务至高境界、公众普遍认同”；服务理念是“放心、顺心、舒心、动心”。

国航是中国唯一载国旗飞行的民用航空公司以及世界最大的航空联盟——星空联盟成员、2008年北京奥运会航空客运合作伙伴，具有国内航空公司第一的品牌价值(2009年6月,以317.23亿元的品牌价值荣登世界品牌实验室“中国500最具价值品牌排行榜”，也是中国民航唯一一家进入“世界品牌500强” 的企业)，在航空客运、货运及相关服务诸方面，均处于国内领先地位。