冰冷的制度思维当然解不开服务密码

35岁的闫西山因车祸昏迷不醒，急需医疗费，他的银行卡内两万多元存款，除了他没人知道密码而无法取出，妻子张琼芳只能到处借钱为丈夫治病。  （11日乌鲁木齐在线）

http://www.wlmqwb.com/2860/2861/201011/t20101111_1466925.shtml

储户车祸昏迷，急需拿钱救治，就因为无从知晓密码，银行卡里有钱却取不出，真是急煞人！银行固然有银行的规矩，谁都不应该轻易突破制度的界限，不然整个管理就会乱套，这不难理解。然而，人命关天之际，难道银行真的就不能采取变通办法，解储户的燃眉之急？

制度是人制定的，更是为人服务的，目的就是让大家遵守共同的秩序，在规范自己行为的同时，也确保自身的合法利益不会受到损害。在特定的情形之下，只要不破坏这一秩序，触及公共和他人利益，特事特办不但不会操作制度的威信，相反是制度人性化的最好体现。

可现实中，我们一方面承诺改进服务，另一方面，却又时常以制度作挡箭牌，刻板、冷漠地对待服务对象。倘若，银行在确认储户车祸实情的前提下，由提家属提供相应的证明和担保，把救人放在第一位，想必，这这充满人情味的服务不难破解那个僵硬的密码。

制度无情人有情，带着感情去服务，也许很多矛盾往往能够迎刃而解。而且，果真如此“铁面无私”，如果某个储户忘记了密码，是不是这个卡里有再多的钱，也就永远别想再取了？