一销售优良的产品

　　1在经过充分地调查,比较,选择的基础上,订购优良的,反映顾客需求的产品

　　2掌握商品的材质和保养方法,以便销售时为顾客提供更多咨询

　　3严格检查购进的商品,不要销售有污损有缺陷的产品

　　

　　二、提供良好服务

　　服务的方式

　　技能性服务

　　态度性服务

　　

　　三、店内，买场内安全设施

　　1玻璃，天花板上的吊灯，壁灯，地面，以 免出现意外

　　2了解紧急通道等设施

　　3招牌，外部墙壁，防止松动脱落

　　4防止偷盗，尽心，留意

　　

　　四 原则：

　　1树立“顾客永远是对的”观念

　　2克制自己，避免感情用事

　　3牢记自己代表的是商场和公司的形象

　　4迅速

　　5诚意

　　6说明事件的原由

　　五、要点

　　

　　1发生了什么事件

　　2如何发生的

　　3商品是什么？为什么不满意

　　4当时的导购代表是谁

　　5还有其他不满意的原因吗

　　6顾客讲理吗

　　7顾客希望用什么方式解决

　　8是老顾客还是新顾客

　　9记录好状况，留总结用