今天，携号转网在津启动已经进入第十天，那么天津的携号转网工作进展如何？又有哪些问题需要解决呢？日前记者走访了本市部分营业厅，通过对营业厅工作人员和前来办理业务的用户的采访，记者发现，目前很多用户对携号转网业务还存在一些误区。

　　  记者从天津移动了解到，据用户反馈情况来看，部分客户还对此次天津携号转网的政策不太了解：一是部分客户不清楚需要具备什么条件才能转网，记者查阅了工信部的相关规定和通告内容，即：中国电信、中国联通的手机用户可以携号转网到中国移动的2G或3G（TD）网络，中国移动TD专用号段157/188用户不能携带到其他网络。

　　  二是部分前来营业厅咨询的客户表示，手机卡内还有余额，是不是不能转网呀？通过记者了解得知，手机卡内有余额，是可以进行携号转网的。对于卡内话费余额，将依据消协法退还给客户。

　　  此外，记者还了解到部分客户所反映的转网难问题。记者在汉沽移动营业厅采访到了两位手机尾号分别为9955和666的其他运营商客户，这两位客户表示，他们提出转网申请，系统提示“用户与携出方签约时间未满，携入告知失败”，但随即通过拨打客服热线人工台讯问后得知，他们目前没有与现运营商签订在网协议。经过记者了解，此类系统与人工客服回复不一致的情况，多发生在吉祥号码客户身上。

　　  那么成功转网后的客户，是不是就没有烦心事了呢？通过记者的采访得知，由于目前的系统问题，客户在转网后，其原有的网银系统、支付宝等将无法再使用，并也不能再次申请。同时，客户也将无法再通过银行、邮局缴付话费。

　　  中国联通的客服代表告诉记者：“由于携号转网刚刚施行，因此银行可能在第三方数据库的建设方面还不是很完备，因此用户在转网后，可能将无法使用一些网银的服务。”

　　  由于携号转网需要到营业厅办理，为了方便客户，记者还整理了不能办理携号转网业务的各项规定，即：携号转网必须实名制，如果客户资料不全，或者机主身份信息与系统记录的客户资料不相符，便不能转网。而且携号转网也不能随意转入转出，距离上一次携号转网生效后不满120天也不能办理。与原电信业务经营者有在网协议但签约时间未满、且没有达成解除协议，申请业务的号码已停机或已挂失，一号多转等情况目前还不能办理该业务。

　　  据天津移动营业厅工作人员介绍，天津移动从11月22日开始接受客户携号转网申请工作以来，设备运行稳定，并设置服务专席、提供专项服务，目前天津移动全部200余个自办营业厅均可以受理携号转网业务，客户可以很方便地享受到换网不换号的便捷。