千万不要用推销员的口气说话，要像个亲切的朋友去帮助他

让你说话的口气像朋友，让顾客觉得你是在帮他们。这是每一个渴望成功的销售人员起码应该养成的工作习惯，也是所有销售部门最基本的工作方式，也是所有营销人员必须学会的一套新思维!

很多顾客走出商场的时候，会这样说：“本来我想买那件东西，但是讨厌的销售员像唐僧一样嗡嗡唧唧，用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压，简直是在强迫我购买——感觉很不爽。”

所以说，销售人员在和客户交谈的时候，不能用推销员的口气说话，要像对待朋友那样去帮助客户。这也就是我们一直在强调的站在客户的角度想问题。

站在客户的角度考虑问题，不但能赢得客户的好感，还可以减少经营过程中许多不必要的麻烦。

一次一位顾客想买洗衣机，本来人家已经考虑好了自己想买的品牌，没想到一进商场，销售人员上来就是一通热情的介绍，什么水流洗涤方式啦，电脑主控板口啦，发动机电压稳定不稳定啦……将一些消费者根本无需了解的行业细节一股脑地灌了下去。

最后，顾客听他说了一番话，长了一些学问，很委婉地谢绝了这个销售员的建议，走向了另一个大商场。也许你会问：为什么?销售人员做得不对吗?让顾客多知道一些专业知识不是更好吗?这样的想法是对的，但是没有找到顾客购物的突破口。简单地说，没有说到顾客的心里去。

顾客会这样想：我家的电压一直很稳定，我对什么“高科技、全功能”也不太感兴趣，我只关心洗衣机好用不好用。看到销售人员在那边口若悬河，也许顾客早就捂紧了自己的钱包，生怕你掏走自己的钱。

销售人员，你为什么不能先试着搞清楚顾客的意图呢?上来就像例行公事一样宣传你自己的产品，可惜这样的宣传毫无沟通的价值。站在客户的角度想问题，不是让你口若悬河，是让你的说话的口气像朋友，让顾客觉得你是在帮他们。这是每一个渴望成功的销售人员起码应该养成的工作习惯，也是所有销售部门最基本的工作方式，也是所有营销人员必须学会的一套新思维!

“先生，您好。我们的皮鞋全部是意大利进口，可以满足您低、中、高各档需求。您现在看到的这家店是我们公司在全国开设的第一百零八家连锁店。我们经营的理念是：总有一款适合您。先生，您看您需要哪一双?”这样的话似乎有些可笑，就像事先背好的套话，缺乏创意和诚意。

相信这是很多顾客在购物时遇到最多的一种推销方式，被人们戏称为“最能打击顾客购买热情的推销方式”。所以，尽管很多销售员总是在抱怨自己说得口干舌燥了，最后很多顾客还是无动于衷，甚至面无表情地转身离开。

这是为什么呢?人们都相信这句话：“王婆卖瓜，自卖自夸。”你越是无的放矢地对自己的产品夸夸其谈，顾客就越容易反感甚至怀疑你的意图。

于是，无数顾客就眼睁睁地从我们眼皮子低下溜走了。那我们究竟该怎么说好呢?不妨试试这样说：“先生，您好，我是售货员。不好意思，我能占用您几分钟时间，向您介绍一下我们最新款的皮鞋吗?”你这样一说，开门见山，直接限定好了做生意的气氛。如果顾客点头同意了，你再开始你的演讲不是更好?说话的时候多从顾客穿鞋的角度想想，一般他是不会走开的。这样既保住了自己的面子，也能让顾客产生浓厚的购买兴趣。

接下来，你再这样说：“先生，您真有眼光，您现在看到这双鞋是我们店里刚进的一款新鞋，或许很适合您，您可以试试。”顾客听了你的话，会感觉自己受到了特殊的关照，心理上对你有了认同感，最后付款成交的概率就会很高。

张超，实战型管理培训专家。拥有10年以上企业经营高级管理经验。曾在慧聪网、百度、groupon中国、中融民信资本管理有限公司等多家知名企业担任培训总监&企业文化部总监、全国销售管理部副总、培训中心总监、企业大学校长等职务。长期致力于企业经营管理、员工岗位技能提升相关课题的专项研究和实践工作，积累了丰富的理论知识和实战经验。