凯莱赫是谁？

     西南航空公司创始人是也。

     西南航空是谁？

     1970年代世界最具创新能力的航空公司是也。

     1966年，律师赫布·凯莱赫在一张餐巾纸的背面制定了一个低价位的、朴素的空运计划，从而创立一家伟大的航空公司。这家公司只强调两点：让乘客开心，让成本降低，并依据这两点，在饱和的美国航运市场中后来居上。

     1971年，经过重重阻挠，西南航空公司可以运营了，凯莱赫任首席律师。1982年，凯莱赫成为首席执行官。凯莱赫不考虑当时航空业是如何运作的，他就是两条，顾客开心，成本降低。坚持这两条的员工，就是好员工，为此他坚持鼓励设计大量的方案来保证成本最小化。比如，乘客选座位遵循先来后到的原则，飞机上只提供花生。

    后来有一本商业销售书，《一张餐巾纸的背后》，写的就是凯莱赫的疯狂故事，专门教授创业者撰写简单明了的商业计划。

   凯莱赫从无到有，创办了一个年收入50亿美元的企业，并开创了公司连续赢利超过25年的纪录，西南航空后来成了各大商学院争相分析的西南航空公司。

   近年来，很多优秀公司都在研究客户，强调客户重要性，强调服务粘性，但请造成不要忘记，客户在你的产品使用中开心、快乐，可能是最重要的。

   如果这一条你做到了，那么恭喜你！不过，还有第二条，请降低你的成本。

   如果觉得难，去请教凯莱赫。