响滩工商努力提升服务质量

　　近日，四川省平昌县工商行政管理局响滩工商所执法人员为了真正地落实好科学发展观，努力实现全心全意为人民服好务的宗旨，切实提高工商窗口办事效率，方便群众办事，该所进一步细化窗口服务管理，努力提升服务质量。一是明确服务目标。即：办公、经检、市场巡查、个私协会指导等各业务窗口实现干事提神、发展提速、服务提质、审批提效。二是明确服务理念。即：以服务为宗旨，依法行政，热情服务，力求服务对象舒心、外来客商安心、各级领导放心、广大群众欢心。三是增强服务指导。要求窗口人员熟练操作电脑，全面掌握技能，准确处理业务，文明使用语言，耐心解释政策，冷静应对争执，妥善处置纠纷。四是树立服务形象。要求窗口人员严格做到戴服务证、着统一装、亮证上岗；仪表大方、配饰得体、精神饱满；站姿挺拔、坐姿端庄、行姿稳重；语言文明、举止端庄、行为规范。五是严格服务标准。要求服务群众时，做到“六个同样”，即：本地外地同样对待，生人熟人同样热情，办事咨询同样主动，忙时闲时同样耐心，干部群众同样尊重，表扬批评同样诚恳。服务领导时，做到服从领导安排，听从领导指挥，尊重领导意愿，维护领导威望，主动接受检查，虚心听取批评，积极建言献策。服务同事时，做到“八个相互”，即：相互尊重、相互帮助，相互信任、相互配合，相互理解、相互支持，相互沟通、相互宽容。