虎年伊始“门”开得太早一些
远程炮专栏

    格力空调被指滥用“世界名牌”虚假宣传，四川长虹遭遇前员工曝光“财务造假”，LG电子召回安全隐患滚筒洗衣机，三星紧急辟谣所谓“液晶面板在华失手，总裁要离职”的传闻”……2010年开局春暖花开，突如其来集中曝出来的一系列猛料事件，却使得家电业虎年伊始便充满了戏剧性和血腥味。饶是真金不怕火炼，仍让相关业内人士备感忧虑。
    坦白讲，上述所谓网民关注、媒体热炒，并冠之以“门”的事件，多数还是能看出背后有幕后推手所致，起码其熟谙媒体网络传播之道。当然曝料也好，推手也好，只要不存恶意，秉持彰显正义大旗而明哲保身，都是可以理解并且值得嘉许的。考虑到虎年开局紧接着就是3月旺季启动，加上315消费者权益保护日在即，但愿所有的真相早点澄清，让造假者受到法律严惩，让清白者继续扬威虎年。
    如何应对“门”事件？营销界公关圈擅长危机应对的大师们总是说，出现负面不要怕，企业要第一时间直面消费者，保持善意良性沟通最为必要。但面对如今网络时代的诚信状况，窃以为，遇上真李逵还是真李鬼，有时候纯粹直白善意沟通也可能适得其反。
    想起新浪微博上一个例子。我的一个朋友某君，因报社特批发了个爱疯，很好玩，很受用，天天用。有一天突然网上惊现一个贴子，就一句话标题：请某君说明下爱疯手机来源。结果才短短几天，爱疯没疯，持爱疯者的某君快要疯了。何者，任是该君如何澄清，如何上传证据证明她的爱疯来源清白，但她和她的爱疯，仍然是好事者们津津乐道的话题，偏偏某君是个爱较真的人，一味晒贴曝真相，殊不知，真相真相，多半围观者根本没兴趣关注真相。
    或许这就是微博时代舆情的现状。为什么如今厂商都特别要低调，尽可能地少张扬少抛头露面，或者尽可能地“莫谈时事”。网络让社会提前走近了“人人即记者”的时代，人人都是评判者，也意味着无法阻止别有用心的人恶意传播，意味着无法排除别有用心的奸商误导使坏。原本是一句话可以说得清的事，偏偏挂到网上成为焦点就变成了说不清道不明的复杂事，而且一句话的事，也可能渲染成众视之的、掀起范围更广动荡更深远的大事件。届时，不要说“用谎言去验证谎言，得到的也只会是谎言”，即使“用事实去验证事实”，得到的也有可能是身心俱伤的事实。
    鸟叫得太响，或门开得太早，未必是好事。2010年对很多厂商而言，前路充满诱惑也布满荆棘。很多3C企业明星给我的春节感悟都是：“低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。”作为远程炮虎年第一篇，愿与诸君共勉。

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