无形营销的1O大基本原则
（1） 放手——把品牌视为市场所有，而不是个人私产
（2） 共创——让消费者加入、塑造品牌意义
（3） 舍弃——让顾客决定什么是「又酷又好的产品」
（4） 促进——创造品牌和顾客之间的持续对话
（5） 耐心——先进行「播种计划」，再耐心等候收成
（6） 弹性——敞开心胸，随时欢迎其他更好的创意
（7） 松绑——让绑架按照顾客自己的步调来进行，不是按照你的
（8） 克制——放下技术本位，创造美好的品牌体验
（9） 尊重——与消费者共同找出下一个大热门商品
（10） 绑架——建立顾客真正的忠诚，支持者自然会站出来
◎原则7：松绑
敞开心胸，才能抓住即将浮现的新创意。不要过度受限于你的品牌定位宣言或其它营销花招，导致原先没有预想到的商机出现时，无法掌握。
大多数营销人员直觉地认为，大家必须遵循一套永远不变的营销铁律。这种态度是品牌绑架的绊脚石。理想的状况是，消费群热爱你的品牌，愿意自己绑架你的品牌。要达到这个目标，基本上有以下3种方法可供依循：
1. 让消费者发现你：有时我们会对于无意间接触到的品牌爱不释手，迫不及待要介绍给朋友。让你的品牌被绑架的一个方式是，想出创新的东西，然后让顾客自己作结论。要做到这一点，你必须少说多做，取悦顾客，然后袖手旁观，让这些事情自行发展。
2. 让消费族群借助你的品牌表现自我：赢得消费者忠诚的第二个方法是，让品牌成为某些群体的宣言。让消费者在使用你的产品或服务时，就是在发表自己的价值宣言。苹果iPod便是善用这个方法的例子，品牌被年轻消费者绑架，成为新潮和科技的象征。
3. 让消费族群以改变世界为己任：最有效的方式是培养出品牌宗教或小众追随者。要做到这一点，你的品牌必须有强烈且独特的性质或信仰。苹果计算机是这个方法的最好例子。苹果计算机的死忠顾客热切相信他们在执行一项任务，替世界消除毫无个性的计算机，用比较创新的机种取代。
品牌真正的挑战在于真实性，也就是说，品牌在执行自己认为重要的信念，而不是只做可以吸引最大市场利基的事。被绑架的品牌具有自己的个性，这个性绝非只由功能性利益或产品特性所决定。被绑架的品牌不是营销部门创造出来的产物，而是真正值得拥有的好东西。
要创造绑架品牌的环境，必须尽量放手，不要试图控制。绑架过程都会依循自己的路径和轨迹进行，如果你为了符合自己的期待而企图干预限制，你将错失所有实际存在的好处和可能性。记住，让绑架按照顾客自己的步调和条件来进行，不是按照你的。
◎原则8：克制
『让市场共同管理你的品牌』这种品牌经营方式可能违反常理，尤其对传统品牌经理人来说更是如此。但事实上，这种作法却能建立更有力的品牌。传统作法是对市场传达品牌的意义，品牌绑架策略则是与市场沟通(或是引导)达成共识。因此经理人要克制想要使所有事情完美一致的冲动，容许真实的不完美发生；即使不尽完美。新的想法可能一开始会令人却步，但请停下脚步，仔细想想背后是否潜藏某些值得注意的事。
在品牌绑架的案例中，关键不在于产品的质量，而是品牌体验的品质。产品研发人员必须先将自己技术本位摆一边，仔细思考自己的产品如何使顾客实际受惠。从这个角度来看，产品要经过审慎细部调整，才会成为设计优良的产品，符合顾客需求。
很多大公司经常会在尝试品牌绑架的过程中受阻，原因如下：
l 不了解品牌绑架在真实世界中实际运作的情形，以为成功的品牌绑架奇迹只是得力于运气好，而不是事前妥善的计划。
l 对摒弃主流营销工具、改采播种早期市场的作法，感到很不习惯。
l 只信任有成功经验的经理人一一这些人的名声都是来自经营稳定的品牌，对于革命性和突破性的事情并不在行。而品牌绑架需要有一套全新的技巧。
l 以错误的标准来评量品牌知名度、销售量和市场占有率。这些标准在品牌绑架的初期阶段是毫无意义的，大部分品牌绑架计划就是因此而早早就被公司经理人判定为失败。
◎原则9：尊重
『尊重消费者的判断』这件事对多数营销人员来说，是相当程度地改变原先的思想模式。不要试图影响消费者，而是要注意消费者回传的稀少讯号。摒弃侵入式营销，改与消费者共同研究下一个大热门商品，消费者会因为你开放的胸襟而爱上你的公司和品牌。
大体而言，消费者对传统营销手法的越来越有抵抗心态。原因如下：
l 大多数消费者直觉上就不信任营销人员：他们认为营销人员只是拿人薪水才说产品好话，并不会说出心中真正的想法，所有作为都是为了达成自己的目的，并不尊重顾客的真正需求。
l 消费者每天暴露在无数的营销信息下，已经变得麻木：因此他们把注意力转向别的地方。也就是因为这样，大多数营销才会被大家视为是侵扰的行为，对消费者一点帮助也没有。
l 典型的广告手法愈来愈不真实：因此消费者不再照单全收，而是寻求更深层的意义。消费者希望能和各类信息对话，而不是老是被迫接受信息。
l 消费者明白，他们生活周围的产品水平很整齐：多数消费产品的质量其实都相当好。因此消费者知道，他们有影响力可以决定哪些产品在市场上热卖、哪些惨遭淘汰。
种种迹象一再显示，我们正处在一个全新营销时代的开端，面对想要协助创造品牌的消费者，传统营销人员必须在行为和作法上有些根本的改变，让消费者有主动参与塑造品牌的机会，满足他们对建立品牌意义提供自己的力量的愿望。
◎原则10：绑架
在这个消费者最大的时代，你唯一可以赢得消费者真正忠诚的方式就是随时掌握品牌发展的方向，同时要放手让市场绑架你的品牌。
本世纪初美国宝洁公司在决定推出全新美白牙齿的佳洁士洁白牙贴时，决定摒弃传统做法，尝试品牌绑架的方法。因为做过牙齿美白的人口不到5％，如果以传统方法推出佳洁士牙贴，很可能会在市场上一败涂地。因此，宝洁采取了以下不寻常的作法：
l 征求愿意在自己诊所代售美白牙具组的牙医师。
l 宝洁在健康和美容杂志上推出公关活动，强调洁白牙齿的好处。
l 宝洁在零售市场推出产品之前，先在互联网上贩卖了整整8个月，不断制造口碑和话题。公司砸下200多万美元吸引大家进入佳洁士牙贴网站，许多早期的顾客对产品的兴趣。
l 宝洁初期的营销目标还锁定男同志、新娘、少女和年轻的拉丁裔人士；这些人是在网络上购买这项产品最热中的族群。
l 洁不是只依赖一种营销工具，还进行了许多小型促销活动。例如消费者每介绍一名顾客，便可获得3块美元的折价；在网站上举办比赛，证明消费者使用该产品一段时间之后，笑容变美了。所有这些小方案加在一起，累积了不少动能。
到了2001年在零售市场推出时，宝洁已经为佳洁士牙贴创造了35％的品牌认知度。第一年的销售就高达2亿美元，两年内，佳洁士牙贴更将牙齿美白产品从原先的5,000万美元的市场，扩增到6亿美元。宝洁也因而将原本昂贵又不方便的个人保健方法普及化，为牙齿保健产业创造了一个全新的产品类别。
真正的顾客忠诚，不仅是维系旧有顾客，也不仅是基于财务理由而追求『终身顾客价值』的概念。真正的顾客忠诚是真实的感受、是一股热诚，会促使忠诚的拥护者扮演品牌大使和激进份子，站出来支持品牌，最终会产生无可计量的品牌价值。
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