洪维：3·15国际消费者权益日是个大大的坏蛋（西部随想）

                                   洪维

    年年的3·15国际消费者权益日，都会上演一出您方唱罢他方登台的闹剧。今年的中国主题是“消费与服务”，纯属脱裤子放屁，连消费者的权益都维护不好，谈什么别谈服务，谈什么别谈消费。

    1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。选择这一天作为“国际消费者权益日”，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。

    中国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。

    时至20世纪，如果消费权益还停留在宣传阶段，已经于事无补。丰田门最近闹得很凶，美国和中国的结局不一样。美国己上升到国家层面，法律的正义和公平层面，而中国仅仅是维权层面，何谈法律的追索。

    当今时代，消费者越来越弱势。中国3·15给消费者带来了解决消费问题的一丝曙光，可更多的带来的是对消费环境的担忧无奈。从全国的总体情况看，目前每年全国消协组织受理消费者的投诉仍然保持在70万件左右，涉及人民群众衣食住行各个方面。在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域，群体性纠纷案件较多，影响也较大。随着消费领域的不断拓宽，消费方式的日新月异，新的消费问题和消费纠纷不断涌现。如网络购物、电视购物、分时度假等。

    据东南快报2010年3月11日报道，金融行业的消费投诉仍在增加。不过是中国消费者受到侵害的冰山一角。据不完全统计，福建省消协2009年共接到金融行业的消费者投诉近100起。服务投诉，是消费者投诉的重点区域，占投诉总量的90%左右。在近100起的投诉事件中，银行和保险几乎各占半壁江山。银行服务方面，消费者普遍反映当前银行服务存在业务员过分夸大理财产品收益、排队等待时间过长、信用卡服务问题、房贷优惠关卡重重等问题。

    中消协开展“消费与服务”年主题活动的基本目标是：通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。其中为消费者维权方面是认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率；有重点地加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。

    实际上，好多消费问题消协调解不了。对消费者而言，消协官不是官民不是民，只是一个运用中华人民共和国消费者权益保护法的和事佬，也是政府的一个唱消费的托儿。“3·15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。让消费者寄托希望，结果是形同虚设，为消费者带来深深的伤害和绝望。

    沸沸扬扬的“丰田召回门”事件还没有结束，听不到国家维护消费者的声音。另一个国际知名电脑品牌惠普也再次被公众推到了“召回门”上，还是听不到国家维护消费者的声音。所以说，3·15国际消费者权益日是个大大的坏蛋，让消费者误入歧途。其实，没有3·15和消协，消费者要善于用法律武器监督维护自己的消费权益才是最好的选择。