最近几年，通信业似乎成了3.15不可避免的热点话题，批评之声从CCTV到各大报纸从不间断，尤其是去年关于移动涉黄之后，似乎中国的消费者把通信当作了第一大问题行业，有。这今天，我又看到很多媒体和机构说通信业的投诉最多啊，或者在调查中都把通信业当作调查的重点对象，我估计今年通信业仍然会上榜单，成为大家诟病的话题。

娱乐3.15是作秀还是替百姓争利益

    作为一名关注中国通信业发展十多年的新闻工作者，对此有着强烈的不认同。

    如果把时间往前推10年15年，甚至更长的时间。那个时候的中国通信业才应该是被关注的行业。装电话难、安装费用高、资费高、服务差、质量低等等问题都可以扣在通信业的头上。但那个时候为什么不会成为众矢之的。原因很简单，那个时候处于大发展时期，全社会对通信业的需求非常紧迫，需大于供，就这么简单。就算你不满，但还是不能爆发，只能忍受。

    如今的通信行业，已经和数十年前发生了翻天覆地的变化。资费大幅度降低（在一些中小城市更能感受到）、服务水平和服务态度绝对在垄断行业是最好的、三大运营商的网络质量和覆盖水平绝对是世界一流的，但为什么反而成了众矢之的，每年3.15都要被拿出来批判呢？

    其实我个人分析认为，最主要的原因有二，当然我们也不能否认，问题还是存在的。

    第一个原因是通信业服务的范围广，几乎所有人都要和通信打交道。无论你是有钱人还是外出打工者都要和通信发生关系，有的天天用，有的也许一年就一两次。也就是说，用户基数最大。那么，出现问题的几率就最大。投诉被统计的次数自然也就最多。而把这个数据拿出来说通信最有问题就不科学，是片面的。

    第二个原因我认为还是对三大运营商尤其是中国移动高额利润和高额收入存在着嫉妒心里。在今天的中国，很多大型垄断企业的收入和利润并没有像中国三大运营商这样透明，因此矛盾的焦点也就停靠在高收入和高利润上。大家普遍认为这是高资费造成的。但大家忽略了一个问题，就是用户基数的问题。用户多，自然收入就高。从这个问题上也可以看出，当前老百姓对收入不均，贫富差距过大等问题非常敏感，从而也容易把矛盾激化在某些并不相干的问题上。

    实际上，在3.15这样一个保障消费者权益的日子，比通信业要严重的多的领域太多了，只是没有几家像中国三大运营商这样有针对性的企业来说事而已。但这些事情一说出来，每一个老百姓都会挠头，因为他们不知道这些事情到底该找谁，到底该由谁来管，也许这才是中国老百姓的悲哀。我试着举几个例子，也许不准确，但大家可以补充和批评。

    以食品为例，三聚氰胺的事情按道理应该是对消费者最不负责任的事件，是最应该拿出来说的。但最终的结果却草草了事，真不知道这种危害儿童生命，危害下一代丧尽天良的问题为何如此的就过去了。而和食品相关的很多问题恰恰都是关乎生命（现在的工业化养鸡、养牛、养猪对人体的伤害不知道要谁来负责），是最关乎老百姓利益的问题恰恰没有多少人提，这是为什么？

    以住房为例，2009年北京市城镇居民人均可支配收入26738元。要知道这仅仅是可支配收入，但北京的房价摇摇之上，连通州靠近6环3公里附近的房价都接近2万了。同样，海南这个并不发达的地方，房价七八万，这难道不是消费者应该关心的问题，难道只有有质量问题才是消费者关心的吗？如此高的房价难道不是对消费者的一种欺诈一种剥削吗？如果从质量上来说，为何欧洲的普通住房上百年都好好的，而我们的住房不到70年就如同烂尾楼一样破，而且还不能保障这住房还是你的？

    比如交通问题,自己开车吧，车贵的离谱、油价高的离谱、过路费高的离谱、车的质量问题还层出不穷。坐公共交通吧，挤得如同沙丁鱼罐头，你还没办法说。坐火车吧，票价高不高暂不说，节假日坐火车纯粹是把自己当货物运输，这些难道不是消费者权益？

    比如环境问题，由谁来负责，由谁来监督。我熟悉的很多朋友在北京生活的这十几年中，普通的呼吸道疾病是最常见的，这难道不是环境的问题。北京以及国内许多地方的癌症患者越来越年轻，我身边多少年轻人由于癌症而失去生命。难道这仅仅是个人体质问题吗？全国有许多地方，因为为了经济的增长造成的污染问题严重损害当地居民的生活，由于环境恶化而失去生命的人难道还少吗？这难道不是老百姓权益问题？

    比如户口问题。在今年两会前，13家都市报联合发文督促政府解决这一真正引起全社会关注，更是对公民公平最大障碍的话题，没人提。因为户口问题牵扯到许多人的教育、就业、医疗、住房、养老等若干问题，这难道不是老百姓的利益所在。在这些领域，没有户口的很多人都花费的大量的金钱来解决这些问题，而结果往往是花的钱多，解决的问题少，这难道不是消费者利益问题？

    我想，每一个人都可以列举出N多类似的话题来，这里就不一一列举了。

    3.15消费者权益保护日，似乎越来越变味，我认为作为央视这一全国最大的官方媒体，不应该是以曝光某个企业的问题，更不应该是以打压某个企业为由头来操纵3.15的舆论导向，而应该是把最有损于老百姓利益的问题放在首位，引起全社会的关注，并督促政府解决这个问题。

    以去年曝光中国移动某地方公司群发垃圾短信的事情，这事说大不大，说小不小，但和前面我提到的这些问题简直就是小儿科话题。最终根治了吗，没有，我照样是天天收垃圾短息。很简单，这是移动通信技术采用之后的必然要发生的结果。很多事情都是有利有弊。移动通信的大发展一方面解决了人们通信的难题，提升了工作和交流效率，同样的也会引起很多负面问题，这是在正常不过的问题了。但却被当作一种罪恶而被暴露出来。对于中国移动而言，无非就是道个歉，给点公关费，处理几个当事人而已，对老百姓到底有什么好处呢，我想CCTV精心策划的报道最终只是自己消耗了时间并让中国移动出点血而已，老百姓似乎不会得到任何的好处。

    因此，我希望今年的3.15能真的推出一些对老百姓有好处的东西来，而非是只吸引眼球而无实际内涵的东西来。