企业行为
用户与企业总是在行为层面进行互动，所不同的是企业行为更具主动性、策略性和规模化等。用户研究、市场调查、行业分析等俨然已成当今企业了解用户感知需求、消费渠道、行为习惯等的重要渠道，从而完善企业决策、优化企业行为。而从“用户体验”的角度把三者统一建构于其框架下，明确各作用和价值，从而打造企业竞争优势，构成企业优秀的行为模式。
用户体验并非一个严格的概念，开始产生于Donald Norman计算机交互设计之中，而随着“体验经济”概念的推广，用户体验的商业价值越来越受到重视。随着互联网的发展，用户的上网行为、网络消费行为等互联网改变人们的生活方式，也改变了行业形态。一定程度上，用户体验贯穿于用户行为到企业行为的桥梁，是到从产品设计、生产、运输、分销、售后等的全过程。
关注用户体验，其实就是关心用户心理行为，帮助用户最佳满足及形成良好习惯的全过程。因而，用户研究、市场调查、行业分析等无疑从不同层面揭示了用户行为的特征及趋势，这是因为分别表现出用户个人行为、市场行为及行业行为；与之对应的则影响到企业的产品、营销及价值策略。
概括企业行为及策略图如下：
1. 用户研究
用户研究的具体实践意义就是研究（目标）用户心理行为，通过观察、聆听等诸多方式，尽可能精确的描述人群需求、习惯、偏好、关系及变化等，并预测用户行为及预估发展趋势，而最终目标是要实现产品的竞争优势。随着商业环境的成熟，体验式消费将成为主流，用户的体验构成了决策的核心影响因素。而关注用户的消费购买流程，包括获取需求信息，了解产品方式及特点，购买意愿及影响因素等，需要企业更优化的产品策略。
以AIDMA 和AISAS模式为例，可以较为明晰用户的消费过程，并进一步深化到用户消费后过程。见下图：
在用户研究方面，其实中国传统的生意做法有着一套更为简单实用的逻辑，可初步概括为三步法、四步法和六步法。
l 招牌文化。即是通过牌匾、旗幡等招牌明示产品服务，以吸引注意，获得关注，同时也拉进与顾客的距离，形成亲近的关系。
l 门槛文化。即通过产品、环境等多方面展示，以根据用户特征形成自然地分流。正是通过环境设计等，适应不同情境心理、生活形态及习惯，从而丰富用户体验。
l 柜台文化。此是了解、解决用户问题，满足用户需求、习惯，达到良好沟通氛围的效果。
l 用户期望。前三者即是实现了用户的注意力消费三步法，而在用户期望方面，若能够提供增值服务及独有价值等，提高用户预估所得，则无疑可提升用户的购买意愿。综上，即暗合“起、承、转、合”的道理，可称为四步法。
l 六步法则是在其后再加“丰”和“悔”阶段。即是当市场份额占领较多时还要继续加大投入，提升产品丰富度及形象等。而当市场份额足够大，则要防止店大欺客的事情。
古人言，治大国若烹小鲜，因而有天子九冕，前后珠旒以示目有所不及，左右纩珥以明耳有所不闻，用倾延颔首等行为以表示亲民、倾听民意。
2. 市场调查
市场，通常用以概括产品交易关系。调查的内容包括市场环境调查（政策环境、经济环境、社会文化环境等），市场基本状况的调查（市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等），销售可能性调查（现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等），市场消费调查（包括企业生产性消费和个人生活消费），以及对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
市场调查的意义正在于明确市场信号，从而进行营销拓展。尽管在营销方式已经历了4P、 4C、4R、4V的发展，但由于复杂的市场状况，从口碑、媒体、渠道、组织等营销策略概括从生产者到消费者这一经济过程中的全部商业活动（如下图所示）。以互联网市场为例为例，互联网作为新媒体，表现为各种视听信息；作为新的渠道形式，电子商务极大地影响了用户的消费方式，乃至更深刻影响到用户的金融服务；而作为人际关系的影响方面，从论坛、博客到SNS的发展，形成了强大的口碑效应；而信用、商品质量、服务质量、政策、规范等构成了互联网市场参与者的组织力量。市场调查正是解决用户选择的问题，无疑在红海市场中提升了企业间搏杀的能力，而对于蓝海市场，无疑获取更大的利润空间。
3. 行业分析
行业分析是在经济学意义上行业运行的内在经济规律，对行业经济的运行状况、产品生产、销售、消费、技术、行业竞争力、市场竞争格局、行业政策等行业要素进行深入的分析，从而发现进而进一步预测未来行业发展的趋势。因而，行业的结构、管理、产业价值、周期性、规模等因素成为行业分析的重要因素。
产业链价值图：
行业行为通常表现为职业群体行为及群体情境行为，常受到职业相关行为规范，及特定的用户互动情境等影响。而随着新事物的不断涌现，新的行业、新的标准、新的服务等创造了新的用户需求及行为习惯。以电子商务的发展为例，其改变了商务形式，影响了行业行为。而所谓“不谋万世者，不足以谋一时；不谋全局者，不足以谋一域。” 互联网独特的属性，集中了全价值链的用户体验。网站的功能、设计涉及到研究发展、设计及服务环节，而广泛的推广方式深刻的影响了营销活动，而电子商务等独具渠道价值的网络服务，更对运输等有更多要求，全价值链的行业价值分析已成为商业的成功的关键。
从用户研究，到市场调查，再到行业分析，其不确定性逐渐增加，精确性逐渐降低，评估预测作用逐渐提升。以下图（源自麦肯锡)为例，在非常明确的未来状况，自然没有任何企业愿意改变行为状态；但在第二、三级，用户消费与否，市场竞争的变化影响到企业行为的选择，不确定性逐渐增加；而真正的不确定性确是行业发展的状况。因而，面对众多不确定的状况，企业在行为层面优化商业发展模式，有效区别不确定的层次，从而确定企业的策略。
