给世博会排长队支个招
陈 强

上周末，携家人到上海看世博会。两天参观下来，对自己的体能和耐力绝对是一个挑战。

看世博，最恼人的是排队。园内看点冷热不均，有的场馆不用排队，可以直接进入，但往往没啥看头，从进口到出口三五分钟就走完了。有的要排长队，短则半个小时，长则四五个钟头。

对于场馆前长长的队伍，我望而生畏。第一天，我们专门挑不用排队的地方看，但看完后印象不深，到现在都想不起来到底看了哪些场馆。第二天，太太和女儿嚷着要去排队看那些热门馆，“否则就等于没来世博会”。

我们上午晚些时候来到最热门的沙特馆，排队的人流已经在小雨中折返了五六道弯。我不知道需要排多长时间才能入馆，只好找穿雨衣的工作人员问去。对方说，现在大约需要5个钟头，傍晚来会好一些。这么一说，连最想看的女儿都打了退堂鼓。

乘车转到欧洲区，几乎没有不排队的场馆。如果不去问工作人员，光看队伍的长短，很难判断排队到底要等多久。许多人就这么盲目地加入了排队的行列，，甚至还有人带着小椅子在排队。

对于那些热门的场馆，排队在所难免。但是，管理部门应该提供相应的服务，告知某场馆需要排队等候多长时间。不管是在洛杉矶的迪斯尼，还是东京迪斯尼，我都见过变动数字的牌子，提醒游客在这里需要排队等候的时间，或告知可以预约到的时间。上海世博会的管理者见识应该比我广，在这方面完全可以做得比美国、日本更人性化，比如在一些人流相对集中的地方，像机场候机厅那样立一面电子大屏幕，实时更新各场馆排队的信息，以便分流游客。

排队的地方，人流量最大，也是管理的薄弱环节。在世博园的排队区域，包装袋、纸屑、饮料瓶等垃圾随地可见。也许是管理者高估了游客的素质，在排队的线路上居然连一个垃圾桶都没有。试想有几个人可以素质高到拿着废弃物排上几个小时的长队呢？

长时间的排队，人们需要补充水分和能量。于是，有的商家便在排队的栏杆外卖起了食品和饮料。在世博园内商店一杯8元的咖啡，此时涨到了20元。这种供求关系的变动被商家敏锐地抓住了，可面对排队所带来的一系列问题，管理者的服务怎么就没及时跟上呢？

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