——心理学认知机制及其管理学启示
据媒体报道，5月26日晚11时许，深圳富士康再有员工堕楼，是今年以来第12宗，富士康证实这名员工堕楼身亡。
不到半年时间，富士康连发12起员工坠楼事件，而且频率越来越高，24号还在热议“十连跳”，结果25、26两天连发两宗，也难怪深圳市委书记王荣亦到富士康厂房了解情况了。
对于外界的批评，郭台铭表示，自己曾经询问有关专家，富士康员工的死亡率在正常线以下。而两岸心理学和社会学方面的专家，就富士康员工死亡率也表达了类似看法。
这个表态估计是公众很难接受的，看看网上的声讨声浪就可以知道。不过，公众不接受是一回事，而郭台铭和有关专家的数据靠不靠谱则是另一回事。要知道，富士康在深圳约有45万名员工，全大陆有78万名，在这个庞大“分母”上再来看12这个“分子”，就会有一种不同的评价了。
我们换一个方式，会更容易理解一些。根据第二次全国经济普查数据，2008年广东省整个房地产行业（包括房地产开发、物业管理、中介服务和其他相关行业）的总就业人数为78万人——这个数字与富士康的大陆员工数量纯属巧合。也就是说，富士康的半年12跳相当于整个广东省房地产全行业半年之内有12个从业人员非正常死亡。这样看来，这个数字是不是还是显得很高呢？
心理学研究显示，人脑没有能力对概率问题做出准确判断。美国9-11恐怖袭击发生后，美国人都选择开车而避开坐飞机出行，结果当年因公路交通事故而死亡的人数上升了1600人，是死于劫机案人数的好几倍。事实上，统计数据显示，开车的危险性是坐飞机的65倍，否则飞机就不会被称为“最安全的交通工具”。
人脑是根据信息接触的频率来判断信息的真实性的，这就是“谎言重复千遍就是真理”的心理学基础。富士康的“跳楼门”与山西省的“矿难门”很相似，2008年山西副省长牛仁亮称“山西产煤百万吨死亡率低于全国”，同样在网上引来一通板砖。这是因为，新闻媒体关于山西煤矿矿难的报道频率非常之高，公众就会以为山西煤矿矿难发生率最高，而数据则显示，全国每生产100万吨煤炭要死一个人以上，而山西省当年8月份的数字是0.57，死亡率比全国低约50%。
类似的，美国心理学家对公众的随机调查实验显示，大部分人认为在美国意外事故导致的死亡人数高于中风，而事实恰好相反。原因就在于，各种意外事故经常见诸报端，而中风致死案例鲜有公开报导。
人们的这种心理学认知机制，对于企业的营销和内部管理都有重要的启示意义。
先说营销方面。
利用持续的高频率的信息刺激，会使人们对某种产品的态度发生改变。一个新产品广告高密度轰炸一段时间之后，人们就会把这种频繁的曝光与大品牌联系起来，即使原来持排斥或者无所谓态度的消费者也会变得逐步接受，甚至跃跃欲试。类似例子，如如脑白金、好视力眼贴、好记星词典等，可谓屡见不鲜。
最近一年多来，公众更为感同身受的则是房价的涨与跌，目前是买房的、卖房的谁都不知道底价在哪里，当一个人看到十条以上的降价新闻后，就会认为市场要下跌，反之十条涨价新闻就会造成房价上涨的心理认知和预期——有可能这些新闻所说的楼盘都位于城市的同一个区，但是这一点大家往往忽略。正是因为如此，房地产市场上置业者的心里很容易被操控，各种炒作行为也很容易得手。
同样，某个企业或行业的负面事件的曝光频率很高的话，公众也会基于这种信息的重复性而做出整体性的负面评价。以物业管理行业为例，报纸上经常出现业主投诉、物管纠纷的新闻，甚至央视春晚的小品都给贴上 “只管收费、不管服务”的标签，就使得一般人无意之中对物管行业和企业形成负面评价。事实上，无论从纠纷个案数量，还是直接后果来看，物业行业都低于家电、IT和汽车等行业。
对于这种情况，行业和企业要学会利用数据来呈现客观的情况，通过数据与顾客进行沟通，消除信息频率造成的主观感知上的以偏概全。从这一点来看，郭台铭以数字说话的做法是恰当而明智的。
再来看管理方面。
管理方面的启示之一，员工周围的同一类型事件的高频率发生，会对于员工的认知产生重大影响。
例如，一个月之内，某个员工所认识的10位同事都离职了，即使客观上这些离职并非劳资纠纷，而且公司绝大多数员工都很稳定，该员工也会产生企业人心不稳的感受，并会影响到其他人。同样，某公司一周之内收到十几封顾客的表扬信，哪怕内容都是关于某一个部门或者某一两个员工的，也会使外界对企业形成全面的正向评价。回头看，从毛泽东时代形成的树立典型的做法之所以非常成功，心理学基础就在于此。这要求管理者，当连续发生负面事件时，要善于运用数据和信息，引导员工全面认识客观情况，而不是单纯的争辩，那样只会使事情更糟糕；而当发生好的事件时，要多方面宣传，这样会最大限度地提升企业形象。
管理方面的启示之二，管理者要避免自己掉入“频率陷阱”，即因为某类事件的反复出现而形成对整体的错误判断。
比如，同一件喜事，一个人说一次和十个人先后说十次是一样的，但是听的人则可能形成完全不同的认识，因此管理者不要因为下属的报喜不报忧而认为形势大好。同样，某个部门接二连三的出现问题，并不代表着整个企业都有隐患——即使要做出这种判断，也需要全面了解一下情况。
反观现实中，政府部门却屡屡掉入这种心理学陷阱——一个娱乐场所失火，全城的娱乐场所都要停业；一个煤矿发生矿难，全部煤矿都要停产。照此逻辑，一个人自杀，全城百姓都要集中接受“抗自杀”心理辅导了。
【此文并不涉及富士康的是是非非，本人对该企业并不了解。写此文的目的，仅仅是这是一个很好的案例，可以帮助本人更好地表述自己的观点，给管理者提供更好的启发和借鉴，仅此而已。】