乘坐过广州地铁的人都有一个共同的感受，那就是环境清洁保持得非常好，几乎看不到随地扔垃圾的现象。但是，如果据此认为广州人的环境卫生素养普遍较高，则失之偏颇——目前许多免费开放的公园疲于应付环境卫生问题就是证明，而更直接的例子是，广州从上世纪九十年代启动“创卫”工作以来，期间屡战屡败，直至第十八次才获得“国家卫生城市”称号。

同样的人群，为什么行为差异如此之大呢？

一、         破窗理论：环境的...

Read more

全国注册物业管理师统考于2010年首次举行，从最终的考试通过率来看，深圳物业管理进修学院、建设部全国房地产业深圳中心在全国领先，整体培训效果也受到普遍好评。作为其培训师资团队的核心成员，我参与了全国近二十个城市的培训辅导，接触了几千学员。在2011年统考之前，有必要把一些行之有效的备考做法，以及应该避免的误区，加以归纳总结，以供借鉴和参考。

一、           切实注重基本概念的掌握

复读机发明者钟道隆将军，有一段“45岁学英语，4...

Read more

一个农民获得大丰收，他的收入会增加；而如果所有农民都获得大丰收，却不见得人人受益！对于局部正确的措施，应用于整体则可能完全错误，这就是管理中所谓的“合成谬误”。物业服务企业的成本控制则经常走入这个误区。

小学数学的知识告诉我们，总成本是各环节成本之和，而加数降低越多，总和就会越少。于是，全面压缩各环节成本，尤其是人员工资福利，则成为不少企业保持生存、追求利润的首选。

但是，老福特早在九十多年前就用行动说明此路不通。当时老福特立志要造“工人买得起的汽车”，而降低成本的措施却是工人工资翻倍、售后服务增加等&ldquo...

Read more

Read more

Read more

Read more

文/王兆春

Read more