勇敢创造未来

昨天在上海陆家嘴汇丰银行总部23楼举办“赢在美国”增值服务活动，我们整个团队接受了已办客户、在办客户、潜在客户共同的检阅，在活动的最后，我用一个故事对活动进行了一个总结。今年三月份到五月份，一个团队因为勇敢、坚韧与专业给一个家庭、一个孩子带去幸福、快乐与未来的一个故事，放电影般一幕幕在眼前闪现。

三月中旬，寄宿制高中发放录取结果的时间，我们团队最擅长操作高中申请的康老师接到了来自杭州一个女孩子妈妈的电话，孩子在SSAT辅导老师的指导下申请的六个学校除了一个在等候名单中，其它的五个学校都拒绝了她。一个初三的女孩子，在兼顾中考的同时，经历了大半年的辛劳，获得了托福80多分，SSAT2000多分，非常不错的成绩，亲自随爸爸远赴美国学校接受面试，忍受了二个月等待的煎熬，最终等来了这样一个结果，身处其中的父母情何以堪，该多么心疼和伤心啊。下旬，母女俩双双来到我们办公室，康老师和我一起接待了她们。

一轮交流下来，发现她们从学校的选择、表格的填写、文书的写作和面试的应对多个方面都出现了重大的失误，主要原因是她们对美国的评估体系、思维方式、价值观缺乏足够的了解，如何用美国人的思维讲述中国人的故事，不是英语考试成绩好就有能力应对的。我们劝学生申请明年入学的学校，她们仍渴望一博今年秋季入学的申请。

对此，我深表理解，综合评估后，康老师和我决定受理这个棘手的案例。随后，专人对七、八十所学校进行了地毯式排查，只有八所学校同意接受再申请，我们从中挑选出五所学校，抽调高中申请最有经验的LISA老师，加班加点进行运作。当时，妈妈已经又通过SSAT辅导老师申请了两所非常一般的学校。谁知，一个小小的误会，引致处在极度焦虑和恐惧中的妈妈发来了一封长长的指责信，“我不明白周五晚上您告知我们确定申报学校后，为什么还要经过五天的时间。而且未来的等待会是一个什么样的结果我也无法确定，如果真的要到五六月份才有结果，但结果依然是被拒，也许我现在的学校也错过了。”同时要求终止合同。其实，妈妈比孩子更承受不了失败。她不了解，为了向学校充分展示孩子各方面的能力，从来不帮学生做PPT的LISA老师，埋首PPT制作，就花了前后三天时间。抗压力极强的康老师对我说“HOLLY，我要崩溃了。”

我们如此努力，换来家长如此的责难，谁人都不会开心。我安慰我的团队成员，“我们要理解家长和学生此时此刻心情的复杂和极度的焦躁不安，既然已经缴付了两个学校的报名费，就算是客人要求退款，我们也要将这两个学校的申请递交出去，我敢说，家长一定会反复的。”果不其然，第二天妈妈发来了一封道歉信，请求我们接着申请。

等待的日子是痛苦的，终于，五月初收到了SAT排位60位的学校的录取，再过一些日子，又收到了SAT排位25位的学校的录取，办公室里啊那是一片欢腾，我们长长地松了口气。我给孩子妈妈打去电话，“你们满意这个结果吗？”对方回复，“太满意了，不是一般的满意，早知如此，早找你们就好了，我们何必自己折腾，忍受这份煎熬。”其实，不管是我们的客人还是我们的团队，都要谢谢工作和生活中曾经让我们经历磨难的人和事，挺过去就是一片天，大磨难才有大成熟，经历过风雨的人才能有更大的担当。

实际上，不论是什么样的事情，说难就难，说易就易。无论是已经有了定论，还是现在仍无法解决的问题，只要我们勇于挑战，它的结果会根据我们所选择的挑战方式而发生改变。相信我们这支专业、和谐而勇敢的团队能帮助更多的人实现他们的梦想。