老顾客是我们工作中的重中之重，完成健康计划，实现人生目标，在销售行业，尤其是会议营销领域，其实我们只做两件事，第一管理好员工，第二个管理好顾客。

　　那么，在世界上面，有一个著名的观察，就是美国著名的管理大师所讲的：销售的主要任务就是创造顾客。对于这个观点，不知道大家是否认同？（认同）。

　　这个观点在经过多年实践后，尤其是这个观点运用在会议营销领域后，我们发现，这个观点不是完全地正确，所以，我们进行了更改，这里有一个比较正确的说法，那就是：销售的主要任务就是，创造新顾客，留住老顾客。请问各位，是否认同这种观点（认同）。也就是说，我们不仅要创造新顾客，还要留住老顾客。有一个很有趣的例子，那就是当我们不断地披荆斩棘，开疆拓土，可当我们打下另一个山头的时候，原来那个山头不见了。也就是说，我们不断地攻下新的山头，旧的山头不断地被别人拿下。

　　又经过很多年的实践，我们又得出一个新的更正确的结论：我们不仅要创造新顾客，留住老顾客，我们还要寻找失去的顾客和培养忠诚顾客。这个理论运用在会议营销企业，尤其是世纪健龙这样的以人力推广为主要模式的企业。大家都知道，我们很少用广告来实现销售，我们更多的是靠我们的服务、感情、真诚来打动顾客，实现销售，因此，希望在座的各位要始终记住：创造新顾客是我们的首要任务，因为没有新顾客就无所谓老顾客。第二个任务就是努力地留住老顾客。但是，尽管我们非常努力地留住我们的老顾客，还是不能保证顾客一个也不流失。因此，我们要学会千方百计地找回我们失去的顾客。最后一个就是要不断地培养忠诚顾客，顾客只有忠诚了，才会死心塌地地跟着你，无论你走到哪里，无论你销售什么产品，他都跟你在一起。

　　接下来，我们简单地阐述一下留住老顾客的意义：

　　第一个，越来越多的企业都在努力地留住老顾客，使他们持续不断地为企业创造效益。

　　第二个，一个事实：创造一个新顾客的成本是维护一个老顾客报酬满意的成本的五倍。这句话我想是比较好理解的，大家思考，一个顾客，从你的陌生拜访，到上门咨询，到服务体验，到会议销售，到最后的售后维护，这个过程产生的成本是你保持现有老顾客满意成本的五倍。

　　第三个，据有关学者的统计：只要你每年减少5％的顾客流失率，就会为企业增加25％到90％的利润。据我个人的一个观察，在我本人经历的三甲保健品企业，有60％－70％的销售都产生于老顾客的重估购买和转介绍，我不知道在座的各位有没有同感。那么，在以后的讲课中，我们将会详细的讲述，要怎么要才能实现这样子的目标。

　　第四个，1：250法则。一个老顾客可以影响身边的250个人。这个话我已经想不起来是谁说的，据说是国外的一个人，在参加朋友的葬礼时，非常细心地发现一个原理，一个人死掉以后，至少会有250个人来参加他的葬礼。也就是说，一个人，至少能影响他身边的250个人。作为一个营销人，听到这样的理论我想应该有所感悟，因此，我们得出一个结论，留住老顾客十分有必要。