蝶客网创始人高乾源近日在接受专访时表示，一个企业成败的关键不在于运营模式，而在于公司团队运作，不能说DIEKE与PPG做相同模式的事情就会有同样的命运。他认为，好的公司团队在于其是否能默契一致地对自己所处的环境有好的判断，并拿出有效方案去应对。从目前来看，DIEKE在一些重要时间点上所做的事情及团队默契力均不错。
谈及DIEKE过去一年的表现，高乾源称如果满分是100分的话他只能打50分，因为DIEKE是一个新品牌，公司还刚刚开始做，需要学习的东西非常多。而在整个一年多的时间里，DIEKE付出了非常大的学习代价。
以下是专访DIEKE创始人兼CEO高乾源实录：
主持人：2008年9月15号美国雷曼兄弟申请破产保护，由此引发了一场波及全球的金融危机，中国也未能幸免。您能谈谈金融危机对您所在的公司和行业带来的影响？
高乾源：首先，DIEKE是一家很年轻的公司，我们受的影响不是很大。另外，从我们这个行业来说，因为我们是做一个服装品牌企业。我们能够感到到我们的供应商受到的冲击比较大。主要体现在在他们外贸订单减少，纷纷寻求内销的订单。
主持人：您能否谈一谈，现在的金融危机，带给您公司和行业怎么样的思考？有哪些风险需要我们规避，有什么经验值得我们学习和思考？
高乾源：我来说这个问题，其实没有这个资格。只是从企业本身的发展角度来说，我觉得企业经营者一定要掌握好企业本身发展的节奏，不能够被周围的很多因素所影响，这个是最重要的。就是说你在哪个时间节点做哪个时间节点的事情就可以了，不要因为周围环境的起落而受到太大的影响。
主持人：金融危机使得很多企业均压缩成本，缩小战线，但我看到一个奇怪的现象，DIEKE却挑起了价格战。4件199元免运费。不过，DIEKE此前曾宣布的实现每天2万件服装销售量并没有带来利润。有人说你们是赔本赚吆喝。对此，您怎么看待的？
高乾源：我们不光是4件199元免运费，还有38元、68元卖服装。其实从4月份开始，我们就开始实施这一策略了。
发起价格战是因为DIEKE毕竟是一个新公司，而且所做的这种销售服装模式在网上还是一个新模式。
得到用户的认可，尤其是让用户真正的体验到，在网上的确可以买到高性价比的产品，这是DIEKE第一要做的事情。所以，价格战也好，我们免运费也好，都是为客户提升体验。
主持人：那么您能否认同赔本赚吆喝这个说法吗？
高乾源：用户认可我们这个品牌最重要，因为我们这个品牌还在一个培育期。
主持人：DIEKE现在建立物流公司是否会增加DIEKE的经营成本？
高乾源：我们本身免运费，还有建立物流公司，都是为了更加快捷的让产品送到用户手里，这也是我们提升用户体验的要求之一。
成本的提高是肯定的，我们大概可以算出来，免运费使得我们整体的成本增加了7—10%，还有30天无条件的退换货策略，也使得我们成本增加5—10%。
但是，这些不应该成为DIEKE的困扰，因为DIEKE还年轻，还在培育期。
主持人：目前，你们在北京和上海两个地区提供物流服务，是否考虑在其他的地方提供物流服务？
高乾源：网上购物的用户，一般分布在全国各地，分布就非常广泛。中国非常大，人口也不均匀。所以，我们先在订单量比较集中的地区先展开24小时的送达，这是我们走的第一步。
未来是否在其他的地方提供物流服务和展开24小时的送达策略视当地网上购物发展情况而定。
主持人：您认为这24小时送货策略对DIEKE来说，最大的好处是什么？
高乾源：24小时送货策略对DIEKE最大的好处在于，用户真的说DIEKE提供的服务快。
我们通常想，一个用户买了衣服会那么着急需要把衣服买到手里吗？实际上用户在互联网购物，下的任何一个产品订单，他都非常急迫的希望快速的送达、准时的到达。这是用户的需求，也是DIEKE提升用户体验的一个方面。
主持人：但是，网上的样品和真实的试穿这件衣服有差距。
高乾源：用户可以无条件退货。现场试穿也好，无条件退换货也好，这都是DIEKE品牌培育应该做的事情。
主持人：再说说你们花巨资找品牌代言的事情，目前这个事情进展得怎么样？
高乾源：花巨资找品牌代言的事情不是我负责，是品牌运营部门负责，我还不知道具体的进展。
主持人：您认为DIEKE的核心竞争力在哪里？
高乾源：我觉得蝶客最好的定义应该是互联网服饰品牌。因为它没有店面，所有的销售都在互联网上实现。但是它本质上是一个服装品牌。
主持人：从公开资料查询，DIEKE前后总获得超过4000万美元融资，金额并没有PPG多。您认为DIEKE比PPG成功的地方在哪里？如何避免DIEKE的命运重演？
高乾源：一个企业的成与败不在于公司模式。所以，不是说我们做PPG同样的模式，就会遭遇同样的命运。我觉得一个公司的成与败，首先在人。其次，是在人对自己所处环境的判断。也就是说，这支团队是不是能够默契一致地对自己所处的环境有一个好的判断，然后判断以后拿出一个好的方法来，这是最重要的。至少，DIEKE目前在一些重要的时间节点上所做的事情，以及团队的默契力还是不错的。
主持人：从去年金融危机到现在，您对DIEKE的运营是否满意，如果满分是100分的话，您会给VANCL打多少分？
高乾源：我会给DIEKE打60分，我认为DIEKE是一个新品牌，公司还是刚刚开始做，我们需要学习的东西非常多。
我们前面提到了很多的事情。比如说提升客户体验所做的很多措施。这些措施，也是在这一年半里面，我们在不同的时间节点上意识到的。这就是学习。
另外，对于我们最初的创业团队来说，其实是进入一个完全陌生的领域，要进入一个庞大的，甚至可以说深不可测的整个中国服装加工业。
在整个一年多的时间里面，我们所付出的学习代价是非常大的。
我指的学习代价比如说，你喜欢这个衣服，它的颜色和照片上的颜色是一致的，它的质感是一致的。然后你穿上以后，的确能像我们承诺的那样，比如说免熨、免烫，的确手感是那样的。网上卖服装这里面其实由一些细节组成。
主持人：那您认为DIEKE成功的关键在哪里？
高乾源：我很幸运，与我一起工作这么多年的一支团队。
主持人：DIEKE下半年会有哪些大的举措？
高乾源：我们会提供更多的产品，提供更多的高性价比的具有时尚设计元素的产品给我们的用户，这是我们应该做，而且持续不断要做的最重要的一件事。
主持人：DIEKE要斥资千万来升级，您为什么要花这么大的资金打造技术？
高乾源：DIEKE没有店面，它本质是一个放在互联网上生长的服装品牌公司。互联网就是它生长的土壤，技术系统就是相当于一个店面。那么对于技术体系的不断加固、加强，向那些国际上先进的B2C的企业学习，这是我们必须做的。
主持人：金融危机让投资和融资都变得更加谨慎和不易。贵公司现在是否有融资或者投资的计划。
高乾源：DIEKE这个企业从2009年的6月，到2010年6月，一年的时间里面，其实已经完成了A、B、C三轮融资。目前DIEKE现金流还不错，所以我们近期不会有新的融资投资计划。
主持人：2009年9月15日中国互联网大会将召开，其主题是“危机、转机和契机”。在您看来，中国互联网行业是否已经迎来了新的契机？这个契机在哪里？您看到的机会又是什么？最关心的契机是什么？
高乾源：我不知道这个判断是怎么做出来的。我自己在互联网行业已经10年了，每一年大家都认为是一个契机，是因为是中国的互联网目前还并不完全成熟，它在中国形成的影响力，也都还刚刚开始。 我觉得即使现在，对于中国互联网来说，还是处于一个培育期。我觉得这是一种初创培育期的兴奋。
主持人：风险在线的CEO罗江春向您提了一个问题，他的问题是下一个具有爆炸性规模很大的用户量级别的创新是什么，您如何看待这个问题？
高乾源：中国改革开放30多年，各自形态的行业都叠加在一起，在这一个时段里面涌现出来。我觉得互联网也是这样，有时候可能层次不是那么清晰。但是我借用我好朋友雷军所鼓吹的，他认为下一个热点是3G，是手机上的。这与我的看法是一致的，我非常同意。
主持人：能否具体谈一下？
高乾源：首先，我关注这个概念。其次，我们能够感觉到在日本、韩国、美国，尤其在日本、韩国，这一方面的进展比我们想象得快得多。他所覆盖的规模，用户的规模比我们想象的大得多，只是在中国还没有真正的开始。但是，一旦开始了，手机用户这个群体实在太大了。所以，我同意他这个观点。
主持人：主持人启动了一个CEO问题活动，就是准备在互联网大会的时候向企业CEO提问题。作为一个创业家及现阶段，您思考最多的问题是什么？
高乾源：我最近在思考的问题是，如何给用户提供更好的购物体验。