“威尔德定理”——是来自英国管理学家L·威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于倾听，终于回答。”威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结，他把沟通看作一个有头有尾的生命，这样的深入钻研是独到而完善的。

　　

　　说的功夫有一半在听上，一问一答之间就可以受益无穷。但在现实中我们并没有真正掌握“听”的艺术。

　　人际沟通始于倾听，终于回答。在这瞬息万变的社会里，更加需要通过沟通来获得各种有用信息，而面对沟通的复杂性、艰巨性，我们却常常为之感到举步维艰。沟通越有难度，我们也就越始终不渝的进行着各种探索和研究，期望全面彻底解开沟通的奥秘。

　　

　　语言是最主要的沟通工具，不尊重别人发言或者对别人的话语缺少注意力去倾听，容不得别人的批评和不同意见，可能缘于一些人的个性比较自我倔犟、比较自闭和自以为是，他们往往目空一切，听不到外界的声音，由于倾听这一环节出了问题，就极大的影响了他与别人的正常沟通。

　　

　　倾听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，倾听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去倾听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的倾听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。

　　

　　倾听和回答，构成了沟通主要的步骤和形式，但不是唯一的沟通形式。生活中，优雅、有魅力的女人一定是一个倾听者，而不是滔滔不绝，喋喋不休的人。倾听，不仅仅是对别人的尊重，也是对别人的一种肯定和赞扬。在社交过程中，最善于与人沟通的高手，是那些善于倾听的人，也许在交谈过程中她并没有说上很多的话，但是她一定会得到他人的肯定，认为她是个善于表达的人。

　　

　　观察、嗅觉、触觉、食欲、性欲、睡眠欲、灵感、体会等等也与倾听一样可以触发一个人主动沟通的欲望；默认、默许、意会、暗示、微笑、手势、行为举止和实际行动等等，与回答一样也可以替代回答来完成沟通。而多样化的辅助和补充形式的存在，就使沟通变得纷繁复杂而光怪陆离，许多时候还会出现喧宾夺主的偏差，出现以偏概全的走样，出现云雾迷茫的诱惑以及主次不分甚至本末倒置的错误，这个时候，威尔德定理提示我们抓住沟通的本质和精髓，去伪存真，直奔主题——“始于倾听，终于回答。”

　　

　　我们总是更关注自己的问题和兴趣，同样，如果有人愿意听你谈论自己，你也会马上有一种被重视的感觉。真正的倾听，是要用心、用眼睛、用耳朵去听。倾听是另一种动听的语言，乔·吉拉德说：“有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”

　　

　　一个落雨、初夏日的周末，好友桐悦找到我，一进门便痛苦万分地叙述起工作中上司对她的不公，同事间的勾心斗角，我拉着桐悦的手，和她并坐在落地窗的大阳台边，微仰起头来，认真地听她讲述一个又一个已听过或没听过的故事，激动时就攥紧她的手，这期间，我适时插入一句劝慰、同情的话，末了，她站起身来，微笑着对我道：“我们俩是好朋友，都跟你讲了，心里就感到轻松多了，真的谢谢你。”现在，桐悦也当上了部门经理，管理着手下七、八个人，她不止一次地跟朋友讲起那个的夏日的晚上，她说那时已经沮丧透了，就准备第二递交辞职报告，是我那专注、信任的倾听和回应，让她堵塞的心田里涌入了一股清风，卸掉了不满，重新树立起了自信心。

　　

　　我们热爱生活，就一定要学会倾听，倾听，是生命中不可或缺的一个章节；倾听，是大自然弹奏的美妙的音韵。倾听大山的深邃、旷远，倾听大河的奔腾、喧嚣，倾听一棵小草在风雨中摇曳的呐喊，倾听一枚红叶走向深秋时的平静，倾听花朵恣情的渲染，倾听果实无声的宣言，倾听檐角的如断线珍珠的雨滴，倾听蜿蜒的山路上此起彼伏的鸟语…… 走进沸腾的现实生活，更需要一双倾听的耳朵，在温馨的家庭里，随时随地倾听，许多值得我们一生回味的声音，一串串鲜活的故事，一个个真实的足音，我们的日子真的很精彩，生命很美丽，人生应该演绎得如诗如画、丰富多彩。

　　

　　把家庭建成幸福的乐园，这是每个优雅人都的期望。从婴儿开始，我们就无意识地在听，听亲人的呼唤，听自然界的风雨，听远方的信息，听社会的约定俗成。这是一种模糊的天赋，是可以发扬光大也可以湮灭无闻的本能。是倾听，让我们明白了什么才是真、善、美，让我们彼此的手握得更紧、心灵贴得更近，让我们积累了许多难得的经验，少走许多不必要的弯路；是倾听，让一句简单的话语，有了神奇的力量，让那些琐屑的小事，一下子变得无比地亲切起来，让那些平凡的日子，陡然增添了动人的光彩……

　　

　　生命的落叶不止在秋天，忧郁和悲伤不能久驻心灵，生活是一部厚厚的长卷，需要心灵的关注，更需要心灵倾听。倾听，还是一种等待，一个孩子就是一个世界，给孩子机会，不随便打断他们，也不轻易作出评价，让他们把话说完，把自己的意思表达清楚。在倾听中交流，在倾听中沟通，倾听他们的话语，倾听他们的心声，倾听他们对世界的理解和对未来的梦想。

　　

　　会倾听的优雅女人，她是美丽的，世界是如此五彩缤纷，倾听是幸福的一种表达。倾听自己爱人的表达，分享他的快乐，用温柔化解他的烦恼；倾听孩子的声音，以朋友的姿态感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听爸妈的唠叨，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听同事和朋友的诉说，真诚地为他们高兴和喝彩，成为他们风雨中的一把伞，夜路上的一盏灯。

　　

　　让我们学会倾听吧，这只是沟通的起始，只是触发沟通展开的源点，当我们沉静地坐下来，目光清澄地注视着对方，抛弃自己的傲慢和虚荣，微微前倾着身姿，在相对短暂的时间内，让别人听懂了你的话，让你听懂了别人的话，并且在两颗头脑之间产生碰撞，那么就能听到心与心碰撞的清脆音响，宛若风铃，这就是心灵的艺术。“智者善说，仁者善听。”