一
苏州评弹博物馆坐落在老姑苏城内平江路支叉的一个巷子里，顺着青石板路，穿过一片林林总总的书店画廊，拐过一道巷口，就走了进去。这座宅院坐落得端正，白墙黑瓦，高院深宅；宅院内回廊红柱，天井里瘦竹池鱼。院墙上的青苔、老旧的木质门楣依稀陈述着这个院落斑驳的历史。
顺着回廊引领的一条过道，走入一个大厅，以及一段老旧的岁月。大厅前方，戏台中间，两把端正的椅子，一张桌子，这是评弹师的座位。大厅中央散落着十几处古色古香的桌子，中间一条被叫做“状元座”，是听评弹的上好座位；所有的桌子边上都配着色深而且势沉的太师椅。大厅两旁挂的是暗色调的仿古国画，画了桃园结义、莺莺张生的画卷，点出这座大厅的主题——一个由评弹所勾勒出的历史演义。
进到大厅的时候，已经很热闹了，常客中，本地老人居多，也有像我们这样的外来游客，甚或外国人。茶社里烟气氤氲，各位茶客已经落座，泡起了茶叶，熟客故知也要打打招呼，寒暄声此起彼伏。
等待间，热闹声渐次安静下来。戏台中央，演员出场。一位瘦高的中年男子，身着白色长衫，一位清丽女子，身着翠绿色旗袍。一段开场的三弦和琵琶后，女子便开唱。吴侬软语真是好听，抑扬顿挫的苏州话把我们带入到一段隋朝的演义中。
评弹非常有腔调，可惜我们这些外乡人只能半解其意，只是去欣赏它的韵律。韵律中有京剧的唱腔，也有一些昆曲的韵味；苏州方言天生有一种上下起伏的声韵，配上曲调，更有一种回旋的余味。这些唱腔，居然让我们这些外乡人听得痴迷，一连在茶社里泡了两天，也不觉烦闷。
苏州方言，配上叮叮咚咚的三弦和琵琶，也颇为配合戏台上面的对联。这幅对联上联是：沧浪亭御前弹唱垂青史; 下联是：光裕社启后箴言耀艺坛; 横批：珠落玉盘。
在评弹博物馆旁边的是昆曲博物馆，又名全晋会馆，这座宅子里的另一幅对联，也颇有意蕴概括了这些民间曲艺的来世今生——上联：生旦净末丑塑就忠佞贤顽相; 下联：宫商角徵羽唱彻悲欢离合情; 横批：吴歈萃雅。
二
好，对姑苏城里的两座博物馆的徜徉和巡游暂时告一段落，这篇文章的主旨不是苏州城游记，而是一场思维的漫步，顺着这座江南透露着中国近代发达历史的城市，沿着过往和现实的轨迹，探寻一下社会商务的过去和未来。
这是一次前互联网时代，和互联网将要涌现的社会化商务的对话，昔日繁华的姑苏城，提供了一次绝对意义的参照。
在评弹听戏的时候，我一直在和好友林永青、龚阿玲、尹大强和黄亮新发短信交流；台上，评弹唱腔珠落玉盘，台下，思维的交流也不亦乐乎——这是一个关于前互联网时代社会结构和互联网时代社会化商务的话题。
在一个茶社、小剧场里，评弹演员赢得众多粉丝，构建起了一个小社会。在这个小社会中，评弹演员俨然扮演了“意见领袖”的角色，如同所有戏派一样，名角可以嬉笑怒骂，皆成文章；而观众亦非死板一块，在典型的中国式的茶社里，观众不乏交头接耳，评头论足，或者喝彩叫好。
如果把茶社搬到互联网语境中，不难发现，评弹演员代表了“意见领袖”，生产了优质“内容”——在大众娱乐消费市场，评弹演员、说书人由于多年技艺的积累，成为精英化的优质内容生产和传播者；而茶社提供了社交广场，与众多观众粉丝一道形成了活跃的社区。
先抄录记录一下和好友发送的微博
* 我在苏州听了两天评弹，感觉茶社就是社交广场，说书人是内容，小剧院是前互联网时代的社会化商务
* 茶社(南评弹，北相声的发源地)是最早的社交网络
* 茶社里的说书人就是微博广场里的微博控
内容和社区，悠悠然组成了社交网络的要素，不论是前互联网时代，还是正在行进中的互联网时代。
那社交网络又如何进化成了社会化商务呢？
从一个意义上理解，说书人、茶社组成的小社区，带动了人际交流，也顺其自然地推动了票房、茶点的收益，如果收益可观，说书人的收入也会提高，从而进一步带动茶社人气，并吸引更多的知名演员，形成良性循环。
如果看一看从小剧场起家的郭德纲和周立波，恰恰走的是这种路线。曾经被认为在电视时代判了死刑的小剧场模式，居然在神不知鬼不觉的情况下，风起云涌，突然冒出南周北郭，令许多在电视时代占据了话语权的前辈元老大跌眼镜。如果仔细想一想，会了解在小剧场模式中，舞台上演员与观众、观众与观众之间的交流，具有广播、电视这类单向性传播的媒体无法替代的社区交流功能。
无独有偶，郭德纲和周立波毫无例外的都成为互联网社交网络的人气明星。
不过，关于社会化商务，还有更多的有趣含义在里面。
当我们到苏州评弹博物馆一壁之隔的昆曲博物馆，一个搭着硕大昆曲舞台的宅院，会发现这座宅院的另一个身份是全晋会馆，也就是两个世纪前在苏州做生意的山西商人的活动俱乐部。搭着美轮美奂穹顶的昆曲舞台上，镌刻着那个时代最有影响力的梅兰芳大师写就的对联。
在这座全晋会馆里，社交网络和商务自然而然的组合在了一起。
这里，记录一下和好友林永青的短信聊天记录：
* 内容、社区、商务，社会化商务的三要素 （潘）
* 内容是价值，社区是结构和资产，商务是关系（林）
* 社会商务都从内容始，郭德纲，周立波都是创造内容的意见领袖，剧场是社区，实现系统内的信息反馈，(这是电视无法实现的，)继而推动商务
隐隐中，我们似乎发现了一个由内容、社区、商务组成的三位一体的社会化商务(the Social Commerce Trinity)。
从一个角度讲，如果商务缺乏社区，则难以为系；而社区缺乏内容，则缺乏纽带；从另一个角度讲，由内容带动社区，由社区推动商务，由商务反哺内容和社区。
在中国的前互联网时代，有很多有趣的例子：士绅官宦家族，凡举办开业、家族聚会或者家族纪念日时，要邀请名角办“堂会”——一个缺少堂会，也就是缺少内容和主题的社交活动，是缺少意义和价值的；文人雅士饮酒的时候，要“行酒令”，这就是内容的1.0版本；许多唐诗宋词元曲，也就是更高级别的优质内容，是伴随着饮酒这样的社交活动产生的。
推而广之到全球的前互联网时代社交活动，也不难发现类似的影子，凡有优质内容的地方，就有社交网络的身影，从过去的音乐沙龙、诵诗班、歌剧、音乐会，到今天的研讨会、论坛，乃至人类最大规模的社交活动，奥运会，也一定要有文艺表演启幕或压轴。
三
纯粹的社交网络和社会化商务还是有区别。
社会化商务，顾名思义，盈利性是其本质和宗旨；而纯粹的社交网络，可以是不盈利的，这有大量的例证，例如宗教活动，家族活动，宗祠活动，或者同乡会、校友会。
纯粹的社交网络，自然没有商务这个要素，而对于“内容”，要求也不高。换句话说，纯粹的社交网络，往往是无主题活动，只是聚会。
我在上海有一个人数众多的大家族，这个家族的链接纽带，主要是无主题的聚餐和麻将活动，这样的无主题活动持续了几十年，紧密的连接了一个大家族。
非盈利组织的活动，联系的纽带更多的是“仪式”。
社会化商务，和盈利性组织的活动，不惟在商务层面，而且对于优质内容的消费需求，乃至引领商务社区“主题”的需求，都远远超过了非盈利组织。
四
观照前互联网时代的社会化商务雏形，对互联网时代的我们有什么参考价值吗？
答案是“有”，但是互联网历史太短，还难以匆匆下定论，只能结合案例谈谈感受。
一个感受是内容、社区和商务是三位一体，需要同步进行，甚至于缺一不可。互联网创业企业往往从一个极其简单的需求或者应用入手，但是每当从这个简单的应用由此及彼时，会受到瓶颈或平台期的困扰，简单的线性法则未必是有效的策略手段。
一个感受是三位一体的内容、社区、商务，进入的顺序、节奏也是至关重要。一般而言，由内容进入社区易，由社区进入内容难（林永青）；而商务是前两者的自然产物。
还有一个感受是社区的效率问题。在新近出版的Ebay前CEO惠特曼的回忆录《价值观的力量》一书中，惠特曼就提到了Ebay颠覆传统商务的力量：效率。在商务进化史中，永远是高效的力量颠覆低效的传统。
好友黄亮新提供的铁血网是一个小本互联网创业者可以参照的一个案例。铁血网源自2001年，是国内第一个军事内容社区，但是在2003-2005年间，错过了内容收费的机会，然而，最近几年，铁血社区通过实施社区化商务战略，贩卖军品，年度营业额已经超过了5000万元。
好友林永青，是互联网社会化商务的先行者，永青创办的价值中国已经是国内最大的财经互联网社区。在经过多年孜孜不倦耕耘，把价值中国打造成内容和社区平台后，永青正在探索基于互联网知识服务商的社会化商务之路。
我觉得更有必要介绍好友龚阿玲，一位成功的“前互联网时代”社会商务成功者，一位向互联网社会商务转型的实践者。
阿玲曾经是一位成功的职业经理人，优秀的理财顾问，今年开始了第二次创业生涯。阿玲在她的“前互联网”生涯中，是一位广泛链接的社区组织者，她的理财客户资源，大量来自于她全球分布广泛的社交网络，同时她也是南加州大学上海校友会，和浙江大学EMBA校友会的秘书长；她的朋友名单，包括史蒂夫乔布斯的太太、LV亚太主席、物理学家吴大遒的公子，是一位真正的社交网络的“联系人”(connector)。
阿玲组建基金的办法也是别具一格，一是小型理财沙龙，当然以她优秀的社交能力，每场都有资深的理财专家作为“意见领袖”提供“优质内容”；另一方面，阿玲本人也是优秀的理财专栏作家。
所以，内容、社区、商务三要素在阿玲这里自然地结合在一起。
不过，阿玲现在开始了她的堂吉诃德式的理想主义之旅，她要凭借她的热情，挽救一家在北京望京曾经辉煌，现在奄奄一息的小书店。
我曾对她的这个举动大惑不解，因为我悲观的认为，在电子购书和电子书的双重夹击下，实体书店似乎没有什么光明的前景。
不过令人啧啧称奇的是，阿玲专门从上海飞抵北京坐镇之后，短短两天，小书店从每天流水三、四百元，蹿升到每天3000元以上，而阿玲的秘诀就是和每一位进书店的读者聊天，一个小社区就形成了，商务也被自然带动。
而阿玲不满足于此，在豆瓣上建立群组，是她向互联网社交走出的第一步。
向这位务实的理想主义者致敬。
五
如果把新（社会）媒体和传统媒体对比，会发现这样有趣的参照：
传统媒体三要素：内容、广告、发行；新（社会）媒体三要素：内容、社区、商务。新旧媒体的这三个要素的差别决定了它们的未来（黄亮新）
在社会化商务三要素中，抽出一条主线，还将是一项新的思考和工作。
而与传统商务比较，最具有高效特征的互联网社区，呈现出了自洽性、自我驱动性、容纳度的优雅特质；在一个高效的互联网社区内，完整的包含了系统论所需的信息传播和信息反馈机制，它很有可能成为颠覆传统商务的关键驱动力。
而关于互联网社区的优雅特质，我需要在另一篇关于尹大强的案例分析中，详细呈现。
写到这里，也想起另一个有趣的对比：互联网上最大的两个商务企业，Ebay和亚马逊，这两家企业的市场价值在过去15年间此起彼伏。Ebay靠C2C起家，一开始就拥有社区和商务完美结合的模式，而亚马逊则走的是把传统商务移植网络的路线。亚马逊在最早的3-5年间，相较于Ebay，是资本市场的明星；而之后几年，华尔街的资本家发现Ebay由社区驱动的电子商务模式的快速成长性，而对Ebay青睐有加；在亚马逊完善了社区，并且通过电子书战略完成了对大量优质内容的控制之后，重新夺回了电子商务全球第一的交椅。在这样的车轮大战中，固然还有拍卖、固定价格等因素的影响，从社区、内容这两个要素仍能对社会化商务的进化管中窥豹。
六
不知是否是历史小小的眷顾，使一次周末的苏州之旅对我有了特别的关照。在匆忙的商务世界里，偷得浮生半日闲，登上历史的高岗上，俯瞰一下过往岁月，展望一下将要发生的未来，或许对于行进在途中的互联网创业者都会有一些小小的启示。