如何提高责任追究的效率

——在中宜电讯公司管理会议上的谈话16－3

（王在安  2010－07－20）

3.如何在企业管理中正确实施责任追究？

公司财务部经理胡园：

    在对员工实施处罚的时候，是不是要尊重员工的人格，一定不能当众处罚呢？

王在安：

尊重员工的人格与当众处罚是两个不同的概念。在某种情况下，当众处罚就是不尊重员工的人格；而在另外一种情况下，即使当众处罚，也并不存在不尊重员工人格的问题。公开地当众处罚与个别批评教育处罚，是两种不同的管理方法，分别适用于处理两类不同性质的责任追究问题。

在哪种情况下要避免当众处罚，而应当以个别批评教育或处罚为主呢？比如，有的人在主观上确实是想做好工作的，而且确实是在努力工作的，但是由于缺乏经验，或者由于能力不足，在工作中发生了失误，甚至做了错事，结果把事情做砸了，通常就应当以个别批评教育为主。对于这种人，按照公司管理制度规定，需要给予处罚的，也应当尊重其人格，以个别处罚为主，不宜公开处罚。

在哪种情况需要公开当众处罚呢？一般来说，凡是有主观故意过错的，凡是恶意要做坏事的，就必须当众批评，公开从重处罚，让他名誉扫地，彻底丢人。在这里，是不存在不尊重其人格的问题的。

也就是说，对不同性质的问题，处理的方法是不同的。从形式上来看，是同样的问题或事情，但是性质不同，在追究责任时，就应当采用不同的处理或处罚方法。这就是管理的艺术。

极而言之，比如同样是杀人犯，有的是恶意杀人，则要判处死刑；有的是激愤杀了恶人，就不能判死刑，可能会判个十年八年，进去后表现好，再减两年刑就放出来了；有的是正当防卫，还可以免于刑事责任。在企业管理中，在实施责任追究和处罚时，司法审判上这些道理和经验也同样是适用的。

     （未完待续）