开发模式转型的一种——服务升级

房地产开发行业本是国民经济支柱产业，对于改善人民居住水平做出了巨大的贡献。但是，由于传统房地产开发模式存在天然的缺陷，导致整个社会针对房地产行业颇有微辞。当然，房地产开发，特别是住宅开发的确存在不少问题，其中又以在配套服务方面引发的矛盾与争议相当多。

说实话，若谈及购买住宅能够享受到的服务，恐怕大家能想到的也就是物业公司。一般物业公司能够提供的服务无外乎日常维修、保洁以及保安服务。稍好些的小区有一些代交费收款等服务。虽然其他的延伸服务显然是广大业主迫切与真实的需求，但是到目前为止，开设超越前述服务内容的物业公司相当少。

住宅是家庭生活空间，而家庭日常生活中涉及到的琐碎小事甚多。由于现代社会生活节奏加快，工作压力大，许多双职工家庭苦恼于不得不抽出大量时间处理家庭琐事，十分需要有相应的服务机构提供协助。而提供此类服务，在许多时候可以产生直接收益，又能解决大量人员就业问题，可谓“双赢”。之所以目前提供此类服务的企业很少，主要是服务意识方面的问题，还有就是市场敏感度不够的原因。

当然，上述服务在一些一二线城市的服务式公寓项目中由来已久，特别是北京上海等一线城市的、由外资管理公司经营管理的服务式公寓，由于服务周到，虽然其租金长期保持高位，仍吸引大量优质客源。不过这些品牌企业，能够覆盖的市场十分有限，对于绝大多数的住宅小区而言，还是传统意义上的物业公司在提供基础服务。

显然，目前的住宅物业管理企业提供的服务是远远不能满足实际需求的。可喜的是，目前能够观察到市场上有一批企业已经开始关注这个问题，并着手加以解决。其中，有部分企业采取了与服务式公寓相似的解决思路——在住宅项目开发时，配套建设酒店。反过来用酒店管理团队，为住宅项目提供技术支持，全面提升物业管理过程中的服务内容、服务质量。其中，来自深圳的东方银座集团还提出了“酒店地产”的概念，其要旨是：以酒店式服务为核心，将酒店与房地产复合化生产，衍生出全新的房地产模式。

有过国外生活经验的人常常感觉国内在硬件方面与发达国家的差距并不大，但软件方面则相去甚远。这个问题如果不能加以有效解决，促进消费，转变经济增长模式，发展第三产业，都只能是一句空话。服务升级，也是传统住宅开发模式转型的一种方式。提升服务品质，能够促进业主资产的保值升值，能够提升客户满意度，进而推动企业品牌建设，为企业的发展开拓更加广阔的空间。所以，在服务上下功夫，真正为业主提供全方位的服务，无论是“管家式”还是其他名目，一定会有很大的市场，很多操作空间，成功的关键两个字——用心。