困难，挑战，平台。对于每一个企业和个人都是存在并难以摆脱，畏惧困难，处处不畅，甚至损消意志，一蹶不振；挑战需要勇气去迎接，把所有的事情放大了去看，心结自然就会消失，所取而代之的是以顽强的毅力和勇气，去接受血与火的洗礼；平台就是机遇，稍纵即逝，谁把握的好，谁就会取得较大的成绩。

我们知道，说谁都会说上几句，要是做起来其难度往往是超出预料的，古今中外这样的例子很多、很多。

昨天下午阳光壹佰置业集团董事长、总裁易小迪，在华东管理中心总经理兼重庆项目总经理贺伟的陪同下，与重庆项目中干以上人员见面并做了重要讲话。概括起来就是“2011年要改善机制，改进经营，重任在肩，全力履职”。

晚上资产公司员工在一起吃年饭，唱歌，因为只有几十人，所以没有总结和表彰，吃一顿，唱唱歌放松一下心情，作为员工已经知足了，但是，大多数员工重任在肩，全力履职的精神却令人称赞不已。

2011年各行各业乃至个人都将面临一场不同程度的自我颠覆，以适应新的形势下的管理经营和谋求个人如何成长的更好，客服团队也同样面临新的考验，传统的交房、整改、活动、客户关系维护等，随着项目的发展战略调整，“客服专业、营销支持、综合业务、危机应对”应该成为客服的主要工作板块，内外客户（公司同事也是客服的内部客户）的想法与需求等一系列重要工作，已经是客服早就开始“不用扬鞭自奋蹄”的主项工作……