作为中国最大的B2C电子商务平台的淘宝商城2011年10月10日发布新规：2012年向商家收取的年费将从现行的每年6000元调整到3万元或6万元两档，大部分商家作为服务信誉押金的消费者保证金将从现行的1万元，调整到1万元至15万元不等。

与费用调整同时实施的是一套“返还制度”。

据淘宝商城总裁张勇介绍，根据消费者的服务水平和经营规模，年费将部分或者全部退还商家，这也是新规则的关键所在，即“用流量分配机制和经济杠杆等市场手段来引导商家提升商品和服务的质量，让用户享受到更好的购买体验”。

 

11日晚间开始，淘宝商城受到数万名自称“中小卖家”的网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿，或是宣称要收货、给差评、再申请退款，截至12日晚，已有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”，部分或全部商品被迫下架。

12日凌晨，淘宝在官方网站发出紧急公告，表示“因为自身的不满，去攻击别人的店铺，无论从出发点和采取的手段看，都是赤裸裸的流氓暴行”，并称已向警方报案。

 

淘宝方面表示，与2008年作为淘宝网分支建立的淘宝商城相比，从2003年最初创建的淘宝网延续至今的淘宝集市主打C2C模式，以个人店家为主，不收取服务费，但品牌认证、品质保证处于相对弱势。

　　从7年前公开叫板美国电子商务巨头Ebay旗下的中文购物网站易趣，到国内业务逐渐反超，直至开设美国版淘宝网声称要“占据Ebay失落的美国市场”，阿里巴巴集团旗下多家公司在一定意义上折射了中国电子商务发展的轨迹。

来自中国互联网络信息中心的数据显示，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61亿，网购成为当年用户增长最快的网络应用项目。

电商战略研究专家鲁振旺表示，淘宝商城在做战略转变，“他们主要做品牌，要让一些大的商家平台进入淘宝商城。在盈利上中小卖家在淘宝商城里占的比例还是比较少的，他们已经不能贡献更多价值了，而且监管上可能也比较麻烦。”

 

电子科大经管学院的方佳博士说，种种迹象表明，淘宝是在将消费者引入商城。从电子商务的角度而言，要“做好”商城，不是继续走目前这种放任两种销售模式并存的路线，而是将淘宝商城和淘宝，也就是B2C（商家对客户）和C2C(个人对个人)交易划分开来。所以，这是一场必然的“战斗”。

马云手中的阿里巴巴、支付宝、淘宝三家企业中，淘宝是最不赚钱的。尤其是淘宝中的C2C交易，利润最差。从企业的趋利性而言，小商户所带来的利润最低。

作为同行，当当网CEO李国庆非常理解淘宝的做法：集贸市场和购物中心是两个零售业态，都有存在价值，业态纷争，在商言商，淘宝集贸市场(C2C)卖家该反对淘宝商城(B2C)及商城卖家在集贸市场拉客流。

 

在新闻发布会上，马云也有很多怨言：

运营淘宝一年需要多少钱？2011年现金支出是60多亿，不包括固定支出20亿，一年花出去70、80亿，我没问银行、政府要过一分钱。哪家企业没有困难，我们是怎么起来的？创造的直接就业200多万，每家企业都有自己的压力，都不容易。

5万多人真正参与攻击的是5000多人，有一半是没有淘宝店的，有店的人都是被处罚过的，当然背后还有一家网络公司的员工在里面。

 

显然，淘宝“新政”的推出，一方面是迫于投资人的压力，没有任何投资人允许自己所投资的项目只会烧钱，不赚钱的。同时又是迫于市场与监管方的需求，因为没有任何人希望自己买到的是假货，或者所监管的市场出现鱼龙混杂的混乱局面的。

马云用自己的理性压抑着自己面对各界的压力所带来的内心失衡。

 

在法律层面，中国人民大学国际学院法学讲师林承铎博士表示，从民法上看，淘宝商城发布招商公告的行为属于要约邀请，根据意思自治原则和合同自由原则，这种行为是合法的，卖家也有决定是否与其签约的自由。但是对于该招商公告发布前不久与商城签订合同的卖家，如果商城在签订合同时未告知2012年将采取新规则，商城的行为属于欺诈，商城与卖家之间的合同为可撤销合同，卖家可以申请法院撤销该合同并要求商城赔偿损失。而从经济法上看，淘宝商城的行为涉嫌《反垄断法》第十七条所规制的经营者滥用市场支配地位，中小店铺可以申请反垄断执法机构查处。

林承铎表示，从民法上看，买家享有限期退货的权利和对所购商品进行评价打分的权利，但是小卖家的“围攻”行为违反了诚实信用原则，构成权利滥用。大卖家可以请求法院确认合同无效，并要求小卖家赔偿损失。从经济法上看，小卖家与其攻击的大卖家属于具有竞争关系的经营者，小卖家采取“虚假购买、恶意评价”的方式，损害了大卖家的商业信誉，涉嫌损害竞争对手商业信誉，不仅给大卖家造成了重大经济损失，也严重扰乱了网络交易秩序，工商行政部门应当依法查处。尽管大卖家可以要求赔偿，但鉴于这么多人去攻击，大卖家是很难一一去追究责任的。而“围攻”事件的组织者有可能会被追究刑事责任。

 

贾春宝认为：从世俗的角度看，对任何一件事情，总是会有三种不同的态度。假如符合自己的利益或者立场的，会举双手甚至双脚赞成；假如跟自己没有什么关系的，则倾向于事不关己高高挂起；假如跟自己利益息息相关的，而且自己利益受到负面影响的，则会抱怨，抱怨起来无所不用其极。

即使是表达自己的情绪，都有理性与非理性之差异。理性的人擅长隐忍，并运用谋略，非理性的人善于煽动，群起而攻之。

 

貌似为别人的利益，大体上都是以围绕自己的利益不受损害为核心的。即使是相同角度，也会由于自己所处的角色不同，而有不同。

有的人注重形象，有的人注重利益，有的人注重勇，有的人注重谋。

善谋者事宜整合资源，鼓励别人冲锋陷阵；勇者则激情澎湃，更多的用悲壮来引起别人的注意。难免最终沦落成为被人当枪使的结局。

即使是斗争，都要讲究谋略与技巧。从不同角度去应对同一件事情。

 

淘宝新规，不管是从行业管理还是从企业自身的角度，都无可厚非，从消费者的角度，也是利大于弊的。市场一旦做大了，就势必要通过分流来进行管理，也只有经过提升管理才能更加有序地成长壮大，才能更成熟更稳健。

在对抗的各方面力量中，注定会对相应的力量有利益上的伤害。

所以越是在转型期间，就越需要把速度降下来，更加注重方法与技巧，对那些会产生的离心力进行相应的规范；在转型期间，更多的不是以强相碰，不是比谁更有力量，而是比谁更有策略。

比如比较巧妙的方法是，用利益招安一些内心希望归附的人，用他们去对抗强硬的反对派，抓出那些强硬的反对派的短处，并用媒体的力量进行传播，让他们成为公敌。也是一种谋略。

在你遭遇困境的时候，难免会有竞争对手或者隔岸观火，或者落井下石，而这既是需要防范的，也是需要有策略的对待的。

 

成熟的企业家，是需要对你的手下团队资源进行分类的，有些人适合做谋士，给他们配备相应的力量，让他们充分发挥每一兵每一卒的战斗力。有些人适合做侦探，就让他们潜伏在敌人的阵营之中，里应外合伺机而动；有些人适合在正面进攻，给予他们充分的火力支持，让他们麻痹对手，并让他们做出误判。

对那些针锋相对的，采取以柔克刚之术，用包容与宽厚的形象相对，化解对方的进攻势头于无形。

 

转弯的时候，势必要通过踩刹车减速来缓解离心力的作用。

在事件之后，淘宝商城对刚刚推出的新规有所调整。淘宝商城调整后新规：

1、对于已在Tmall的商家，新规执行点延后至明年9月30日。新商家1月1日起执行。

2、所有商家2012年保证金可减半，阿里集团追加10亿进入消费者保障基金。

3、贷款担保：阿里集团拿出5亿作为先进担保，为符合条件的小商家向银行和第三方金融机构的贷款提供担保支持。

4、增加投入，阿里集团增加3亿投资。如果经营有困难，我们给你1年时间，年费出一半，保证金还有一半我们替你出

5、转入淘宝网经营，对于不与商城续约或者达不到标准的商家，淘宝商城提供技术帮助，将其商店(B店)转为淘宝网店铺(C店)，信用及交易记录予以保留。

 

贾春宝

2011年10月20日星期四

 

电话：13269258122，89581930

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