“我们不需要一个企业博客，或者企业的Twitter账号，因为我们想让我们‘IBM人’汇集成企业博客和企业Twitter账号，”IBM社会化媒体传播部门的Adam Christensen这样说，“在网络上，我们一直以来都是这样来展现品牌的，那就是让员工先行。通过员工和消费者的交流互动，我们的品牌在很大程度上已经改变了很多。”成千上万的IBM人是企业的代言人。对于一家位居世界500强第14位的企业来说，采用这种方式似乎有点不可思议。

　　IBM确实制定了社会化媒体指导方针，这个由员工集体制定的指导方针阐述了这样的基本原则：每个IBM人都应为自己的言行负责，并且不能泄露IBM的商业秘密。不过指导方针文档没有提及品牌信息或者品牌价值。

　　IBM也没有专门的部门来监管员工们的社会化媒体活动。在公司层面上，只有三个人负责社会化媒体方面的职能，而监管却不属于他们的工作内容。

　　“我们不需要监管。社区在很大程度上是靠自律的，没有必要指派一个人巡查这些论坛和博客。” Christensen这样说，“员工们靠自律……而且他们做得很好。”

　　“IBM人”使用诸如Twitter和Linkedin作为外部活动工具，但很大程度上也使用IBM公司内部提供的工具。在公司内部，有10万员工在公司博客平台上注册，对17000篇博客文章进行点评。

　　是什么在起作用？IBM的企业文化为社会化媒体创新使用提供了沃土

　　1. 退后一步有指导方针，但不从公司层面去监管，员工们靠自律。

　　2. 让员工参与到社会化媒体计划的制定当中去 让员工们自己制定指导方针，让他们感到自己是被公司授权的。

　　3. 为员工供一些工具——并为其开绿灯 不是所有的公司都能自己创建工具的。寻找一些强大的社会化媒体工具，鼓励员工们使用他们来更好的完成工作；

　　4 . 利用集体的智慧（众包Crowdsourcing）把员工、客户、合作伙伴和朋友聚集在一起，分享点子；在这个充满活力的论坛里 ，员工们交流思想、促进对话、推广他们的一些项目。 IBM内部的Wiki服务就像一个信息中心，每天都有上百万的访问数。除此之外，公司的员工自创建的媒体图书馆总计有1100万下载量。

　　IBM有一个功能类似社会化书签网站delicious的工具叫Dogear，还有模仿Twitter的Blue Twit.SocialBlue则是和Facebook相类似的，帮助员工和前同事保持联系以及认识新同事。像Facebook一样，有53000个准Socialblue会员在上面分享图片和更新状态。

　　如果你浏览IBM的Blog，你会发现有数不尽的“IBM人”公开发表的很多博文，从以服务为导向的架构到向家庭销售。如果你想在IBM上写博客，非常地简单。IBM以简洁的分类列出所有的Blogger，你可以按照Blogger用户名进行筛选。

　　他们分享想法、点子、图片、视频等不胜枚举。在2006年，IBM的Mainframe blog在YouTube上发布了一系列视频并链回到这个博客。

　　除此之外，估计有20万员工活跃在Linkedin上面，其中包括5万名前员工在Facebook和Linkedin职员录上。

　　编译/杨澍，本文译自《How IBM Uses Social Media to Spur Employee Innovation》

　　IBM使用社会化媒体概括：

　　拥有17000个内部博客；

　　有10万雇员使用内部博客；

　　有53000个会员活跃在Socialblue上（一个员工版的Facebook）；

　　有上千个“IBM人”活跃在Twitter上；

　　拥有上千个外部博客；

　　将近20万雇员在LinkedIn上；

　　有50万人次参与公司的众包（Crowd-sourcing）项目上；

　　有5万雇员在Facebook和LinkedIn的校友录上；

　　结果：通过众包确定了10个最佳的商业孵化项目，IBM凭借这些项目获得了1亿美元的投资；2008年IBM总营收为100亿美元，毛利率为44.1%.