当在住宅区附近看到了什么安全隐患，例如人行道上摆着一张沙发，某些路段有个地洞或一段树干挡住了去路，你可以打电话向市政当局反映，也可以发邮件或步行去市政大厅直接投诉。但这些方法都很耗费时间，而且通常无法向当局提供全面的信息，好让其迅速作出反应。

　　现在，一个名为CitySourced新创公司已经针对iPhone、Android和黑莓智能手机开发了相关的移动应用程序，这些程序可使市民责任运转得更加顺畅。它可以让使用者发送带有区域标签的城市景观图片，这些图片配备有时间标识、分类（乱写乱画、垃圾等等）和注释。最重要的是，来自应用程序的数据可以直接发送到市政后勤办公工作流程管理系统——服务器再将工作指令分配到各个部门。

　　该公司负责商业开发的总监库尔特·达拉迪克斯（Kurt Daradics）表示，与市政工作流程管理系统的紧密整合意味着正确的工作人员获得了正确的信息，可以很快做出反应。“我们提供的解决方案可以使市政工程人员的工作变得更轻松了，这一点至关重要。”他说。

　　CitySourced公司表示，该计划可以为市政当局节省大笔资金。举例来说，一位市民前来市政厅投诉的成本是9美元，打电话是5.3美元，而利用CitySourced公司开发的网络报告系统进行投诉，仅需25美分。

　　德克萨斯南部城市科珀斯克里斯蒂（Corpus Christi）已经开始使用这套应用系统，该城市的首席信息主管迈克尔·阿姆斯特朗（Michael Armstrong）希望，这套系统能减少市政府接收电话投诉的数量，之后他们可以针对客服中心的人员编制作出相应调整。

　　包括CitySourced在内的很多公司都在尝试为那些投诉不雅观城市设施的市民提供帮助。SeeClickFix公司和Citizens Connect公司开发的应用程序也可以让市民们利用自己的智能手机进行直接投诉。但阿姆斯特朗也表示，在某些情形下，这些应用程序仅仅向指定的市政收件箱内发送了自动编制的电子邮件。“这些程序似乎更偏爱市长的电子邮件地址，”他说，“在工作流管理系统之外进行投诉实际上会延迟反应速度。”

　　到目前为止，CitySourced公司已经与包括旧金山、圣何塞和洛杉矶在内的20个城市建立了合作关系。达拉迪克斯表示，他们开发的应用程序已经被下载了20000次，成功调解了10000次报告。另外，CitySourced和出售地图软件的Esri公司也进行了协作，确保市民投诉会被相关的市政当局正确定位，在相邻城市的边界处，这种定位工作相当棘手。

　　这套应用系统仍然处于公众试用的第一阶段，但达拉迪克斯表示，明年早些时候公司将会发布新版系统，届时用户可以进行帐户注册。注册完以后，用户仍然可以匿名投诉，但他们也可以从大批信息中找到自己的投诉，并接受市民职责的相应奖励。