专家点评

　　艾瑞研究院院长曹军波：用户体验是电子商务永恒的话题，电商在用户体验方面做出创新，无疑能够帮助企业更便捷地获得用户，提升用户忠诚度。以天天网为代表的垂直化妆品B2C渠道品牌是目前比较稳定的发展模式，可以满足网民一站式购买化妆品的需求，但最大的挑战在于如何在专业性方面持续提升客户体验，是需要企业经常琢磨和考虑的。

　　成长透视

　　11年前，当鞠传国还是在校大学生的时候，几个纸箱就是他创业的开始。时至今日，天天网已成为国内最大的正品化妆品B2C网站之一。在获得了赛富亚洲投资基金数千万美元的投资后，天天网CEO鞠传国表示，有了资金的支持，天天网的下一步将全力提升用户购物体验。

　　“消费者在网购化妆品的时候，有时候会遇到搜索不到产品、图片显示不全、下单受阻等情况，其实这是典型的技术原因。这次融资后，我们将会在技术升级方面，通过优化客户订单流程来提升用户消费体验。”鞠传国告诉《中国经营报》记者。

　　鞠传国还透露，新一轮资金将用于以下几个方面，一是用于物流、仓储方面的建设。目前天天网已准备在全国新建6个仓库，这样基本上覆盖了中国的各个区域;二是成立美容研究院。“假货损害了消费者、品牌商和销售终端的三方利益，对整个行业都会产生极差的负面影响。而美容研究院的建立，恰恰可以解决这种问题。”鞠传国说，他设想的美容研究院里，有这样几个环节：鉴定、引导和交流。天天网美容研究院会结合品牌商、代理商做真假鉴定，消费者则可以把买到的化妆品拿到天天网一辨真伪，同时也会联合美容专家和品牌商，通过专业知识引导消费者购买适合自己的化妆品。

　　2010年，天天网的销售增长率超过300%。在鞠传国看来，天天网高速成长的关键因素之一是产品优势，即依托强大的化妆品供应商联盟，从而保证以正品来黏住用户。据了解，天天网对化妆品的质量把关极为严格。首先是源头的控制，历经十余年的经营实践，天天网已经与国内外上千家化妆品时尚品牌厂商建立了合作关系，拥有很多的销售授权。鞠传国说，与天天网合作的所有供货商，都必须要求资质正规且齐全，这样就能在源头上把控了化妆品的正品质量。而一旦供货出现问题，天天网就会要求供货商假一赔十;其次是质检的把控，天天网是业界少数拥有质检团队的电商之一，他们和质监局一起，对所有入库的化妆品进行二次质检，而这也是天天网一直以来能做到100%正品的关键性保障措施。

　　鞠传国的目标是天天网在2011年实现8亿元的销售额，并且希望天天网几年后能够在美国上市。

　　企业镜像

　　成立于1999年的天天网，现有员工400余人，年销售额过亿元，2010年的销售增长率超过300%，目前已成为国内领先的正品化妆品时尚购物网。2011年4月，天天网完成了软银赛富亚洲投资基金新一轮数千万美元的融资。