咨询的价值再造
这两天参加公司的项目经理培训，受益匪浅。资深咨询顾问们追寻客户价值的执着信念让我感慨万千，北大纵横有这么一批热爱咨询、献身咨询的优秀团队，让我看到了中国本土咨询业未来的希望。
感慨之余，突发奇想，咨询是否也面临着价值再造的问题？
流程再造、组织组织对我们来说已不陌生，从国外兴起、国内引入已有二十来年，这期间，许多行业在这一理念指导下发生了巨大变化并重新洗牌。
再造的基础是客户需求、客户价值，再造的手段是消除与满足客户需求无关的运作环节，最高效、最直接地满足客户需求，实现客户价值。
再造为咨询行业提供了广阔市场需求，推动了咨询行业的发展。毫无疑问，再造也为咨询行业的自身发展提出了同样的要求。
在咨询价值再造的课题下，我们需要彻底反思：我们的客户需求到底是什么？我们到底靠什么满足客户的需求，实现客户的价值？我们的咨询过程、咨询手段、咨询成果到底有哪些是真正创造客户价值的，其创造客户价值的大小几何？是否还存在不创造客户价值、甚至为客户创造负价值的环节？在那些创造客户价值的环节中，我们做的怎么样？我们如何去进一步提高？
马顺同学讲：跟踪实施我们一定要去做，哪怕不要钱也要去做。言之凿凿，让我心有戚戚，很多年前，我就一直这么想，但做得还太有限。为什么要去做？因为那是真正为客户创造价值的环节！为什么不要钱也要去做？因为我们的运作模式、商业模式还不支持！真是可悲！！
多问几个为什么是一种彻底深思、批判的科学精神，是我们咨询的基本方法，其实也应该是我们探索咨询价值、实现咨询价值再造的不二法门。
吸、谈、做是咨询业务的大循环，调研、方案、辅导是咨询运作的中循环，诊断、研讨、设计又是咨询方案的小循环。在这些大、中、小循环中，哪些是咨询真正为客户创造价值的环节？哪些仅仅是为咨询企业、咨询师创造价值的环节？
这两个问题看似一致，实有差异，许多时候我们无意识地把它们混为一谈了。
咨询是一种商业行为，咨询不是公益行为。作为商业行为，咨询在提供价值的同时，必须获得价值回报。但咨询又是一种特殊的商业行为，其特殊性在于：交易双方信息不对称、交易双方价值认同不一致、咨询价值不易显现、衡量与量化等等。因此，咨询在社会上存在一些不被认可的声音，诸如咨询是忽悠、咨询是骗子、咨询是麦肯锡数羊等等。可是，这种不认同的声音不是别人恰恰是咨询企业自己造成的，为了获得自身的商业利益，咨询企业往往采用过渡包装、简单问题复杂化、挖坑、打埋伏、抖包袱等手段，而有意无意地忽视了客户的价值主张与价值实现。
所以，实现咨询价值再造，我们必须鲜明地区分两类价值，咨询客户价值与咨询商业价值。咨询商业价值不容忽视，因为我们吃饭，要生存，要发展，但是，咨询客户价值是咨询商业价值的基础，是咨询商业价值的大本大源，也是我们评估咨询商业价值、咨询技术手段的唯一标准。
你看，两天高密度的项目经理培训中，纵横优秀的资深顾问给我们奉献了密集的经验智慧、分享了无数的技巧方法，这里面是否真正区分了两类价值呢？是否有必要区分这两类价值呢？
先到这里，就到这里吧！算是抛砖引玉、破个题吧，欢迎咨询同仁们、纵横同学们沟通探讨。