今天早上，一个买了北辰福第限价房的朋友在QQ上找我，说他们小区的楼房冬天冻水管，电暖气非常耗电，无法正常居住，一些业主琢磨、讨论了很久，成立了QQ群，却不知道该如何维权，让我帮忙想想办法。
其实，说到经验，我没什么，但教训倒是有一堆，不妨和大家分享。于是就进了他们的QQ群，但是，聊了没多久，我就只好退群了，说实话，帮急不帮穷，鉴于那个群里有些人实在太自私，真是不敢帮啊。可是，真不帮助我的朋友，却又知道这种小区维权，一来有风险，二来难操作，听之任之，心里又颇不忍，所以，吃过午饭，就来把想说的话，写成这篇博客，既供北辰福第的业主参考，也请全体中国业主们一起帮忙完善。
首先，这种维权的事很多，不是偶然，而是普遍。想解决问题，就绝对不能依赖志愿者的热情，而是要有规矩，俗话说，没有规矩不成方圆，小事都要有规矩，而业主维权，则绝对不是小事。仅以北辰福第为例，每栋楼上百户甚至几百户，整个小区据说3800户业主，每户损失1万元，那就是3800万，都够买辆最新款的主战坦克了。怎么可能是小事。
其次，规矩该怎么立？我组织合作建房时，一切都要摸索，因为过分依赖志愿者，吃了很多哑巴亏。我们当时有三十多个志愿者，成立了法律组、宣传组、工程组、行政组、财务组和股东会，建立了自以为完善的管理模式，但事实证明，依赖志愿者，就意味着有权利无义务，从2005年3月18日成立蓝城公司开始，其实问题就已经很明显了，无论谁没有完成工作，我都无权责备，人家都是志愿者，我虽然是大家选出来的董事长兼总经理，其实，也只是个没薪水的志愿者而已，凭什么责备那些没拿钱，只凭热情为大家做事的人？到了2005年7月31日，在东城区党校开誓师大会，准备参加8月8日的土地竞买，志愿者的问题，从量变到质变的，把我彻底打败了。当时，二十多名志愿者找我请假，无法参加8月6日以前的日常工作，而我又能说什么呢？结果可想而知，缺少了志愿者们的帮助，蓝城公司无法以公司的组织形式正常工作，只剩下刘京京陪我到处谈判，边江在我家接打电话。虽然我们都很努力，但事情没做好，后果还是要大家承担。所以，依赖志愿者，缺少规矩，是绝对无法做成可持续的事业的。特别是在面对巨大压力的时候，没有义务的志愿者们，甚至会造成难以想象的后果。这也是所谓“没有规矩不成方圆”，“占便宜就是吃亏”的道理吧。我们没有任何权利要求志愿者为大家在什么时间做好什么事，虽然省了一点其实谁都给得起的小钱，但却只能默默接受关键时刻掉链子的苦果。
那么，我们需要什么样的规则呢？先从北辰福第业主维权的事情说起吧。我的构想比较肤浅，欢迎大家帮忙完善。
业主维权的第一步，就是要有人牵头，要相信书面的规则而不是相信人的品德。合作建房，其实我们规则很完善，但是，由于过度依赖志愿者，再好的规则，因为无法奖惩，也就起不了作用。所以，我给北辰福第的业主维权的第一个建议，就是下面这套规则。
⒈
业主维权委员会人事制度：
北辰福第业主维权委员会成立时，应选出，并雇佣五名业主代表，签署《业主代表工作合同》。这五名业主代表，有权按照每小时20元的标准，完成约定时间的工作，并取得劳动报酬。当然，如果未能完成约定时间的工作，也要按照约定报酬的双倍，缴纳违约罚款。规则就是要有奖有罚，干活有钱拿，答应干活不干，那就对不起了，双倍赔偿。对于企图只干活，不拿钱，或者拒绝支付罚款的业主代表，须当场免职。参照“子贡乱鲁法亡鲁国”的道理，志愿者是无权做业主代表的。另外，被罚款三次的任何一名业主代表，将自动失去业主代表资格，并应从小区业主中，选人替补。（业主代表，必须是本小区居民，但不一定是户主，常租户亦可，当然，限价房小区理论上是否可以出租，那是法律范畴，不在本规则约束范围之内，不予考虑）
⒉ 业主维权委员会办公场地：
业主维权委员会，应设置若干固定办公地点，可以选在某位业主家中，也可以租赁或使用其他小区内的办公场地，但必须按照每小时20元的标准付费。如果对方确实不接受付费，要把该笔租金捐赠给壹基金或其他合法的慈善或公益机构。
办公场地和办公时间要对全体付费业主公开，并固定时间和地点。比如每周几，几点到几点，在哪栋楼的哪间房办公！但必须明确，不能让想找维权委员会谈事的业主，在业委会办公时间，到了地方找不到人。确实需要出门办事，比如去其他业主家拜访，要在门口张贴纸条，留下手机号和联系人姓名，并保持畅通。
⒊ 业主维权委员会办公时间：
每周一到周五的19：00-21：00，要有一名轮值代表负责业主接待或访问工作；
每周六、日两天，每天要有两名业主代表，同时负责9：00-12：00，13：00-18：00的业主接待或访问工作。
也就是说，每名业主代表，每周要为大家工作一个晚上，且每五周要为大家工作四个工作日。
业主代表排班表要公开，可以换班或找朋友替班，但不得无故缺席。除此以外，业主代表要经常开会（每周至少1次）或通过仅有五人的QQ群或讨论组联络。各种投票或决定，要有书面文档备案或录音、录像。
⒋ 业主维权委员会公告规则：
业主维权委员会成立并选出五名代表之后，应拟订《业主维权委员会成立公告》，并在新浪、搜房、焦点、腾讯建立博客和微博，及时更新。更新内容，首先要更新维权委员会的财务收支及支出申请，其次是目前工作进展，有重大新闻，更要及时跟进。要简单扼要，不能长篇大论，工作博客，严禁灌水。为了保障数据安全，业主代表不得把自己负责的博客或微博操作密码向他人泄露。负责博客更新的业主代表，无论负责多少个博客或微博的更新，及时更新的，每人每周要发20元的更新报酬。
⒌ 业主维权委员会的资金来源：
业主维权委员会，是由全体认可业主维权委员会规则，并自愿缴纳100元业主维权委员会办公费的业主共同成立的。除每户100元的业主维权委员会办公费外，也接受捐赠或资助，无论是谁为业主维权委员会拉到赞助，都奖励其赞助费全额的10%，被拒绝或无人认领的奖励，应全额捐赠给壹基金或其他合法的慈善或公益机构。
⒍ 业主维权委员会的日常工作：
成立初期，业主维权委员会的第一项工作，就是上门拜访，争取更多的业主参加本委员会。而之后的主要工作，就是聘请、配合专业机构，展开各种维权工作。并接受业主的书面建议，不断为付费业主争取尽可能多的合理利益。（请记住，做事要讲证据，无论如何，都要只接受书面建议，那些只肯口头说风凉话的，让他们该干嘛干嘛去，无凭无据，就现在人们的素质和诚信，早晚出事）。另外，必须搞清楚，业主维权委员会是办事机构，不是慈善机构，应该只帮助支付办公费的业主，否则就是助纣为虐，早晚和我组织合作建房一样，自食恶果。
上门拜访，是可以让志愿者帮忙的，但要写出书面的文件，说明业主维权委员会成立的意义，和收取费用的合理性及财务管理制度。其实就是没钱办不了事，所有收入，都会写在四个以上由不同人员负责更新的博客上公开，并列明来源。
(序号：某年某月某日，某户交来业主维权委员会办公费100元；或
序号：某年某月某日，收到某人或某机构捐赠的赞助费若干元，奖励10%到某人或捐赠某机构）
所有支出，当然也会写上。
（某年某月某日，支出何种费用多少元，到某人或某机构）
之后是总收入多少，总支出多少，余款若干，一目了然。
※
事实上，我们合作建房，之前就是这样在每次咨询会的现场，张贴财务收支明细的。但是，我们和业主维权要做的事情不同，大家都知道，我们买地，即便取得土地消息，都是要有灰色支出的，而且，参加合作建房的很多人，不愿意公开自己的身份。所以，我们的账目，只限于在咨询会现场公开，仅供参加合作建房，自愿承担500元合作建房前期费的人员阅读，并同时要求对外保密。我们买地和你们维权不同，一些灰色支出，实在是没法公开的。而业主维权则不同，同一小区的业主，当然可以放心的让别人在只知道房号，不公开姓名的前提下，公开自己缴纳了维权费用的信息，甚至没有缴费，应该被视为一种不好的行为。当然，如果你们也和我们的人一样，希望只公开一个付款人序号，也是可以的。财务制度，关键是要两人以上掌握和监督，全体都管，并无必要。知情权，其实是一种义务，很多人只想知情，之后就会趁机捣乱，办事的人，一定要有戒心，别没帮了别人，把自己搭进去。
除了公开财务信息之外，其实北辰福第这样的业主维权，并不很难，只要有了明确的办事人和办事机构，有了充足的经费，聘请专业的律师和质量检测机构，都是很容易的事情。但在我去群里聊天的时候，真不知道是开发商派来捣乱的，还是某些业主说话确实欠考虑，我真的是无法忍受某些人说的无聊话。例如：
谈到请律师要花钱的问题时，某位估计之前做过乞丐的业主说道：3800户，每户1元钱，3800元请律师。说真的，您是自己当乞丐，还是以为律师是乞丐？您要对律师有起码的尊重吧，否则谁给你们干活？律师是乞丐么，要你们每家1元钱！
某位自以为深刻了解行业黑幕的业主说道：我就是做检测的，象这种情况，没有行业内的检测机构会给咱们出检测报告的。我想告诉他，大家都不出检测费，当然没有机构来检测，有钱赚，自然就有检测机构肯出报告！
某位业主问我：于凌罡，你来帮我们做事，为什么？我能为什么，难道是要赚你们这种抠门业主的钱？说真的，年薪10万，每周50小时，每年50周，一小时都有40元，我给你们定的规矩，每人时只有20元，以为我很稀罕么？我现在除了工作收入，还有上百万的投资，每年赚几十万是稳稳当当的。无非是路见不平，给你们点帮助，你们要是总怀疑我的动机，谁还敢帮你们？不说别的，我组织合作建房六年，忍受各种责难和诽谤，一分薪水没拿，这我都坚持下来了，还不足以证明我的人品？你们到底想要什么，能相信谁？北辰刘某倒是满世界题字儿，你们相信成功人士，去找他让他们赔你们钱吧……
当然，我说上面的例子，只是希望大家能提防那些不帮忙，只捣乱的人，因为根据我多年来合作建房的经验，千里之堤，溃于蚁穴，这种有心无心的捣乱，真的非常可怕。
原则上，请律师，每月1万元，应该是个最底限的价格，低于这个价格，我不建议请，但太贵的，也不建议找。比如孟宪生，当年想要的，大约是每月5万，所以我们无法合作，至于秦兵，给我们的报价，按不同算法，都能算出每年上千万。所以，不要找太有名的，或者一心为出名的律师，要找正规律师事务所，肯为大家办实事的律师。当然，给了钱，就要约定工作小时，每月1万，肯为大家工作多少小时，应该是招标律师时的主要考评标准。
请到律师后，可以约几个公开日，让律师在规定地点，规定时间，向有问题的业主了解情况，再由律师根据了解的情况，提供适宜的法律建议。不一定非要起诉，掌握足够的证据，和开发商庭外和解，其实是个不错的选择。当然，关键是解决问题，而不是出气发泄，法律，本来就不该是复仇用的。
除了律师，专业检测机构也是很重要的，建议找一些和国外有关的检测机构，有重点的选择一栋或两栋楼，先出检测报告和工程改造意见。关键是改造意见，即解决问题要花多少钱。
对于这种保温不够，质量不好的工程，其实通过改造，降低40%甚至60%的能耗，并不需要太多的钱。每平米300元以内，甚至每平米100元，就可以做的很不错。到时候计算出需要多少钱，让开发商赔一部分，从维修基金里要一部分（这个或许很难，政府比开发商更难斗），大家凑一部分。也就把问题解决了。
如果真的都是那种只肯抱怨，不肯出钱的业主，那我也就没什么好说的了，收房的时候，通常3万，5万，不眨眼就都交了，那时候房子还没移交，不趁机好好验收，交钱那么轻松。现在，房子是自己的了，确实有问题，吃苦的是自己，反而舍不得花该花的钱，这种人受罪，那也就是活该了。即便我路见不平，也是帮急不帮穷的，所以，真要都跟乞丐是的，有问题知道找人帮忙，却不肯为解决自己的问题出钱，那我只能如退群时的态度一样，当我啥也没说好了。
以我那朋友为例，冬天太冷，一直没去住，就算每个月损失2000元，已经6000元没了。再算上暖气费和因为冻裂水管造成的损失，上万的损失。如果真的花几千元就能把问题彻底解决好，落个邻里和睦，有素质的小区口碑。大家的房子都升值，又岂止每套1万元。而如果大家都装穷，小区的口碑倒了，每户损失10万，我都是往最少里说。道理说的够多了，不该帮的忙，我也帮的可以了，希望能有点用，但也不敢指望。
但尽人事，各安天命吧！