重庆市中小企业文化建设优秀单位测评情况述评

本次评选活动首席测评专家  陈东升

为积极配合市委、市政府有关文化建设的政策和决议，为展现重庆中小企业文化建设成果，进一步发现、培养中小企业文化建设典型，交流、推广中小企业文化先进经验和方法，总结重庆中小企业文化的最新成果，促进重庆市中小企业健康发展，重庆市中小企业发展促进会（以下称促进会）在重庆市中小企业局领导的关心下，于2009年底启动了2010年度“重庆市中小企业文化建设优秀单位”评选活动。

为确保评选活动的公平性和公正性，突出评选活动的专业性和权威性，本人作为本次评选活动的首席测评专家，带领测评专家组深入制造、服务、医疗、商贸四个行业的分企业进行了实地测评。

我们采用企业高管访谈、中层及员工问卷调查、企业生产和经营现场目测、企业员工随机问询等方法，从企业高管对企业文化的认知度、企业文化与员工满意度、企业理念与行为符合度、企业文化和客户满意度等多个维度对参评企业进行了认真细致的测评，从中发现不少闪光之处：

一、参评企业文化建设务真求实

从管理学的角度讲，企业文化是一种管理工具。企业进行文化建

设既是企业管理境界的提升，又是实现企业战略的途径。企业文化的基本任务是统一企业的价值观，规范企业的道德和行为，为实现企业战略营造正向的企业氛围。所以，企业进行文化建设就要从实用和实效出发，必须以务真求实的态度去对待。通过走访发现，本次受评企业基本上都做到了这一点，主要表现在三个方面：

㈠、企业理念实用。企业理念就是企业的精神文化，是统领企业文化建设的总纲。因而，企业理念不是玩文字的游戏，而是能转化成为行动的根本依据。从测评情况看，受评企业的理念都比较务实。从语言艺术看，受评企业的企业理念通俗易懂，表意准确，容易记忆；从理念出处看，有的是本企业成功原因的总结和传承；有的突出了本企业的愿景和追求；有的则彰显了对社会、对行业、对客户、对员工的责任和态度等；从传播的角度看，不少受评企业的企业理念都能准确地传递本企业的特征和行业属性。总体来看，受评企业的理念和本企业的实际情况基本匹配，理念完全可以指导、规范员工的行为。

㈡、理念落地到位。企业文化建设最大的忌讳是思、说、行分离，给人们造成“三张皮”的感觉。务实、有效的企业文化建设首先是把理念落地。本次受评企业在此方面都做得很好。各家企业都根据本企业的理念出台了相应的制度和规范，并通过具体措施把理念转化成行动。重庆有友实业公司是以生产泡椒休闲食品为主的企业，出于对消费者负责的态度，他们坚持在企业上下灌输“止于至善”的理念，要求公司所有人员在工作上都要追求完美化和零缺陷。例如，仅一个洗手动作，他们就细化为七步，他们称为“七步洗手法”，对掌心、掌背、手指和揉搓动作等均有细致的要求，这点和他们“止于至善”的理念十分吻合。

㈢、舍得物质投入。物质文化是企业文化建设绝对不能忽视的内容。在社会价值观取向发生重大变革的时代背景下，抛开物质谈文化肯定是不现实的。对企业来讲，搞好物质文化建设的意义更多在于增强客户体验，改变客户认知，促进销售提升方面。本次受评企业都充分认识到了这点，不仅普遍重视精神文化，还十分重视物质文化。他们为客户提供了现代、舒适的消费环境；为员工提供了优厚的福利待遇，营造了优越的生产、生活和办公条件。通过特色明显的物质文化，对内提高了对人才的吸附力，对外则提高了品牌影响力。

二、参评企业文化建设亮点闪烁

虽然我们这次实地测评的企业数量并不是很多，但发现亮点不少。许多受评企业都让人为之一振。

亮点一：愿景崇高。美好的愿景，是企业前进的灯塔，也是激励

企业奋发的强大动力。有句话说得好，“心有多远，路有多长”，企业只有拥有远大的愿景才会勇往直前，才能从优秀走向卓越。本次参评的企业虽然大多是中、小企业，但是个个愿景崇高，志向不凡。例如唐工绝热技术公司，企业规模虽然不大，但他们提出了“致力于提高我国绝热技术”的口号，并连续不断地给员工灌输企业的远大理想和崇高使命，激励大家不断进取。如今，他们的技术和产品不仅被广泛地应用于民用设备上，还被应用在军舰、坦克等现代化武器装备上。 

重庆雅特力柴油机公司虽然起步较晚，但很有魄力，他们提出了“与世界同步，以产业报国”的追求。如今，他们正在一步步实现着自己的理想和追求，已经是重庆本地最大的“单缸大柴”生产厂家且销售良好。

亮点二：意识超前。这点主要表现在VIS（视觉识别系统）方面。VIS是CIS（企业形象识别系统）三大内容之一。也是MIS（企业理念系统）的高度浓缩和视觉表现。优秀的VIS不仅是宣传企业形象的有效元素，还是企业重要的有形资产，它不仅可以助企业确立好感度和美誉度，还可以做为企业的资产抵押融资。本次受评的企业都有设计理念超前的VIS。例如，重庆智邦集团的企业标志，突破了以往把汉语词语的拼音首字母简单组合的做法，把“团队”、“荣耀”、“信任”、“执行”四个词的英文单词Team、Honour、Believe、Action首字母组合为“THBA”。形式新潮、内涵丰富，关键是便于今后的延展使用，为企业今后实施国际化战略，打造国际化品牌的奠定了良好的基础。

亮点三：注重创新。企业不仅要在技术研发方面创新，还要注重企业文化的创新。而企业文化创新也不仅是理念的创新，还需要宣灌和执行方式上的创新，以及客户体验形式的创新。骑士总医院重视借鉴军旅文化，参照军队的授衔机制推行了“院衔制”，让医务人员充分感受到了成就感，增强了荣誉感和自豪感，让员工真切地体验了医院“一支军队”的文化。他们还推出了“医生超市”、“健康银行”等新的服务形式，开创了业内先河。

亮点四：宣灌科学。进行企业文化建设是一项长期性工程，好的

企业理念只有长期坚持不懈地宣传灌输，才能真正在员工身上起到作用。综合来看，本次受评企业在文化宣灌方面做到了四点：一是企业高管身体力行。爱评企业的高管们对本企业文化内容都能脱口而出，谈起本企业文化如数家珍。从调查问卷中看出，每家企业的高管在行为方面也能起到表率作用，都能自觉接受员工的监督；二是文化培训常抓不懈。参评企业都建立了完善的企业文化培训机制，各企业都会在新人入职、岗位调整等不同时机进行企业文化培训和考核。从调查问卷统计结果看，受评企业的员工对本企业理念都很熟悉，这就充分证明了受评企业的文化培训比较扎实；三是积极开辟宣传阵地。受评企业大多开办有企业文化宣传阵地。从形式上看，有企业内刊、企业网站等新型宣传阵地，也有墙报、简报等传统型阵地。这些宣传阵地品位高雅，内容新颖，颇具专业水准。有的企业内刊还被评为全国优秀企业内刊；四是擅用先进人物激励。本次受评企业普遍重视榜样的力量，他们对践行企业文化到位，工作成绩优异的员工都会不失时机地进行表彰，以影响和带动其他员工。

三、受评企业文化建设成效显著

前面讲过，企业文化是一种管理工具。衡量企业文化对企业经营

管理的作用和成效，主要看企业文化对企业战略、人力资源、市场营销和企业品牌的正向作用有多大。从本次测评结果看，受评企业的文化建设成效相当明显，主要表现在：

㈠、企业文化对战略的引导作用明显。企业战略是企业为了生存

和发展而进行的全局性谋划，主要明确企业的发展方向和发展目标等问题。而企业文化则是为了实现战略和目标而营造的氛围。本次受评企业的战略都很清晰，本企业的企业文化基本能适应本企业的发展战略且引导作用明显。重庆互邦集团之所以能成为重庆市现代城市交通运输先行者，从表面上看是因为他们抓住了几次市政交通工具升级换代的机遇，实则是他们不断努力兑现“与人方便，互帮心愿”理念的结果。当早年人们的出行消费需求层次不高时，他们凭着一辆摩托车就可以兑现“与人方便”的诺言，但是随着市场经济的不断发展，人们在出行方面的消费水准的不断提高，他们不得不及时更新交通工具，以满足消费者逐步提高的消费层次，因而企业也就自然而然地完成了一次次跨越。

㈡、企业文化对人心的凝聚作用明显。进行企业文化建设的目的

就是引导、鼓励企业成员认同并遵守企业的价值观。同时，企业文化又是调节企业内部非物质关系的重要工具。因而，企业文化在提升、改良企业内部人际关系，营造企业和谐氛围方面也发挥着重要作用。从受评企业的情况看，企业文化凝聚人心的作用十分明显。尤其是对企业核心团队成员的凝聚作用更为明显。几家受评企业的中、高层管理人员，都十分认同自己的企业文化，并且能主动、自觉地宣传自己的企业文化。

㈢、企业文化对营销的拉动作用明显。营销战略是企业重要的职能战略，也是企业实现利润最大化的根本途径。消费者之所以接受企业的产品和服务，很大程度是接受了企业的文化。

本次受评企业的营销业绩都很优异，都占据着本行业较大的市场份额。通过和这些企业的客户沟通了解到，他们之所以喜爱企业的产品和服务，前提是认同接受企业的理念。重庆业成矿山设备公司是中国首家矿山设备连锁经营公司，他们时刻在倡导“从客户的立场想，以客户的眼光看”的宗旨，处处把客户的感受放在首位。这样，自然就会博得客户的青睐和忠诚。

四、参评企业文化符合社会主题

企业文化做为社会文化的亚文化，组织文化的子文化，当然也要符合社会文化。可喜的是，本次受评企业的企业文化均符合当今社会文化和时代主题。

㈠、符合和谐社会主题。从社会意义讲，企业履行使命的本身就是在为创建和谐社会做贡献，而在经营范围之外仍乐善好施就更值得尊重。本次参评的企业都十分重视社会责任，都曾多次为灾区和贫困群体进行捐助。另外，受评企业都把打造内部和谐氛围当成企业文化建设的主要任务。在此方面，重庆雅特力柴油机公司提出的“员工三要三不要”值得学习和借鉴。

㈡、符合诚信社会主题。本次受评企业几乎都把“诚信”做为企业的核心价值观。重庆业成矿山设备公司之所以履行“提升行业品质，推动行业进步”的使命，正是为了重塑整个行业的诚信形象，进一步提高行业的社会地位而提出来的。为完成这一崇高使命，他们先后三次主动降低毛利率，还商品真实价值于市场，以实际行动诠释他们的诚信理念。平时，他们还注重和客户互动，用“诚信提醒卡”邀请客户一道监督本企业员工的行为是否诚信。

㈢、符合人本社会的主题。“人本”，就是以人为本。以人为本，就是要解决“源于谁，为了谁，利于谁”的问题。而对企业来讲，“以人为本”主要就是以顾客为本，以员工为本，然后才是以股东为本。本次受评的企业都想到了“以人为本”，并且都有很多可查可考的事例。例如关注员工个人成长，关注员工身体健康，注重员工情感抚慰，投入人力财力为员工排忧解难等，因时间关系，在此不再赘述。

总体来讲，重庆市中小企业文化建设的整体水平已达相当一定的境界，已经具备培养国家级文化名企的基础。但是，从调查问卷统计结果看，还存在一定的不足。因篇幅所限，我在此不再一一列举不足之处。仅提四点建议供参考：

建议一：进一步加强学习。企业文化作为一门管理学科，和其它管理知识相比较具有很明显的专业性，企业文化对企业所发挥的作用有其独特之处，其在管理中始终发挥着财务、营销等其它管理职能替代不了的作用。所以，我建议企业，尤其是个别企业家朋友要认真、系统地学习企业文化基础知识，进一步提高对企业文化的认识，真正领会企业文化对提升企业管理水平，推动企业发展的意义，不断把企业文化建设推向新的高度。

建议二：创新组织建设。有效的组织是实现目标的根本保证。而本次参评企业中还没有一家企业设置专门的企业文化管理部门。大多企业是由行政、人力资源部担负企业文化管理职能。所以，我建议在条件成熟的情况下，可以导入CCO（企业首席文化官）机制，设立专门的机构和岗位专事企业文化管理。最好是CEO亲自担任CCO，从机制上提高企业文化的地位，确保企业文化建设顺利进行。

建议三：扩大宣灌范围。不仅要在企业内部灌输统一的价值观，还要积极对外宣传渗透。因为企业若想赢得竞争，就要获得客户支持，要想获得客户支持，首先要得到客户对企业文化的认同。所以，我们应当采用科学的方法不断向客户传输我们的企业文化。

建议四：创新宣灌形式。我认为，企业在做好培训的基础上，宣灌形式还可以再灵活一些。要多策划员工喜闻乐见，寓教于乐的活动，同时还要把个人参与情况和个人绩效考核、职务调整、待遇调整等紧密结合，鼓励、约束员工积极参与。

最后，祝重庆市中小企业文化建设更上一层楼，愿重庆市的中小企业借助文化力量早日实现战略目标，凭借优良的企业文化长立强企之林。

谢谢大家！

                              二0一一年一月十八日