百思买或引发外资家电连锁关店骨牌
日前，全球最大的消费电子零售商百思买宣布关闭其在华自有品牌门店，转而以五星电器为平台发展中国市场。从本质上看，没有形成适合中国消费者的产品线是百思买败走中国的根本原因。对加快进入中国市场的欧、美、日家电连锁企业而言，构建起兼顾本土市场和中国市场的具有经济性的产品线是开拓中国市场的必由之路，否则将重蹈百思买覆辙，引发外资连锁在华关店潮。
2月23日，全球最大的家电零售商百思买宣布，其旗下自有品牌门店正式退出中国市场，一时间业内哗然，对其退出原因也是众说纷纭。百思买退出中国市场的根本原因是什么？其他海外家电连锁能否摆脱这一命运？请看第76期《家电纵深》。
主持人：各位网友大家好，欢迎您收看人民网视频访谈。本期节目我们请来帕勒咨询资深董事罗清启先生探讨外资家电连锁企业在华发展的相关话题。罗老师，欢迎您来到人民网。今年2月，全球最大的家底那连锁零售商百思买宣布其旗下自有品牌门店正式退出中国，您认为其退出中国市场的根本原因是什么？
罗清启：这个事情发生了有一段时间，现在业内有一些不同声音，现在这个声音有一点“退潮”，但是我还想对这个问题谈一下。我认为最根本的原因是产品线问题，就是说有没有适合中国消费者的产品线。现在市面上有各种各样的观点，有说模式、买断的，或者价格高的，我觉得做生意、做商业的本质是做产品，当然这里面我们所说的产品是包含了服务的，就是说你要给消费者一个产品包，如果这个产品包在中国市场没有竞争力的话，消费者不买，它自然要退出。从某种意义上讲，是消费者把它赶出去了，而不是它自己失败了。为什么？因为你提供的东西消费者不“感冒”，你没有盈利，所以要关店；而不是模式问题，因为消费者不会购买模式，模式是你自己的事情，模式是一个商业方式，你用什么模式我认为不重要，现在消费者接受的是商品和服务，如果商品和服务大受欢迎，我认为什么模式都是次要的，模式只是一个手段，消费者购买的是目的，你能给他适应消费者需求的产品与服务，那么你就赢了，现在消费者没有人给你投票，所以现在把投票站撤掉，也就是现在的关店。
主持人：应该说百思买也是没有抓住消费者最为关注的点。当前中国消费电子市场正呈现持续稳健增长的态势，在政府推行的以旧换新、家电下乡等刺激政策下，市场容量不断扩大，百思买自有品牌门店退出中国市场对它的全球布局有没有影响？
罗清启：肯定有影响，我们现在发现欧洲、美国、日本这三大地区的零售企业都来中国了。现在世界有三大电子消费力量：北美、欧洲、中国，日本由于市场很小，还主要是一个电子制造大国。现在的问题，包括日本，不管是世界第一大连锁还是第二大连锁都是一个区域的，比如万得城是覆盖欧洲的，百思买是覆盖北美的，日本山田电机是覆盖日本的，中国现在覆盖我们本土的市场。
现在世界上没有一个电子连锁企业横跨两大战略区域，比如说横跨北美和中国，或横跨欧洲和中国，或横跨日本和中国，中国本土也没有横跨，也没有大面积走出去。
所以，中国是什么，中国是未来战略市场，为什么是战略？这从人口比例可以看，北美人口老龄化，欧盟人口老龄化，日本人口老龄化，也就是说这三个区域的人口红利在减弱，中国人口红利继续增长，所以，这是一个战略市场。日本、欧洲、北美这三个零售企业如果谁在中国市场占据相当份额，比如说占据10%份额，它会形成一个事实上的主导世界电子零售的品牌，因为采购链规模会很大，会对其他三家形成压倒性优势。所以，你看，欧洲品牌来是把中国作为一个战略，山田点电机也是作为一个战略，百思买也是作为一个战略，退出后肯定是有影响的。
主持人：您认为百思买自有门店退出中国市场对万得城、山田电机的影响具体是什么，他们有没有可能重蹈百思买的覆辙？
罗清启：现在还谈不上重不重蹈覆辙，就是现有的产品能不能适应中国市场，很多海外连锁从产品线来看不太适合中国市场。为什么？现在消费者不帮助，不买账，不投票，供应商不投票，我觉得就没有投票的人了。现在外资进来最大的一个障碍是什么？他们本土基本盘市场和中国市场的产品线无法实现对接，这是他们最大的问题，这样就对本土零售企业带来一个保护，什么概念呢？如果你采购一款冰箱，两个市场加起来规模是一百万，型号一致，它就很厉害，但是你比如说，你在这个地方采购了，你在本土采购50万，在中国采购了1万，这1万的采购量相对中国本土连锁企业来讲连小个体户都不如，连三级市场店也不如，你想他何来规模。
据我观察，现在进来的这些店依然拿着自己的方式做。海外连锁企业在零售技术上是有优势的，但是却存在一个很重要的问题，就是没有搞清楚我们要什么，中国的消费者要什么，你应该给他什么。有了这个需求后才能调整你的战略，在商业模式上去做什么调整，保障去实现这个目标，这是最重要的。现在我认为他们是处在一个兴奋期，或者是测试期，拿来自己比较“感冒”的东西，我的模式的先进性，然后在中国来估计开店会赢，这个估计是没戏的。
主持人：作为全球最大的电子产品零售商百思买自有品牌门店退出中国，您觉得这对中国家电零售商意味着什么，他们从中可以吸取什么经验教训？
罗清启：其实外资零售和内资零售在商业模式没有区别，很多人认为好象是一种模式区别，事实上是没有区别的。为什么没有区别？大家都在做连锁，做连锁零售，就是说你的业态是一致的，在业务模式上有一些差异，各方都有不同的东西。就是说在家电连锁领域，他们所采用的商业模式以及业务模式都是一样的，共性的，唯一不同的是在这种两个模式同样的情况下，你怎么去做需求的研发，做供应链对接，这是最重要的。比如现在外资到中国来开店，发现需求不对路，对内资来讲，我们企业出去也面临一个问题，就是说你的产品线能不能在外国跟你本土产品线做整合，如果整合不了，也会犯这个错误，当然我们现在没有大规模出去，但是这也是一个提醒。
主持人：有消息称，百思买在中国部分门店将择期重新开张营业，并将管理、盈收等纳入五星管理体系，您觉得目前百思买重新开拓中国市场急需解决的问题是什么？
罗清启：我认为开不开店是一个次要的东西，开店是一个结果，你所有的市场发展的逻辑，确定之后最终落下来会落到这个店面上。就是说你要在中国找准主逻辑是什么，怎么才能去设计一条中美兼顾，中日兼顾，中欧兼顾的一条有经济性的产品线。你注意，我提了一个概念叫有经济性的产品线，现在我们产品线价格很高，他们认为他们服务很好，那些都是次要的，能不能构建有经济性的产品线，这个产品线必须有竞争力，就是说你能不能超越本土品牌，我认为这才可以。如果这个东西完不成，我认为，在门店里搞很多所谓的模式创新，都是装饰性的东西，都是花拳绣腿，没有实际意义。
主持人：应该从实际市场需求入手才能解决它在中国遇到的问题和困难。
罗清启：从现在这几家外资的进入，我发现外资在零售行业并不那么高，并不像有一些企业所想象的水平有多么高，为什么？如果你需求不对路，那么消费者不买；消费者不买，供应商就不卖；供应商不卖，你怎么开店。所以有经济性的产品线能不能做出来，是关系生死存亡的一件事，但是现在很多外资连锁还没有朝这个方向去做。我想百思买关店引发多米诺骨牌关店潮，这种情况是存在的。
因为现在整个世界经济形势变了，供应商不支持扩张，在现有零售平台下提高收益是一个主调，你在这个阶段又做不出经济性你怎么开店，我看到很多连锁企业说他自己开多少个店，我都不知道这些店是怎么开的。
主持人：外资家电连锁应该说在中国也是遭遇水土不服的困境，如果真正想要开拓中国市场，应该首先了解中国市场消费者的需求，这样才能在中国站住脚跟。感谢各位网友对本期《家电纵深》的关注，我们下期再见。
专家简介
罗清启，帕勒咨询公司资深董事。
为跨国公司、政府机构及非营利组织提供战略发展咨询服务。
关于帕勒咨询
帕勒咨询是少数能够同时为跨国公司、政府机构及非营利组织提供战略咨询服务的机构之一。
主要面向各类组织战略决策层提供发展战略、组织优化和业绩改善方面的咨询服务。
服务领域涵盖电子业、零售业、能源业、金融业、医疗卫生等17个行业以及政府机构和非营利组织。
联系方式
Tel：0532-83780086
E-Mail：[email protected]