双汇危机公关的三大败笔
政府以及城市作为客户的公共关系服务需求近年来逐步增加，预计今年此类业务将占公共关系行业三成。昨天，中国国际公共关系协会发布的调查报告显示，网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务，其中提供给政府部门的服务约占10%。另外，该协会负责人透露，“双汇瘦肉精万人道歉”大会是公关公司手笔。（10日新京报）
其实，公众并不傻，早就看出所谓的“双汇瘦肉精万人道歉”大会，不过是一种危机公关行为，让双汇管理层或许始料不及的是，非但没有能够化解危机，相反遭来更为猛烈的批评和抨击，令自己陷于更为狼狈的境地。
为应对突发事件，挽回影响，重树形象，危机公关行为本身无可指责，相反是现代企业应有的管理素质，现实中也不乏成功案例。而双汇之所以弄巧成拙，其败笔至少表现在三个方面。
没有道歉的诚意。食品质量安全，事关消费者身心健康，而“瘦肉精”之危害早已让人闻之色变，作为品牌肉食品巨头，使用饲喂瘦肉精的“健美猪”做原料，无疑已经对消费者健康构成严重威胁，可双汇方面在瘦肉精风波暴发后，始终只承认给消费者带来了“困扰”，如此“道歉”显然不具诚意，当然让消费者很失望、很寒心。
缺失起码的责任。双汇一直号称“十八道检验，十八个放心”，却独独不检致命“瘦肉精”，本身就是忽悠消费者，更是对消费者生命健康极不负责任。问题曝光后，双汇不是认真检讨，践行诺言，拿出实际行动加以整改，重拾消费者信任，相反把责任全推给上游养殖、流通环节，推给了政府监管不力，而拒绝承担把好企业最后一道关的责任，建立在这个基础上的危机公关，只会让公众看到，危机继续潜伏在双汇产品里，如何能够再放心？
藐视公众的狂妄。一个企业面临如此严重的信任危机，理应低调、谦虚、诚恳面对质疑，如果是给出甲乙丙丁整改措施，让公众能够打消顾虑，就是搞个万人大会也无妨，制造点大的动静也不是不可以。然而，这个公关大会，不但依旧是老总狂妄自大表示不会成为三鹿第二，没有任何力量能够扳倒双汇，而且更有目中无人的三呼“万岁”，似乎一切由双汇自己说了算，全不把消费者的话语权乃至决定权放在眼里，怎能不叫人反感？
双汇的命运走向如何，还有待观察，不过可以肯定的是，这一危机公关败笔，起了反作用，令其恢复元气的路变得更加艰难。