想当年3Q大战，情急之下，腾讯祭出QQ用户，结果惹急老杨，连发数篇博文，直取马化腾首级。事后，腾讯开始反思：俺贵为老大，但承担了太多的社会责任，为何还是骂声不断？腾讯果真错了？错在哪里？于是放下身段，开始了一系列的“诊断腾讯”论坛。北京论坛邀请老杨参加，当然好酒好饭招待，但老杨和一帮IT意见领袖毫不客气，实话实说，顿时炮声隆隆，腾讯弊端被一一抬上桌面。

    论坛结束已有些时日，我也不再关注此事----药方开了，是否对症，是否接受，反正球踢给了腾讯。今天打开邮箱，接到腾讯联合首席技术官、执行副总裁熊明华的感谢信。认真拜读，竟也有些感慨。可以看出，这感谢信不是“群发”，而是熊总根据我阐述的看法和意见专门写的回信，态度之诚恳由此可见一斑。

    当时的腾讯处在老大位置，树大招风，挨骂是正常的，而且老大自然要有老大的样子。现在百度成了老大，难受的该是我们的新首富李彦宏同学了。但腾讯不要偷着乐，小马也别太低调，这年头，闷头赚大钱行不通，开放的不应该仅仅是平台，也应该包括与用户、与社会各界的交流渠道，让全社会认识一个完整的腾讯，就算一万个老杨站出来一起骂，腾讯也决不会趴下。以下是熊总的感谢信全文。

尊敬的杨孝文老师：您好！
    我谨代表腾讯公司，感谢您拨冗参加“诊断腾讯”论坛！您在论坛中的发言十分精彩，对腾讯来说，字字珠玑、句句千钧。从您的发言中，我们充分意识到了自己的不足也感受到了您对腾讯的期望。

    12年的发展历程中，腾讯一直习惯于快速奔跑，您的中肯批评，让我们学会放慢脚步，认真反思。仔细倾听您的发言，我理解主要涵盖以下几点，不知是否到位：

    一、企业一点都不山寨是不可能的，建议是要山寨就山寨在前面，别山寨在后面，至少山寨在国内企业的前面。

    二、21世纪的企业拼的是企业形象。企业在慈善方面的投入产出是非常重要的，企业形象好了，消费者愿意接受你，就会买你的东西，这是一个良性循环。

    这些意见和建议都很中肯，对我们非常有价值。对于腾讯来说，现在正处于转型的十字路口，如果说前面的12年，解决的是生存和发展问题，那么接下来的12年，要解决的是如何从卓越到优秀的问题。

    作为一家互联网企业，腾讯不但需要自己发展壮大，还有责任让整个产业更加健康、茁壮地成长。一直以来，我们的愿景就是成为最受尊敬的互联网企业。这里面，离不开一个共赢的产业环境，也离不开用户的真心支持，更离不开您的监督和鞭策。“以铜镜为鉴，可以正衣冠；以人为鉴，可以知得失；以叱为鉴，可以知兴替”，所有这些意见，我们会认真思考幵尽可能地融入到腾讯的发展策略当中。

    2011年开始，腾讯步入了“开放与分享”的转型期，我们希望为用户带来更多美妙的体验、也为合作伙伴创造更高的平台价值。我和所有腾讯人都深深知道，转型会是一次痛苦的蜕变，但我们义无反顾，这条路必须坚定地走到底。我们很乐意随时与您分享腾讯转型的每一个迚展，也期待您持续不断的关注和指导。 再一次感谢您参加“诊断腾讯”活动！再一次感谢您的宝贵意见！

                                           腾讯公司：熊明华（签字）