课程主题：公务车司机礼仪培训

讲师：中华礼仪培训网美女讲师团钱明珠

课程时间：1-2天

课程地点：客户自定

课程背景：

在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。

课程收益：

提升公务车司机的职业形象；提升公务车司机的服务质量；

通过培训使学员掌握如何文明驾车；

优化公务车司机的工作流程；

提升领导对司机的满意度；

让公务车司机能更好的协助领导完成工作。

课程大纲：

第一部分：公务车司机职业心态

高质量完成任务

主动报告

对领导的询问有问必答且清楚

充实自己，努力学习

不忙的时候主动帮助他人

毫无怨言地接收任务

第二部分：公务车司机形象自我检查

案例鉴赏：冯总的遗憾

一、面容规范

须发规范

面部修饰

肢部修饰

二、服饰规范

着装要求

鞋袜搭配

首饰和配饰

三、表情规范

注意目光

保持微笑

四、举止规范

得体的坐姿

稳健的站姿

积极的走姿

第三部分：公务车司机形象提升要素

一、公务西装的选择：

a、面料选择

b、色彩选择

c、款式选择

d、西装的选购常识

二、公务衬衫穿着“五”原则

公务领带：

a、三大原则

b、四大禁忌

c、颜色寓意

三、公务配饰三一定律

a、皮鞋

b、袜子

c、皮带

d、公文包

e、公务男人三件宝

第四部分：公务“行为举止”礼仪

标准站姿

标准坐姿

标准走姿

握手

微笑

手势

第五部分：公务车司机的道德要求

遵章守纪、服从管理

摆正位置、做好工作

杜绝公车私用

其他要求

本讲要点提示

第六部分：乘车的座次礼仪

小轿车：

1号座位在司机的右后边

2号座位在司机的正后边

3号座位在司机的旁边

吉普车：

吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。

上车时注意事项

下车时注意事项

旅行车：

旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

第七部分：基本公务电话礼仪

一、电话用语

建立声音形象

无往不胜的电话礼仪

二、拨打电话礼仪

通话前确定简洁合理的内容

时间长度的把握

如何表现文明

公务人员电话九戒

三、接听电话礼仪

接听电话基本用语

程序要求和语气要求

了解来话需求，合理应答

持机稍候和转达电话要求

第八部分：请示汇报礼仪

请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语

听取汇报的关键

第九部分：工作沟通礼仪：

一、公众沟通

公众的不认可将导致

公众常见类型及特点

沟通六道

公众异议的处理：

二、同事沟通

彼此尊重，换位思考

工作场合，摒弃私人感情沟通

如有误会，诚心化解障碍

影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

三、语言规范

问答用语

致谢用语

道歉用语

工作忌语

第十部分：公务司机接送礼仪

一、保持车容

车内外的干净整洁

车厢无异味

座位无灰尘

二、迎接宾客礼仪

前期准备：掌握来宾的基本状况、迎接时间的确定、迎接地点的确定

问候礼仪：直接式、间接式、问候的次序

握手礼仪：握手的正确方式、握手的要领、握手的顺序

称呼礼仪：选择合乎常规的称呼、称呼的技巧、称呼的禁忌

名片礼仪：交换名片的顺序、名片的索取、名片递接的方式、名片的收存

介绍礼仪：自我介绍、介绍他人

三、送别来宾礼仪

知晓情况

确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

充分准备

热情话别

四、馈赠礼仪

商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

商务赠送礼品5W原则

如何接受对方馈赠

献花礼仪

第十一部分：公务车司机驾驶礼仪

一、交谈得当

选择适当的话题

交谈禁忌

二、安全驾驶

不酒后驾车

不超速行驶

不接打移动电话

三、服务主动

四、礼让他人

五、紧急情况处理办法

第十二部分：公务车司机礼仪培训总结