非常难办的事情，可能仅需要一点革新就得到圆满的解决。有些效果很好的革新只需要改动几个字、改变一下手势或者更换一下服饰的颜色。比如，一家酒店的迎宾小姐看到一位顾客走过店门，她一成不变的招呼语是什么呢？她会说：“欢迎光临！”顾客一成不变的回答语是什么呢？他/她也许会说：“不，谢谢。我是来找一个朋友的 。”就是这样的问答，你知道每年中国的酒店会失去多少生意吗？正是在这样的地方存在着绝好的机会让经营者进行简单而又不费钱的革新。比如，迎宾小姐可以把“欢迎光临”改为“您来过本店吗？”不管顾客回答“来过”或者“没有来过”，接下来的谈话都能够顺利地进行下去。如果顾客回答“来过”，迎宾小姐就可以说“好极了。我们专门为回头客开辟了一个新的服务项目。请允许我占用您一分钟时间介绍一下。”如果顾客回答“没有来过”，迎宾小姐可以说：“好极了。我们专门为新顾客开辟了一个新的服务项目。请允许我占用您一分钟时间介绍一下。”想想看，只需要简单地改动几个字，就可以增加营业收入。这里绝对没有发明创造，有的仅仅是一点革新，但带来的结果却是对以前失败的纠正。据美国一个市场调查公司的调查结果显示：类似这种改动几个字的革新，普遍能够使酒店的销售额增加10%至16%。
人类当前面临的困境，大多源于非线性服务解决不好造成的。对于非线性服务，如果每单博弈，则投入成本代价过高，博弈双方都不受益；如果行政式一刀切，则微小偏差长期累积的结果，最终却造成社会的崩溃。回顾历史，和平盛世，大家都在做线性服务和生产产品的事，放任非线性服务领域，当非线性服务领域的偏差累计到不可收拾，则通过动乱和革命来予以纠正。人们已习以为常，只是祈求自己别遭遇乱世。其实，信息技术的进步，使得这个历史难题也只需要一点革新就得到圆满的解决。
非线性服务出问题的根源在于偏差的累积。从资本而言，一旦预测失败，则大量的资金已沉淀进去，为了捞回来，极可能窟窿越来越大，其结果，要么资本破产，要么将损失转嫁于社会；从个人而言，一旦跟随的模式有问题，则大量的时间甚至储蓄都已投入，则极可能被迫为虎作伥。因此，解决之道其实很简单，将非线性服务进行产业链切分，在顶层分为三部分：产品生产、平台建设、服务实施，让平台建设不依赖于大量投资，则不存在资本方引入的问题，同时平台的功能就是让服务实施单单清，则个人就不会被迫为虎作伥，至于产品生产，已经处于产品过剩时代，只需要带动起真正的优胜劣汰即可。
这样的非线性服务平台，最有前途的就是将人力派遣、管理咨询和健康服务三块业务整合起来，虽然要理清相关的各方关系有点复杂（我花了五年从实践中已整理出来，有兴趣的去研讨有关新人力银行业务的文章），但是要理解却是不难，人力派遣的升华在于集中社会劳动力的20%成用人水库，让每个经营企业能更好地管好其优质的80%人员，而这20%则由于规模化及其享受信息化的便利，工时效率的提升是会突飞的，从而带动整个社会效率的提高；管理咨询则升华为通过人力派遣直接帮助经营者实现目标，肯定比现在的隔靴搔痒模式强，而且会强力清除掉滥竽充数的；而健康服务由平台成为健康利益代言，就能提练形成优质的服务实施队伍，并将概念化的产品从市场清除，仅保留真正有效的产品及生产方。
行天道，来地钱。这是真正懂得财富运行规律以及人本诉求和人生价值，而形成的简化实施模式。因为站在结果的角度，谁来实现已不重要，只要来实现的，就必须要建设成这样的非线性服务商业平台，得到社会需要的结果，否则就会成为先驱，这就是行天道。而一旦其建设成功这个非线性服务平台，则就象沃尔玛、国美、肯德基的建立，平台会给建设者带来源源不断的财富，这就是来地钱。
对平台而言，一旦建立起来之后，就只需要按照文化、文明的要求运行即可，需要做好成为顾客利益代言人、控制好风险、规范产业链运行的基础工作。对非线性服务商业平台，具体到市场实施，甚至比建传统的商业平台还简单。商业平台的建立就是如何在统一口碑下，迅速达成巨量规模，非线性服务商业平台如果三块业务齐头并进，会有点复杂，但是只要借市场势能，则可以轻而易举地达到。当前有两个市场势能：一个市场势能就是只要照已验证系统执行，则可以给顾客带来相比市场低35%至15%的价格优惠，并保持概率能落在5σ范围内，这是按新模式重新洗牌造成的当前形势，也就不愁吸引不到顾客，而执行者立马就可以取得高于社会平均收益的收入，事实是会让大家认识到这是完全不同的营销模式；一个市场势能是信息化成就为人们生活方式突破备好的条件，而解决“工作”和“健康”两原生需求的非线性服务商业平台，则是引起生活方式快速普及的最好催化剂。
中华民族作为一个自觉的民族实体，是近百年来中国和西方列强对抗中出现的，但作为一个自在的民族实体则是几千年的历史过程所形成的。在中华民族从分散到一体的形成过程中，起凝聚作用的不是汉族群体，而是以汉族为代表的在当时中国境内各民族各族群眼中属于“先进水平”且为大家所敬仰的“汉文明”。汉族和中原地区建立王朝的少数民族在历史上并不是以血统或种族的形态去吸引和统合别族的，主要是以发挥“文化”或“文明”的影响的方式来起到这个核心和凝聚作用的。
文化、文明才是长久的稳定器，才会为弱势一方所接受、同化、溶合和推崇，并完成同化过程。行天道，就是这一过程的概括。具体到本文的语境，就是选择最佳路径去实现非线性服务平台，远景清晰后，按给顾客省线、解决问题、增值的优先级实施，没多复杂。
人们总是盯着能引起翻天覆地变化的全盘创新，却忽略了真正发挥重大作用的革新。这可能是全盘创新，总结时能洋洋洒洒，完成时要经历千难万险，而革新却是即使对普通人也是一点就透，人人都能理解，实现过程又平平淡淡。我们一定要回归到以结果导向，并以能巩固成果为评价标准，千万别掉入忽略目标关注手段的怪圈中。行天道，来地钱，市场实施就这样简单，将复杂留给围绕非线性服务平台的不断升级和进化中，就象生命的进化。
作者简介：高工、工学和管理双学士、计算机硕士、IEEE—CSDP认证软件专家(至07年，国内16人，全球几百人)。在海信集团十四年，出国一次、优秀援藏技术干部、三年度集团先进、青岛市科技进步一等奖；在海尔集团同时任高科技公司研发和质量两部门经理一年半，研发成功带自主操作系统（面向对象）的产品；为解决信息化下人力问题，又历经五年实践和验证，发现和搞清未来三大商业平台之一“智本树干”，而人力银行是唯一能将生活服务和商务服务相统一的智本树干平台，是服务网实网与互联网虚网的最佳交汇，将主导健康、劳动力和信息化三大市场，规划清晰后，从经营虚拟健康超市着手成长最快。