部门经理管理技能与职业化素养培训
讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
培训时间：2天
培训地点：客户自定
授课特点：
1、鲜活生动行业案例，冲击活动激情体验
2、至深至性讲情说理，启导智慧激发共享
课程目标：
1、职业经理的素质和能力风范；
2、强化管理者的职业意识和职业心态；
3、加强管理者的职业道德和法制意识；
4、新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；
5、上下沟通、上传下达、信息沟通的基本素质；
6、掌握部门经理应具备的综合素质及领导艺术的修炼。
培训对象：
各级中层管理人员、部门经理、基层干部及公司各部门主管。
培训背景：
在企业快速发展的同时，每一个企业都会遇到部门经理断层的问题。为了解决这一问题，企业一般都会采取内部提拔的方法，就是把内部各个部门的业务骨干提拔到部门经理的岗位上。但是新提拔的中层干部，真正能够成为合格的部门经理的人数往往不到20％，60％的人是勉强赶着鸭子上架，20％的人不但没有给团队增加新的活力，甚至将团队高得乌烟瘴气，团队绩效大大降低。
欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《部门经理管理技能与职业化素养培训》课程！谭老师的课程实战见长，结合中国的国情、企情、市情、人情创建、设计的课程内容，以体验、互动、问答式的最新教学方式授课，以效果为导向，学、练、辅、辩、评、导紧密结合。大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使部门经理在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。可以帮助部门经理快速、有效地提升自己的含金量，使自己管理的团队绩效得以快速提升，创造更大价值！
课程大纲：
第一天：部门经理管理技能的内容
引子案例：部门经理张先生的困惑
1、张先生面临这些问题的原因是什么？
2、张先生该如何面对这些问题？
3、张先生需要得到什么帮助？
一、对岗位的认知与理解：部门经理的角色定位
1、老板为什么要设部门经理？
2、部门经理的责任与使命
3、现代中层职业干部人的标志
实战研讨：部门经理常见的困惑及解读分析
二、部门经理的主要工作
1、工作计划的制定、实施、监控与调整
2、工作流程（改进……）
3、员工素质（技能、工作方法、工作行为）全面提升
4、客户需求调查分析
5、工作预测与对策
实景分享：人力资源部长的尴尬与无奈
三、中层执行力的培养：部门工作的计划与执行
1、高效的时间管理
2、计划制定的根据
3、计划的内容
4、计划的实施与监控
5、怎样保证部门工作高质、高效？
6、部门干部有所为和有所不为
7、部门的工作的计划与运行
实景演练：其他部门干部的主要工作
四、团队的绩效管理
1、如何进行团队建设？
2、提升绩效的四个层面
3、影响绩效的原因
4、如何进行团队成员胜任力盘点？
5、如何发现并解决问题？
实战研讨：如何带领团队以提升团队的总体绩效？
五、部门经理怎样与上司相处？
1、上司需要什么样的人？
2、怎样与上司相处？
3、怎样与上司沟通？
4、怎样与上司配合？
5、怎样“管理”上司？
6、现场释疑：解答部门经理实际工作中的疑难问题
案例研讨：
怎样看待高层决策的随意性？
当行政命令与个人意见有冲突时如何排解？
由于上层领导分工不清，部门经理该听谁的好？
如何争取上级领导对本部们工作的理解和支持？
六、部门经理怎样与同级协作？
1、同级相处的几项原则
2、部门间的沟通方式
3、部门间的服务模式
4、部门冲突的解决与处理
5、现场释疑：解答部门经理实际工作中的疑难问题
案例研讨：
怎样获得其他部门的支持与配合？
如何对待和处理部门之间的沟通不畅问题？
当本部门成绩突出遭到其他部门妒嫉时，部门干部应该如何对待与处理？
七、部门经理如何管理下属？
1、权威的正确解读与使用
2、亲自抄刀的好处
3、我做给你看
4、教你怎么办
5、保持适当距离
6、把自己的想法变成下属的自愿
7、特殊岗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、现场释疑：解答部门经理实际工作中的疑难问题
案例研讨：
部门经理如何做“坏人”？
如何提升员工的忠诚度、提高团队凝聚力？
当普通员工最迫切希望解决的问题上面没法解决时，部门应该如何妥善处理？
八、部门经理的财务管理
1、部门经理为什么要学财务管理
2、财务管理在财务部门与非财务部门之间的分工
3、使用财务语言与老板沟通
4、部门经理对财务报表的阅读与分析
5、部门经理的费用与预算管理
6、优秀企业案例分享：沃尔玛的成本控制
九、部门经理的权变领导
1、《论语》里的管理智慧
2、员工工作状态的四种准备度
3、部门经理可以实施的两种领导行为
4、对应员工不同准备度的不同的领导风格
（1）员工无能力、无意愿或不安时，如何领导？
（2）员工无能力、有意愿或有信心时，如何领导？
（3）员工有能力、无意愿或不安时，如何领导？
（4）员工有能力、有意愿或有信心时，如何领导？
5、案例分析：管理过程中的权变领导
十、部门经理的灵活应变
1、决策者、协调员、传令员，是否出色？
2、专业能力、决策能力、沟通能力，如何扬长补短？
3、客户、上司、下属，不同工作风格，怎样协调处理？
第二天：管理者职业化素养篇
第一讲：企业管理者的职业素质与企业发展
1、企业发展远景与基层管理者职业素养
2、企业三大管理层次工作职能特点剖析
3、管理者常存的四大通病剖析
4、企业员工职业化素质的定义与内涵
5、管理者职业素质冰山理论模型
案例：美国惠普员工职业化素质分享
第二讲：职业化与职业素养内涵的深刻认识
一、企业管理者需要职业化培训
1、为什么我们需要职业化？
2、何谓“职业化”？
3、企业管理者“职业化”的内容
4、管理者职业化的体现
二、企业如何实施职业化管理
1、企业实施职业化管理的意义
2、企业职业化管理的基本思路
3、企业职业化管理的系统模型
4、企业职业化管理的动态过程
5、企业提升职业化管理水平的有效途径
第三讲：管理者必备的卓越职业理念
案例一：西点军校的故事。
案例二：致加西亚的一封信。
1、企业喜欢什么样的管理者？
2、500强企业员工一流的职业特点剖析
3、卓越管理者拥有的九大职业素质
4、管理者必备的八种职业态度
5、企业基层管理者须修炼的七个好习惯
案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？
小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？
第四讲：管理者的自我定位
1、公司为什么要设置本部门——责任
2、部门工作对管理者有什么要求——技能
3、干部与员工的区别——角色
4、如何有效调配本部门资源——分工与授权
5、什么是管理——工作导向
现场研讨：管理人员常见的困惑及解读分析
第五讲：管理者的自我管理
1、养足够自信
2、控制自我情绪
3、了解职场规则
4、高效利用时间
5、树立自身威信
案例分析：管理者易犯的五大错误
第六讲：管理者的管理理念提升
1、深刻认识企业发展规律
2、执行能力是中高层干部关键能力
3、学会在变革中成长
4、因势利导，走向成功
案例解析：以企业人力资源部经理为例进行岗位解析
第七讲：管理者的道德修炼
一、做人的品德
1、做人成功才是真正的成功
2、做人要踏实
3、做人要讲诚信
4、做人要善良
5、做人要有原额则
6、做人要宽容
二、职业道德
1、对公司忠诚
2、对待工作敬业
3、对事业负责
4、与团队协作
5、工作积极主动
6、服从命令
第八讲：管理者的性格修炼
一、个性影响职业的前途
1、成功来自成功的个性
2、失败源于个性的失败
二、培养自控能力
1、自制力决胜人生
2、培养自制的方法
3、控制情绪
三、提高自己的情商
1、情商的含义
2、有效化解冲突
3、操之在我
4、情绪化是成功的杀手
5、给心灵松绑
四、塑造成功的个性
1、具备积极的心态
2、坚定的信心
3、顽强的意志力
4、微笑出奇效
第九讲：管理者技能修炼：卓越执行力
1、作为管理者，如何制订工作计划？
2、如何将工作任务有效分解并彻底执行？
3、如何发现和修正工作计划中的各种问题？
4、执行的三要素及五大正确理念
5、管理者执行动力源挖掘与执行方法培养
小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。
案例分享：剖析海尔集团的"日事日毕与日清日高"
第十讲：管理者技能修炼：卓越目标管理
1、目标的理解与确定---SMART原则
2、企业年度目标下的分解与行动计划
3、目标的执行---检查---监控
4、如何完成上司制订的工作目标？
5、目标的实施调整与PDCA管理循环
小组练习：如何制订工作目标？
小组游戏：目标与方法
案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理
第十一讲：管理技能修炼：卓越时间管理
1、时间的特点与管理时间重要性认识
2、如何有效分配工作时间？
3、时间管理象限分析与第五代时间管理
4、如何根除拖延时间的习惯？
5、基层管理者如何有效利用和节约时间？
小组练习：如何规划你一天的时间？
第十二讲：管理者技能修炼：卓越团队管理
1、个人与团队的区别
2、团队的五大特点
3、基层管理者如何融入团队之中？
4、团队合作的五大步骤与六大技巧
5、基层管理者如何管理好自己的小团队？
故事：雁群的启示
游戏一：数字接龙实践
游戏二：千手观音实践
第十三讲：管理者外形特质的塑造
1、气质度修炼
2、示范与榜样：由内而外
3、特质对标找差距
4、商务场合的几种主要礼仪
第十四讲：部门经理管理技能与职业化素养培训总结
