面对伤亡家属的诉求 无言以对也是政府尴尬

  李华新

   “7·23”甬温线特别重大铁路交通事故遇难者亲属向总理表达诉求，温家宝表示，问题不在遇难者家属上，而在部门和地方政府应把人民放在心上。（中广网北京7月28日消息）

    温总理说，有关部门就抢救人员是否尽到最大努力要给群众一个明白的回答，追究责任是为了给遇难人员一个交代，理赔会得到合情合理的解决，遗物清理是对死者的尊重、对生者的安慰。

国务院总理温家宝28号在浙江温州慰问甬温线特大铁路交通事故遇难者亲属。温家宝在医院看望了伤病员后，来到遇难者家属中间。

面对家属的质疑。总理的态度很真诚，而且这些家属的表述也是很理性的，但是对于铁路部门在处理此事上的一些做法，以及对于赔偿中的那种态度，十分气愤，因此百姓的这些质疑，总理在耐心倾听。

人们谈到了关于是要经济效益还是要行车安全，以及在救援中的一些不人道的做法，都提出了质疑。面对群众的质疑，总理说他懂，在认真听完家属们的诉求后，温家宝说：大家都是遇难者的家属，大家的心情我完全理解。谁都有亲人。谁都有儿女，失去亲人痛苦的感情每个人都有，我的心和大家一样，非常沉痛。

让我借这个机会向各位遇难者的家属表示沉痛的哀悼，向大家表示亲切的慰问，我给大家鞠个躬。

温总理说，处置工作的最大原则就是人的生命，救人！我们常讲一句话，只要还有一线希望就要尽百倍努力。第二个大家关心的是事故的原因和处理。第三你们提了许多具体的要求，比如大家都关心的理赔。其实我想跟大家说句心里话，我刚才听到有人为理赔款而争执感到非常难受，因为人的生命是多少钱都买不来的。遇难者家属还是讲道理的，说我们要命，不要钱，应该说我们无言以对。

     政府真诚道歉不仅只是姿态，而总理说，在这方面政府和有关方面无言以待的确是一种很真实的心情。

总理鞠躬。面对伤亡家属鞠躬，这是一个政府在鞠躬，更是在面对质疑鞠躬，因为无言以待的确是一种很现实的心情。现在温总理到医院看望伤者，与家属对话，进行慰问。

这样的一种态度是可以得到群众谅解的，尤其是总理是在有了病之后，在病床上起来感到现场的，这样的一个态度，应该不仅只是总理应该这样做，基层的领导尤其是铁道部的领导更需要这样做。

时至今日，还没有见到铁道部的领导一起道歉，一些谢罪，一位通过发言人的鞠躬就可以平息群众的愤懑。如此没有这样的一个态度，那么群众再理性也是无法接受的。

现在政府很尴尬，铁道部很尴尬，可是这样的尴尬不能只是一时之尴尬，而是需要提高处理此事的公平、透明、公正，同时更需要注意到百姓的心情和感受！

（济南 李华新）