在中关村，做卖场管理，商家间的故事听得自然也就多了。有些是互相解闷，博得一乐，有些也对卖场管理工作有帮助或启示，当然，要想听到原汁原味的，还是要走近商家，走到现场，看似无意的闲聊中才能捕捉更多有价值的东西，最起码也便于日常的管理沟通和配合，和商家聊天，多投入些时间多些收获。

　　最近和一个友商聊天，说起他的一个朋友的柜台。都在中关村干多年了，自己不认识，听说过。有一天工商检查营业执照，就检查到了自己刚签约的一个柜台（营业执照还没来的及办理）。这个商家的朋友老板赶忙解释，我们在中关村很多年了，一直诚信经营，文明经商。没想到检查人员，淡淡说道，无照经营，何谈诚信？

　　无照经营，何谈诚信？说着无意，听着有心。这位友商说着自己朋友的故事，我想到了卖场管理的各个管理触点。经济学告诉我们，什么最缺，什么最值钱。市场经济是契约经济，信守承诺就变得很关键。所以，诚信最缺，诚信最值钱。

　　从消费者角度看，讲诚信是最好的企业宣传，但作为一个企业，连营业执照也没有的话，没有国家法律法规的监管，对消费者的诚信也就成了个人之间的承诺，消费者要知道这是一个没有营业执照的企业，还会相信你的销售承诺吗？从市场管理角度看，商家亮照经营，才能让自己的承诺变的有法可依，也就是说，一旦不信守承诺，发生售后等，也表达自己甘愿承担责任，并且这种责任，是可通过相关部门进行处理。没有照，就变成了个人承诺，诚信应该有消费者判断，而不是自己说。

　　从市场管理角度看，亮照经营，让消费者不仅知道是在哪个柜台买的，还知道这个柜台是哪个公司，中关村柜台每年都签约，即使商家离开了这个柜台，去别的地方干了，通过工商也可以查到公司，消费者出现售后和服务问题，也可以便利解决。这样作为卖场方，消费者奔着你的卖场来的，产品又是商家卖的，二者出现问题，也可以更好更快的处理解决，解除了消费者后顾之忧，也让有照的商家踏踏实实做生意。

　　从市场管理角度看，亮照经营还可以有效监控市场内转拼问题。转拼租对市场来说，个别位置，个别情况下应用也是有的，但市场选择商家，更多是选择有实力的商家为消费者提供产品销售和相关服务。转租意味着商家从卖场拿到铺位，转给别人，侵蚀了卖场的租金利润，加重了二租或三租的经营成本，必然也转嫁给消费者，卖场没有挣到该挣的钱，还带来很多管理隐患。因为后面商家都是底下名单，市场一旦不掌握商家情况和信息，很多潜在问题，事后查都不好查。但作为卖场方，对市场的管理责任，有关部门追查起来自己也是脱不了干系的。

　　拼租也是，共用一个照，销售产品有问题，不管从有关部门还是消费者角度，容易扯皮，受伤害的最终还是卖场。

　　商家亮照经营，是市场管理的基础环境，也是在商家经营过程中，一旦出现商家和商家之间，商家和消费者之间，商家和厂家之间的问题时，作为卖场方，协调处理的基线。柜台和营业执照一一对应，公司名称和商家名片，商家服务承诺，商家销售凭证一一对应，这才是诚信的基础保障，也是真正诚信商家的做法，市场方抓亮照经营，这是很重要的一项市场管理工作，从卖场主办方角度，也是相关职能部门要求的必须工作。

　　有了执照，不一定诚信，无照经营，何谈诚信，强化亮照经营工作，是卖场管理的基础和关键环节！否则，卖场方推出再好的服务措施，再好的服务举动，效果保证上也会大打折扣。

　　狠抓卖场的亮照经营工作，很长期，很细节，需要耐心，需要引导，更需要坚持做下去，做好它！

　　坐在北京到青岛D车上，享受着公司组织的集体旅游，听着同事们轻松笑声，千里之外看中关村，跳出卖场看卖场，卖场管理就是这么一个见力不见功的工作，选择卖场管理，就是选择一种特殊的管理角色！随笔而感，也算回报给公司旅游的福利吧。