最近,继“达芬奇”事件后,“味千拉面假汤底”事件又曝光了。一直以来,“味千拉面”品牌留给消费者的都是“有营养”的形象。但最近有媒体质疑,号称用猪骨熬制的“味千拉面”汤底其实是用专门的汤粉、汤料调制出来的,每碗汤的成本不过几毛钱。同样最近CCTV2也播出了重庆老堂客火锅连锁餐饮企业用泔水油冒称新油欺骗消费者的可耻行径,种种企业侵害消费者权益行为在泱泱共和国960万平方公里的土地上此起彼伏,屡禁不止,互相呼应,热闹无比。
为什么有这么多的企业在经营中屡屡实施欺骗消费者行为呢?为什么国家法律越禁止企业越要以身试法呢?笔者本人从以下四方面进行剖析:
第一因素: 企业法人的价值观和经营理念错误是主要因素。
企业法人价值观是公司文化的基石,是企业的经营宗旨,是所有成功企业的哲学精髓。它为企业人提供了走向共同目标的愿景,也给企业日常行为和经营战略提供了指导方针。但国内有一些企业家的价值观是“要在国内赚钱,不违法不赚钱,不诚信才赚钱”。 企业诚信经营是中国自古以来就提倡的,但问题是如今诚信经营的人吃亏,诚信经营的人赔本,诚信经营的人被不理解,诚信经营的人赚不了大钱。所以,许多企业都在打国家法律擦边球,钻行业不规范空子,走消费者信息不对称之路,只要能快速赚钱,什么事都干,什么事都敢干。于是伟人邓小平主席所讲的“白猫黑猫,抓到老鼠,便是好猫”的名言便被有些所谓聪明的老板曲解了。在经营中“拖欠货款、贷款、税款”、“违约”、“制售假冒伪劣产品”、“披露虚假信息”、“质量欺诈”等破坏市场秩序,扰乱商业行为的手段大行其道。正是企业经营者这种没有人性的经营价值观,漠视诚信,利欲熏心、利益至上、 唯利是图的经营理念,才出现毒奶粉事件、“瘦肉精”事件、达芬奇事件、味千拉面事件等现象,差点给整个行业带来没顶之灾。
第二个因素: 在中国,企业坑害消费者权益、实施不诚信等犯罪行为成本轻。
有专家指出:在中国实施食品安全、不诚信经营犯罪成本太轻。中国农业大学食品学院胡小松教授认为:“国家相关食品法律规定,对违反规定情节严重的只是处以警告,特别严重或者比较严重的也只是吊销营业执照,他换个地方又可以开,如果是处罚一到五倍违法所得,那一根油条或一锅油的话,五倍是多少钱?所以就使得造假者、违法者的违法成本非常低。许多经营者认为大不了被媒体曝光,派个所谓的发言人出来交代一下,掩盖一下,哭泣一下,最多罚点款,就算判刑也是有钱走关系,前脚进去,后脚就出来,还美其名曰保外就医。因此,企业为了利益最大化铤而走险,用各种方法和伎俩骗取消费者的信任,而手法也无所不用其极,其目的就是快速来钱,赚钱。什么永续经营,持续发展,产业报国理念其实就是一句空口号,总之骗你没商量。
第三个因素:国家行业和执法机关执法不力。
今开公司、做生意的老板和企业个个都与政府机关、法律、工商、税务等部门有后台,有关系。上通中央部委,省委政府,下通当地派出所,工商所,税务局, 一旦出事了,多半是送点好烟好酒,金钱美女开路,吃喝玩乐一通了事。再严重点也不过是判处有期徒刑1-2年,两年后出来又是一条好汉。我们国家如今有食品安全法,还有一大批法规,包括食品添加剂新品种管理办法、食品安全国家标准管理办法、食品安全风险评估管理规定等等,为什么不诚信形势依然严峻?主要还是执法不严,执法主体形同虚设,法律法规没有落到实处,结果是违法者先富,越违法越易富,不顾人命者则暴富。君不见:食品安全年年执法检查,年年问题不断?就是执法不力、不严的后果。
第四个因素:行业管理不规范,标准不统一,监管不力。
如今,从“味千拉面”事件中可以看出:食品安全已成为人们餐桌上最为关心和担心的一件事。从“瘦肉精”事件到“染色馒头”,无不挑战消费者那根脆弱的神经。也令行业产业链本身受到巨大冲击。有专家认为:我国现行的食品安全标准许多还是多年前建立的,一直未曾修改过。而近些年来,随着人民生活水平的不断提高,对食品的种类要求也越来越多,于是出现了许多创新类产品,而这些产品的生产几乎没有国家标准和行业标准,只有一些企业的标准,这就难免会出现一些不合格的状况。因此,健全行业规范,引入标准化生产操作,严格按照产品质量标准和食品卫生标准进行检验和检测,使不合格产品决不进入流通环节,控制在源头也是关键环节之一。
通过以上分析可以得出:企业出现违法、违规,坑害消费者及不诚信行为,是由多种因素造成的。但不管如何,企业一旦缺失了诚信,其最终只是死路一条。达芬奇事件后,达芬奇的产品销售额降到了只有19%,而整个进口洋品牌家具销量都直线下降70%。同样双汇“瘦肉精”事件后,双汇集团的销售收入也逾减100-200亿,并影响到集团整体上市计划的实施。 世界首富巴菲特说过:“要赢得好的声誉需要20年,而要毁掉它,5分钟就足够。”这也足足可说明了诚信是金。诚信同样是中国人的一种美德,欺骗别人等于最终欺骗自己。古人云:“得黄金千斤,不如得季布一诺”。这就是一诺千金的来历。同样,在孔子的《论语》中说道:人而无信,不知其可也。说的是诚信是做人基础,是道德的基础,一个人在社会上如果不诚信,俗话说:“人无信则不立”,将寸步难行。如果这个世界上没有诚信,那么所有的人都将挣扎在既没有真心朋友,也没有合作伙伴的充满猜疑与陷阱的黑暗中。
诚信是金,诚信是市场、生活、社会赖以存在的基础;诚信是金,诚信是公平竞争,必要合作、光明人生得以进行的前提。让祖国处处呼唤诚信,体现诚信,遍开诚信之花!