当爱因斯坦（Albert Einstein）被问及哪件事对他提出相对论的帮助最大时，他的回答是：“搞懂如何思考这个问题。”

　　哪件事对战略帮助最大？聚焦于一个词，有效产出。有效产出是一个代表客户价值的概念，而这个概念让我们明白，如果客户是对的，那么，就意味着商家的看法大多是错的。以客户为中心，就意味着重要的是客户的“心智”而不是产品功能。

　　正如特劳特说的那样：我们看到很多公司还在那里依靠“更高质量”或“价值高”或老套的“更好产品”作战。他们觉得自己比竞争对手更好，这个事实会让他们胜出。

　　所以，战略大师波特说“独特定位”才是战略的出发点，运营效率不是战略，“差异化的有效产出”才是战略，拉式有效产出的精髓在于，把观念当作现实来接受，然后重构这些观念。

　　在1966年，彼德·杜拉克（Peter Drucker）定义了领导力，他写道：“建立有效的领导力，就要深入思考组织的使命，并清晰、明确地定义和确立使命。

　　特劳特说：“建立有效的领导力，就要深入思考组织的区隔，并清晰、明确地定义和确立区隔。”

　　我觉得战略就是围绕有效产出的一致性，而这种一致性的成功价值在于从围绕目标建立起无数个定位，实现拉式战略，对外是拉式营销，对内是拉式管理。

　　这就是客户时代的战略