在选择使用什么样的CRM时，我们不仅要考虑它的价格，它的形式，还有考虑它的功能，现在的CRM产品很多，但是它们功能各异，有分析型还有操作型，那么二者的优劣势在哪呢？
操作型CRM：
一．操作型CRM适用于刚起步的企业。
这个时候的企业比较关心的就是数据的录入和对销售进程的管控，操作型的CRM刚好能满足他们的需求，它能帮助企业管理好客户资料，并进行销售过程的管理。
二．操作型CRM是指对市场、销售、服务等方面，也就是企业的前端管理的业务流程进行重新规划和整合。
以最佳的工作方法来获得最好的效果。例如销售过程的管理、代理的管理、员工的管理、服务请求的回复管理等等。
三．操作型CRM侧重于对业务数据的录入，而缺少对销售后数据的后续处理分析和业务流程跟踪的能力。
分析型CRM：
一．分析型CRM适用于中小企业。
这个时候的企业已经步入正轨了，他们关心的已经不只是资料录入和销售进程了，他们开始注重对数据的统计分析，而分析型CRM能帮助他们了解到多维度的数据，从而让他们能够进行科学决策。
二．分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有系统中获得的各种数据。
进而为企业的经营和决策提供可靠的依据.分析型CRM一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库,OLAP和数据挖掘等。
三．分析型CRM把大容量的销售,服务,市场及业务数据进行整合。
使用数据仓库,数据挖掘,OLAP（联机分析处理）和决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有用的,可靠的信息,在将信息转化为知识,进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策。
四．为客户服务和新产品的研发提供准确的依据,提高企业的竞争能力。
使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有效的客户全体,同这些客户保持长期而有效益的关系.分析型的CRM使得这一切成为可能,它是一种处理大容量的客户数据的方法,为了获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。
五．分析型的CRM系统，带有一定的BI商务智能的特点。
笔者认为，在选择CRM时，最好就是选择分析型的CRM。
他不仅可以进行操作型CRM的功能，还能为您将那些销售后数据进行智能分析，企业在选择CRM时不能只看眼前利益，要长远的考虑，要考虑到未来几年之内都可使用的CRM，不要贪图一时的便宜，操作型CRM只能满足您的初期需要，不能满足后期的需求。
像现在比较知名的知客CRM就很适合中小型企业，不仅界面简单漂亮而且功能强大，在数据分析方面，它提供业绩简报，销售报表，销售漏斗和企业诊断等功能，帮你从不同角度去查看数据和了解公司现状。可以为企业销售、企业决策提供最真实的统计数据。
所以无论企业选择何种类型的CRM，我们所关心的就是它能否为企业带来帮助，因此要综合多因素来考虑，希望笔者提供的信息能为你在选择CRM时带来帮助。