随着中国经济的快速增长，管理咨询行业在以培训课程为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的管理咨询培训企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。

    国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论：
    (1)93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素;
    (2)把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍;
    (3)一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍;
    (4)2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够。
    由此可见，对客户的至上关怀能给企业带来持续而巨大利润。而客户关怀是CRM的中心，贯穿了市场营销的所有环节。因此，用CRM来管理销售过程，可以提高以销售为主的企业的效益。
    对于CRM，在中国已发展十年之久，其自身越来越能够适应中国市场经济模式下企业的发展需求。以厦门上古软件有限公司开发的知客CRM为例。首先，实施知客CRM系统后，咨询培训企业可以及时获得客户的信息，及时得到业务人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因业务队伍的流动而带来的客户损失。其次，CRM系统不仅能帮助咨询培训企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，而且也可以使企业高层及时了解整体销售态势，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。再次，CRM系统的实施可以为管理咨询企业带来先进的“以客户为中心”的发展战略和经营理念，优化企业组织体系和职能架构，形成生产销售高效运行的管理系统和通畅的信息系统，从而为培育和提高管理咨询企业核心竞争力提供全面保障。

知客CRM：http://www.zkcrm.com/application.htm?p=gw&i=wl