学尔森因为真诚所以动人
—记学尔森浦东分校为学员考证做坚强后盾
 “你好，学尔森。同学，我是孟老师，请问我有什么可以帮您？”顺着脆亮、富有磁性的女中音，踏入学尔森上海浦东分校课程咨询大厅，明亮灯光，给人一种“考证就读学尔森”振奋向上的精气神。浦东分校校长、高级咨询顾问孟莺老师就是这个好嗓音的主人。
身兼两大重要职责，“忙”是孟老师工作的中心词。9点上班，8点钟就得到校。“来学尔森报名的学生特别多，我们老师们8点就都来了。”孟老师直爽地笑说，“已经十多天没休息了，这是家常便饭，事情一多，就顾不上休息。”
虽年过55，孟老师依然充满年轻人的那种朝气，用心、用行动带动身边的其他老师。孟老师被同事敬称“拼命三娘”。“你早，王辉同学，今天赶早，你坐一下，教材为你准备好了，请核对一下。”
学尔森建工学院（http://www.shsunedu.com/Construction/）、财经学院（http://www.shsunedu.com/Finance/）、房产学院（http://www.shsunedu.com/Estate/）、管理学院（http://www.shsunedu.com/Management/）
拼工作：“现在就落实，立刻给你答复”
孟老师对其和其带领的浦东分校团队的成功常轻描淡写，“真没什么好说的，学校有详细的规章制度，我只是按照它办事。”作为浦东分校校长，同时是课程咨询顾问，从用心接待或回访每一位学员到宏观统筹、组织、管理，隶属不同工作范围的各环节事宜繁多。在不以为然的背后，是孟老师一贯的严谨、踏实与从容。
孟老师自2004年从一汽集团杂志社编辑工作岗位内退后，当年就进入了刚刚成立于同济大学科技园的同师学校（学尔森学院的前身），7年多来，始终以充沛精力和高效工作效率迎接每项工作。每位课程咨询老师桌上都放着3台电话，但仍应接不暇，很多学员抱怨“怎么老打不通电话”。孟老师调侃：“昨天还有人问，学校怎么好像不放假啊？我回答说，从来不放啊。”
脖子夹着电话，手上利落地敲打键盘，这是孟老师工作的常见形态。对于每一个电话，孟老师均有详实清楚的记录，并作及时回访：“你上个月来电话为弟弟询问人力资源管理师报名事宜，他现在还想学习么？”孟老师继续关切道，“现在报读，年底之前就能考试，不要错过机会了，你马上和他联系下，给我回个电话哈。抓紧时间，机会就来得早。”
“忙而不乱，游刃有余”是旁观过程中尤为深刻的印象。孟老师身边柜子上有序、整齐地置放着文件夹、资料，保持坐着措手可得的距离。“给前来咨询的学生留下的第一印象要好，明亮、干净的环境，能反映出老师们的认真工作态度，也体现学院的专业权威。”
孟老师处事利落干脆，一针见血。与来电咨询者的言谈间“你现在是什么学历？什么专业？毕业多长时间？你相关学历有没有？”短短数个问题，往往就能切实解决对方的考证报名培训疑问。语气中没有咄咄逼人，更多是朋友间的熟稔与亲切，“好的，我马上处理。”“嗯，现在就落实，立刻给你答复。”
品质与效率并重，缺一不可。时间是生命，对学员而言，希望得到解答和回复，本着就事论事、解决事情的态度，做实事，抓紧时间做。拐弯抹角或浪费时间，没有任何实际用处，学生关注的是结果与效果，要真正设身处地地为他们考虑。
 
拼态度：因为真诚所以动人
用“静若处子，动若脱兔”形容孟老师恰如其分，日常言行点滴中，均体现了她对工作的无比热忱激情，对学员无微不至的关心。
孟老师可谓“活电脑”，很多时候学员来电询问某时间节点、某琐事细节，她均能脱口而出，甚至不需要翻阅资料或借助电脑。将各项信息事宜熟记于心，成竹在胸，给人以信赖、安全感。持之以恒的用心尽心，着实难能可贵。
“我不支持你直接报5年制的，时间太长啦。学尔森授课严格按照国家相关规定大纲的，不能缩短时间。你可以先报读大专，再专升本，因为国家级别的考试都需要学历的，这样你就不会浪费时间，错过考试和发展了。”孟老师对前来咨询学历班的学员直率解释道，她说，“我们的理念是对学员，不推荐价格最高而是最适合的班。”
由于学尔森采取持“一张听课证”，学员可就近上课，随到随学，任意选课的方式。一次学员更换上课地点后来电询问，有些不明所以地支吾着：“老师，我记得是上周四还是周六与你联系过来着。”“你是9月7日与我联系的，我们数据库里有清晰记录的。” “我不是很确定，再想找您确定下。”“我上课地点换了，现在还是换到浦东来上课。”孟老师掷地有声，然后不忘细心叮嘱，“等下，你坐什么车？在地铁上？哦你从9号线塘桥站4号口出来啊。”“额，还是不认识路，那要么我打的吧。”“不要打的，司机还没发动就到了，你问下路呗。”她再三嘱咐参与一级建造师学员，“9月24日、25号考试，别忘了，你自己好好看看，时间看好了啊。记着带好身份证！”
孟老师是性情中人，时常让人感到朋友的真诚、家人的关心温暖。幽默爽朗、真诚实在的话语中，蕴含着她对学生的深切关爱，体现她对教育的热爱与尊重。
 
拼理念：“家和万事兴”
“分校原来在15楼的，后来搬下来，空间更大一些，人气还是很旺。”孟老师笑着说。学尔森浦东分校于2006年6月18日成立，是学院继杨浦、徐汇的第三个分校。刚成立的前一年由于影响力和知名度小，工作上起色不是那么明显。在全体老师的齐心协力下，严格按照学院的规章流程制度和服务理念，浦东分校工作走向越来越好，业务一直呈上升趋势，所取得的成绩全校有目共睹。
作为一名模范校长，各事务的处理、内部交流、总部沟通，孟老师事无巨细、亲力亲为。细致如大厅架上一应俱全的简章、宣传单页，到学生学籍表管理，到叮嘱大家员工手册放在哪里，如需要可随时阅读。
孟老师的办公桌上，用订书机自制的小本子上密密麻麻记满了各种事项，这样的小本子她有好几本。以务实的态度，清晰的思路，并保持乐观积极的心态，对待繁缛的各项事宜各个细节。在孟老师的带领下，在这种身体力行、言传身教的行为引导、感染下，整支团队营造和谐的气氛，工作环境舒心，每位老师工作积极、高效。
浦东校区取得的杰出成绩，是孟老师领导与管理能力的体现，缘于她日以继夜、尽心尽职的努力。说起自己的工作，孟老师谦逊地表示“不足道”，而说到浦东校区的团队，孟老师不无自豪，“这是一支出色的团队。关键在于校风正；岗位分工明确，人员相对稳定，无闲事闲人；团结协作。”她点点头，眼神坚定。
“作为学尔森的大校区、成熟校区，浦东分校管理制度落实到位，每位老师各尽其职。课程咨询老师们是学校生力军，各有特色。严美玲老师来浦东分校4年，工作责任心很强，工作积极主动，起早贪黑，时常顾不上吃饭；祝小华老师，工作能力强，专注专业，“话术”颇为在行，大家配合默契。“孟老师真诚地说：“课程咨询老师的职位，涉及个人与学院利益，但大家从来没有过任何不愉快，这很难得。”
“贺玉珍老师富有经验，从业年限较长，能干能吃苦，责任意识强，事事以身作则，竖立了好榜样，在她的带领下，教务部风生水起。年轻老师占到一半，张敏轩老师虚心好学，充满活力、活泼，工作不耽误，独立带班、独立申报和现场确认均认真完成，没有任何差错；丁琪盈老师和王宁老师从对工作生疏、摸不着门到慢慢适应，始终踏实一丝不苟。”
“财务工作内控严、步骤多、内容多，但史老师很快适应内容繁琐的业务，胜任工作，差错率极小，很不简单。”
浦东校区的每个课程班级大多近三百人学员，建造师班每年1000多人，需要有效分配安排时间与班次。学员多，事情多，问题多，冲突多；每个学员情况不同、需求不同，需要的是实际做事的人。
众志成城，浦东校区的全体老师为学院的进步、发展尽心尽力。和谐、团结，使工作虽富有压力又是轻松愉悦的；不多任何废话，踏实勤勉负责，把优秀的教学服务作扎实，是学员考证的坚强后盾，圆学员的梦，“考证就读学尔森”。
学尔森建工学院（http://www.shsunedu.com/Construction/）、财经学院（http://www.shsunedu.com/Finance/）、房产学院（http://www.shsunedu.com/Estate/）、管理学院（http://www.shsunedu.com/Management/）