危理团队如何组建?
文/著名企管培训专家平梵
前言：
不管企业制度多么完美、不管企业效益有多好，总会遇到这样那样的危机。危机已经常态化，而要想很好的应对危机，做到遇事不慌、处变不惊，必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业的危机管理团队。多年的危机管理咨询经历告诉我：缺少危机管理预案、高层应对危机能力的不足以及专业的危机管理团队的缺失是现代企业危机管理中的三大主要困境。
人始终是最为重要的，所有的工作都依赖于人，因此一支专业的危机管理团队的建立对于现代企业来说显得尤为重要。危机管理团队是企业在进行危机管理时的权力机构和协调中枢。在危机来临时，它能够调动与配置各种资源以应对危机并能够代表企业做出决策以及采取行动。在我看来，危机管理团队的主要任务有：
著名企管培训专家平梵老师指出危机发生后，要能够最大限度调动企业的各种资源应对危机，没有其企业的领导者是做不到的。没有企业领导者的参与，危机管理团队会遇到各种困难，无法获得其他部门的支持。特别是遇到重特大危机，没有领导者的参与，危机管理团队根本无法调动资源，从而延误了危机处理的最好时机。而有了领导者的参与，就能够迅速推动危机管理计划的落实以及获得企业各种资源的配置权。因此，我觉得危机管理团队首先应有企业的领导者。
企业的领导者应是危机管理团队的最高领导者，除了企业领导者以外，危机管理团队还应该包括以下人员：公关专业人员、专业管理人员、服务人员、行政后勤支持人员、律师及法律顾问、公众热线接待人员、财务主管以及新闻发言人。
很多企业家缺乏足够的危机管理能力及素养。我认为保护财富的能力已经与创造财富的能力来得同等重要，很多企业就是因为领导者缺乏危机管理能力，使得通过几十年辛苦创造出来的财富毁于一旦，这是非常可悲的。因此，加强对企业家的危机管理教育显得尤为急迫。
当企业涉及的危机严重的影响了大众的情绪时，仅仅有态度是不够的，还必须对相关涉案人进行处理，这可能会让企业陷入两难的境地，毕竟很多时候涉案人的行为本质是公司授意下的行为，但这没有办法。我们看到这次7.23事件仅仅有道歉是远远无法平复民众的愤怒的，必须有相关涉案人出来并且得到处理方可有效降低舆论的强度。
危机也不一定是灾难。著名危机管理专家平梵老师在接受记者采访时表示，一次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，则是不良的危机管理的典型。
中国国际公共关系协会发布的调查报告也显示，危机公关已成为份额增长最快业务。企业开始重视与公众之间的沟通，重视对公众关切的及时回应，这是一种进步。实践证明，公关运用得当，可减轻危机给地方和企业带来的声誉损害。
市场环境和营销思维都不可避免的发生了改变，公关危机持续不断，危机公关管理已成为现阶段企业要面临的重大课题。在危机公关时，作秀可不是一个很严肃的行为，记得在震惊中国的三鹿三聚氰胺危机中，温家宝总理告诫中国企业家：“企业家的身上应该流着道-全球品牌网-德的血液。”当企业身上流着不是道德的血液，当企业故意踩踏社会责任底线时，这样的企业纵使其危机管理的策略再高明，也难以挽回民心。
危机亦作“危几”，指：潜伏的祸害或危险。三国魏吕安《与嵇茂齐书》：“常恐风波潜骇，危机密发。”《宋书·范泰传》：“如此，则苞桑可系，危几无兆。”唐刘言史《观绳伎》诗：“危机险势无不有，倒挂纤腰学垂柳。”毛泽东《评国民党十一中全会和三届二次国民参政会》：“须知正是在国民党十一中全会之后，内战危机是空前未有的。”
每一名管理者都痛恨危机，但危机的来临却并不以为任何人意志为转移。西方管理格言一语成谶地告诉我们：危机就如死亡与税收，对于企业及组织来说，都是不可避免的。既然血与火的危机考验是不可避免的。那么企业管理者就必须抛下愤怒、无奈、哀伤，以冷静、坚定的心态直视危机的来临。的危机事件希望能够给所有的中国企业管理者以启示：危机如何形成、危机爆发有什么样的扩散路径、危机爆发之后应该如何管理。
但不善于危机管理，则让企业坐失良机，甚至陷入误解、敌意、小道消息和负面报道的无底深渊!“危机管理”告诉你危机预警、危机处理、危机管理的方法，不仅能够帮助企业在面临危机时力挽狂澜而且能让你不鸣则已，一鸣惊人!我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机；乘之为机，失之无机。”
危机与机会总是互相包含，小危机和大危机须臾不可分，行业危机与企业危机也能互相转化，潜在危机不正确处理与突发危机其实只有一纸之隔。危机对于任何一家企业来说都是重大的考验，面对危机的压力，每一家企业的管理者都面临风险的决策，面对危机的压力，因为决策得当可以控制住危机之火的漫延，决策失误可能给企业带来严重的后果。