危机应对加强领导洞察力！
文/著名企业管理教育专家平梵
前言：
有洞察力的领导者有能力迎接挑战、发现机会、战胜各种困难。在观察问题时，他们不会只局限于某个环节，而是从大局出发，从整体上做出判断，所以他们看到的都是“大图画”。比如，在他们的眼中，森林不只是由树木组成的，它还包括各种动物和植物。一个领导培养自己的洞察力，一定要做好下面三点：
作为一个领导，一定要注意对身边事物的观察，注意发现事物的特点和细节，观察要全方位、多角度、多侧面进行，不能只盯住一点，忽略其他，犯盲人摸象的错误。这样才能抓住别人没有注意的细节，另外，领导者在和下属交流时，必须学会倾听，了解隐藏在语言下面的下属的心理和愿望，善于发现问题。这就是所谓的心理洞察力。
著名企管培训专家平梵老师认为作为一个领导，必须时刻保持头脑清醒，在全面了解事物的基础上作出冷静客观的分析。经过对不同事物的比较分析，分清各个事物间的差别和关系。这样才能使你观点的切入角度独特，把握事物的内涵，把握市场的走向，掌握事物的规律和趋势。
事物都是有一定的内在规律和联系的，即使大相径庭的事物间也都会存在着共同之处。注意对这些事物间共同点的比较和总结就会有新的发现，得出一些很有概括意义的结论。在言谈中运用这些概括性的结论，能使你的观点一针见血，决策科学准确。
很多企事业单位新闻发言人在面对突发状况时，由于疏于准备，在面对舆论压力与记者突然造访时，显得有点措手不及，往往只会对所发生的事件作一些简要的叙述，而不对事件发生的源头做前期的提示性沟通，继而错过解决问题的最佳时期，使事态开始停留在舆论的想象层面。
著名企管培训专家平梵老师指出任何企事业单位的新闻发言人一定要学会在面对外部舆论时，能够做到对所发生事件的原因进行客观的说明，树立知道的就是知道，不知道就是不知道的中立形象，但对不知道的事一定要承诺会及时和记者进行沟通、通报。
面对舆论和记者的造访，遮掩显然不是上策，危机公关的首要原则也是新闻发言人的第一原则：那就是诚实为上策；基于这样的原则立场，一定要敢于把知道的事情细节，向记者说清楚，把记者可能出现的想象和预设立场扼杀在萌芽状态。在新闻记者的逻辑里，不敢于透露细节的说辞往往意味着欺骗，作为媒体的本性，刨根追底定是必然。
对危机发生后，无法确定破坏程度的事件，新闻发言人一定不要太乐观，否则会把自己陷入两难的境地；一定要把事件的难度说透，已给自己留有后续的发言空间。对媒体来说，事实如果高于你所说的后果，那舆论的事态势必会进一步升级，反之，控制事态的同时也可树立其良好的职业形象。
危机发生后，难免发生处置不力和不当的现象。对于此，新闻发言人一定要学会敢于承认错误，代表所属机构承担责任，只有时刻敢于承担责任的新闻发言人才是最受媒体记者欢迎的发言人。对记者来说，坏事即新闻固然是本性，但新闻发言人面对任何坏事都能够坦诚以对的职业素养就会和记者代表的媒体立场趋于一致，这很显然是利好的一面。
最近经常发生记者向一些政府发言人提这样的问题：某位因处理突发事件不力被免职的官员怎么这么快又现官场了？面对这样的问题，新闻发言人要做的可能就是如实的承认事实，并说清楚某人现任的具体的职位，对具体的情况则可向记者表示，在明确的时间里待向组织了解清楚后，第一时间通报。记住，掩盖只会引来媒体的更大追问。
总之，纷繁社会中，人们往往不愿袒露自己，而将真实内心掩藏在深处。但是，其真实意图总是在不经意间流露于举手投足间，外溢于神态服饰中。只要我们掌握必要的破译方法和技巧，就能迅速准确地看透对方心理，从而掌握人际交往主动权，做人际博弈中的赢家。希望我们的领导者重视洞察力，提高洞察力！