在大城市，大超市多，超市竞争激烈，顾客往往能以更低的价格买到更好的产品，也就是说大城市的顾客买商品时往往能得到更多的实惠；而在小城市，由于没有或有个别大超市，超市没有竞争压力或竞争不充分，顾客买商品时难以得到实惠。所以，顾客希望当地能有更多地大超市。

　　    同业竞争各行各业都存在。竞争对企业来说是种压力也是一种动力，对于实力不济的企业或不善于应对竞争环境变化的企业来说，竞争确实是种压力，这种压力可以直接将其挤出市场。对善于应对环境变化的企业来说，竞争或许是种好事，因为竞争可以激发企业自主创新，促使其提高产品质量，也可以促使企业改善服务，进而赢得市场。

　　    在中国，电力、自来水、石油等资源类企业，高度垄断，缺乏竞争，顾客对于其价格只能被动接受，没有话语权。这类企业依赖垄断来支撑其业绩增长。

　　    曾几何时，中国电信与电力一样，也是高度垄断。但是自铁通开通电话、网络业务，特别是网通与联通（网络）融合之后，联通将移动CDMA剥离给电信之后，中国电信在网络与手机方面就有了竞争对手，为了业务增长，电信不断改善服务，降低资费标准，进而赢得不少新客户。

　　    对中国电信的服务评价，可以用四两个字概括：“及时、周到”。网络不通，手机故障，只要报修，市内四小时之内上门服务，市外八小时上门服务。维修完成之后，省电信还要对服务的质量予以跟踪调查，就是省电信的客服，完成通话后也有评价。

　　     中国电信的资费，或降低或变相的降低。例如年初，159元套餐，包括160元话费+4M包月网络+ITV+60M手机上网流量+30M省内WiFi，若加挂一部手机，加六元功能费即可，最多加二部手机，手机、电话全家全市互打免费。这一套餐比用电信电话+安广电视+移动手机花算。年末，电信更加优惠，159元套餐，包括159元话费+8M包月网络+ITV+60M手机上网流量+30M省内WiFi，若加挂一部手机，加六元功能费即可，最多加二部手机，手机、电话全家全市互打免费。长途及漫游主叫也由年初的0.6元降至0.3元。预存电话费，送智能手机。

　　    中国电信加强了与联通、移动的竞争，服务改善、资费降低，顾客受益。