管理学大师德鲁克先生说：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行。”这一总结指引了许许多多的企业管理者，但显然其中有相当多的人误解了这句话的含义。这句话是应该这样解释的：在企业管理中，不管你知道得有多少，你如果不用于实践，或实践失败，那么你就不能说管理成功。但不是告诉我们，管理不在于知，而在于行。我认为，管理其实应该是先知而后行。

我起初并不是一个管理人员，是学技术的，因为机缘巧合，被领导安排在了管理岗位。因为对管理知识的匮乏，以至于我在相当长的一段时间内对自己的工作感到茫然，我的行动也就相当的盲目。如果我工作前就了解一些管理方面的知识，或许以前两三年才做到的事一年就可以解决，这就是“不知而行”与“先知而后行”的差别。

轮胎子午化是大势所趋，国家政策也是鼓励子午胎，限制斜交胎。所以说，生产子午胎确实是一个很不错的项目。但我国众多生产子午胎的企业，却感觉到吃亏不小。原因是什么呢？他们只看到了国家的好政策、国外子午胎企业的成功，但没有看到生产子午胎的严格——对技术、对管理的高要求，当这些条件还不具备时，理所当然就应该掏学费了。（我并不是希望大家不生产子午胎，而是希望大家知道我们的问题所在，才好针对性地去解决它。）

我国的民营企业平均寿命只有2.9年，何其短暂，究其原因，也是“不知而行”带来的结果，众多商人挣到了钱，于是投资开办企业，但他们连企业的概念是什么都不知道，继续以商人的理念经营企业（其实我将“商人”与“企业家”分开是不正确的，在当今社会，成功的商人与企业家是等同的。只是为了表述明白，沿用了传统的“商人”概念），结果等他们明白了企业，却已经耗尽了钱，当然，还有为数不少的到头来连为什么失败也不知道。

在我看来，管理其实应该是先知而后行，然后在行中去纠正、完善知。

设定一个成功的目标，然后去完成它，这就是所谓的目标管理。这一理念已经扩展到企业的所有领域，例如大到企业的利润目标、市场占有目标，小到企业中每个人每天的工作目标。既然是目标管理，这个目标就应该是可完成的，例如企业今年的利润是多少、营业额是多少等，如果没法完成，目标管理就失去了意义。如果沿用这一理念，在质量领域应该如何解释呢？当然也就只能将质量目标定为百分之多少了，但绝对不能定为百分之百，因为百分之百在任何一个企业都没有实现过。

事实上，任何非常成功的企业对于质量的追求都是“零缺陷”，对质量的要求都是百分之百。风靡全球的6δ质量管理，也并不是将质量目标定为“废品率低于百万分之3.4”。从这一点看来，传统的目标管理似乎不适合于质量领域，因为与目标管理相对应的是绩效考核，如果为了实现这一管理活动，那就只能将目标降低了，这又失去了前面所说的目标管理的精义，当然管理的效果也就不太好了——永远也无法将质量做到最佳！

（6δ与ISO与什么区别呢？6δ是采用立项的方式去做，而ISO是系统地去做，这两种方式并没有优劣。但我认为6δ比ISO有一点要先进，就是6δ制定的目标其实是100%，而ISO却没有硬性地规定质量目标是多少，于是导致了很不一样的结果。）

                                                                                                                                                        csp