在日常的产品与品牌的经营过程中，我们常常会发现这样一个有趣的现象，即消费者在购买你的产品或品牌时，激起他们购买欲望的却不是你的产品或品牌的功能、卖点或者情感利益，而是我们常常予以忽略了的某个细节、某种感受。这某个细节或某个感受，即品牌的触点，有效地把握好这一触点，就会为品牌的成长带来意想不到的绩效。

　　什么是品牌的触点呢？用一句通俗语言来表达，就是使得顾客决定采取和放弃购买决策的关键时刻。这关键时刻寓意非常广泛，可以是一句话，一个微笑，也可以是一个动作，一次愉快的体验等等。品牌的触点，来源于消费者使用品牌和听闻品牌的经验。所有的品牌都在消费者的心智中设有一个评价体系，其评价的标准和参照物即品牌所做出的相关承诺。触动消费者心智的，就是他们使用同类产品的经验及生活圈中相传的口碑和对品牌的承诺的检验心态。

　　我在日常的观察中也发现，许多成功的品牌其成功的原因，在很大的程度上其实源自于他们在品牌触点的关注上。比如麦当劳对儿童无微不至的关怀，星巴克服务员那永远带着的禅宗似的微笑等等。他们的产品其实并非行业内最优秀的产品，但他们对品牌触点的关注却是行业内最优秀的。

　　这就告诉我们，在产品或品牌的经营过程中，我们不但要对产品或品牌的功能、卖点及情感利益进行精益求精地提升与打造，更要在产品或品牌与消费者的接触点上予以倍加地关注与重视，要充分地营造或利用好品牌的触点，推动品牌健康快速地成长。

　　如何才能有效地营造和利用好品牌的触点呢？我认为，首先要充分了解消费者对品牌的认识或抱怨，尤其是要了解抱怨的具体点在哪里？其次是要有针对性地解决好消费者的抱怨，尽可能地为消费者提供意想不到的措施与利益，使其获得超值的体验；三是建立一个常规性的品牌触点管理机制，进行系统地规划与管理等等，使其形成一种长效的管理机制。

　　在日趋变化的竞争市场上，企业的品牌管理不仅要有功能、卖点及情感利益的诉求，也应有随着市场变化而变化的品牌触点的规划与管理，唯有如此，才能使品牌的竞争立于不败之地。